{"id":20369,"date":"2015-12-29T09:00:03","date_gmt":"2015-12-29T14:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=20369"},"modified":"2015-12-29T12:24:35","modified_gmt":"2015-12-29T17:24:35","slug":"les-commerces-locaux-sont-les-grands-favoris-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-commerces-locaux-sont-les-grands-favoris-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Les commerces locaux sont les grands favoris des consommateurs"},"content":{"rendered":"

Service \u00e0 la client\u00e8le impeccable et personnalis\u00e9, fid\u00e9lit\u00e9 r\u00e9compens\u00e9e et site Internet \u00e0 la page : les commerces locaux tirent leur \u00e9pingle du jeu pour gagner le coeur des consommateurs.\u00a0<\/span>\u00a0\"Owner<\/a><\/p>\n

Une r\u00e9cente \u00e9tude men\u00e9e par l’entreprise de marketing en ligne Yodle<\/a> d\u00e9montre que le coeur des consommateurs am\u00e9ricains est conquis par les commerces de quartier, qui repr\u00e9sentent 56% de leurs achats en ligne.<\/p>\n

Ce qui leur pla\u00eet tant ? La qualit\u00e9 du service<\/strong> \u00e0 la client\u00e8le, sans comparaison avec celui offert par les grandes cha\u00eenes nationales.<\/p>\n

\"commerces<\/a>Pour 96% des sond\u00e9s, c’est en effet au niveau de la personnalisation<\/strong> du service que les commerces locaux battent les cha\u00eenes de magasins \u00e0 plate couture.<\/p>\n

Plus de 9 r\u00e9pondants sur 10 estiment \u00e9galement que leurs commer\u00e7ants \u00abdu coin\u00bb sont davantage digne de confiance<\/strong>, et pensent qu’ils y seront trait\u00e9s de fa\u00e7on plus juste.<\/p>\n

Ils sont le m\u00eame nombre \u00e0 trouver que le service, d’une fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, y est meilleur que dans une cha\u00eene nationale.<\/p>\n

L\u00e0 o\u00f9 le b\u00e2t blesse, c’est au niveau du prix, les commerces locaux \u00e9tant jug\u00e9s moins comp\u00e9titifs<\/strong>.<\/p>\n

Pour entrer dans le d\u00e9tail de la personnalisation, 57% des r\u00e9pondants \u00e0 l’\u00e9tude ont affirm\u00e9 que les offres sp\u00e9ciales d\u00e9di\u00e9es aux clients fid\u00e8les<\/strong> repr\u00e9sentait un facteur diff\u00e9renciant; le fait de pouvoir demander un RDV ou de pouvoir r\u00e9server en ligne \u00e9galement.<\/p>\n

28% ont aussi cit\u00e9 les options de paiement en ligne<\/strong>.<\/p>\n

Ces petits plus qui font toute la diff\u00e9rence en faveur des petits commerces, les sond\u00e9s affirment les avoir remarqu\u00e9 depuis deux ou trois ans d\u00e9j\u00e0. 45% d’entre eux ont notamment constat\u00e9 une v\u00e9ritable am\u00e9lioration en mati\u00e8re de service client et d’offres promotionnelles<\/strong>.<\/p>\n

La majorit\u00e9 a \u00e9galement not\u00e9 les efforts faits en ce qui concerne les prix, m\u00eame si plus d’un cinqui\u00e8me attend plus dans les 12 prochains mois.<\/p>\n

C’est au niveau de l’offre en ligne<\/strong> que les changements op\u00e9r\u00e9s ont \u00e9t\u00e9 les plus flagrants – et aussi les plus appr\u00e9ci\u00e9s des consommateurs.<\/p>\n

Une autre enqu\u00eate, r\u00e9alis\u00e9e cette fois-ci par BrightLocal<\/a>, indique que 38% des am\u00e9ricains sont\u00a0impressionn\u00e9s de d\u00e9couvrir que leur commerce \u00abdu coin\u00bb dispose d’un site Internet optimis\u00e9<\/strong> pour le mobile. Plus d’un tiers des sond\u00e9s estiment d’ailleurs que tous les commerces locaux devraient en avoir un.<\/p>\n

Ainsi, pour conserver leur place de favori aupr\u00e8s des consommateurs, les commerces locaux doivent continuer d’appliquer la recette gagnante, qui consiste \u00e0:<\/p>\n