{"id":20624,"date":"2015-07-21T04:00:09","date_gmt":"2015-07-21T08:00:09","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=20624"},"modified":"2015-07-21T10:50:20","modified_gmt":"2015-07-21T14:50:20","slug":"donnees-personnelles-et-confiance-en-la-marque-un-systeme-de-troc-moderne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/donnees-personnelles-et-confiance-en-la-marque-un-systeme-de-troc-moderne\/","title":{"rendered":"Donn\u00e9es personnelles et confiance en la marque : un syst\u00e8me de troc moderne"},"content":{"rendered":"

\"Transfert<\/a><\/p>\n

M\u00eame \u00e0 l’\u00e8re du r\u00e9seautage social, on se m\u00e9fie toujours lorsque vient le temps de communiquer ses donn\u00e9es personnelles. Pour la plupart des Canadiens, divulguer ses renseignements personnels \u00e0 des marques correspond \u00e0 un syst\u00e8me de troc fond\u00e9 sur la confiance. <\/span><\/strong><\/p>\n

De cet \u00e9change, ce sont les enfants du num\u00e9rique qui empochent le gain le plus lucratif\u00a0: l’exclusivit\u00e9. C’est du moins ce que conclut une nouvelle \u00e9tude du Canadian Council of Public Relations Firms<\/a> (CCPRF), men\u00e9e par Forum Angus Reid.<\/span><\/p>\n

Contrairement \u00e0 la croyance populaire voulant que les natifs num\u00e9riques, cette g\u00e9n\u00e9ration ayant grandi avec la technologie, diss\u00e9minent leurs renseignements personnels sans grand discernement, l’\u00e9tude du CCPRF montre que la r\u00e9putation d’une marque et la confiance qu’elle inspire jouent un r\u00f4le cl\u00e9.<\/strong> En effet, seuls 18\u00a0% des Canadiens qui se d\u00e9finissent comme natifs num\u00e9riques divulguent syst\u00e9matiquement leurs renseignements personnels lorsque des marques ou des entreprises le demandent. (Cette proportion baisse \u00e0 8\u00a0% chez les \u00ab\u00a0immigrants num\u00e9riques\u00a0\u00bb et \u00e0 5\u00a0% chez les \u00ab\u00a0n\u00e9ophytes num\u00e9riques\u00a0\u00bb.)<\/span><\/p>\n

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De part et d’autre de la relation num\u00e9rique, la foi fait loi. La majorit\u00e9 des Canadiens\u00a0— plus particuli\u00e8rement ceux qui ont grandi avec les m\u00e9dias num\u00e9riques\u00a0— accordent une grande importance \u00e0 la marque et \u00e0 la confiance qu’ils ont envers les entreprises\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 David\u00a0Gordon, pr\u00e9sident du CCPRF.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Ainsi, 63\u00a0% des r\u00e9pondants ont affirm\u00e9 \u00eatre susceptibles de divulguer leurs renseignements personnels \u00e0 une marque ou \u00e0 une entreprise qui d\u00e9tient leur confiance<\/strong>. Chez les natifs num\u00e9riques, ce pourcentage grimpe \u00e0 74\u00a0points.<\/span><\/p>\n

Il semblerait donc que dans certains cas, la confiance s’ach\u00e8te. Ou du moins, qu’elle se troque<\/strong>. L’\u00e9tude men\u00e9e par le CCPRF d\u00e9montre que les natifs num\u00e9riques sont plus enclins que les autres \u00e0 troquer leurs renseignements personnels contre des offres sp\u00e9ciales, des acc\u00e8s exclusifs et des rabais lorsque la man\u0153uvre en vaut la chandelle<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Un simple rabais\u00a0– m\u00eame s’il avoisine les 50\u00a0%\u00a0– n’est toutefois jamais aussi all\u00e9chant que la promesse d’un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9. Parmi les natifs num\u00e9riques, seulement le quart divulguerait ses renseignements personnels \u00e0 une marque en \u00e9change d’un rabais de 50\u00a0%. Toutefois, en \u00e9change d’un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 et d’une exp\u00e9rience exclusive, la moiti\u00e9 d’entre eux seraient pr\u00eats \u00e0 le faire.<\/span><\/p>\n

En g\u00e9n\u00e9ral, les Canadiens sont \u00e0 la recherche de marques qui offrent davantage que des rabais et des aubaines exclusives<\/strong>. 42%\u00a0des sond\u00e9s ont affirm\u00e9 aimer que les marques se montrent vuln\u00e9rables, puisqu’elles sont ainsi plus authentiques et qu’il est plus facile de s’y identifier. 41% agiraient m\u00eame \u00e0 titre d’ambassadeurs d’une entreprise qui b\u00e9n\u00e9ficie d’une r\u00e9putation enviable. <\/span><\/p>\n

Malgr\u00e9 tout, si une entreprise r\u00e9put\u00e9e \u00e9tait expos\u00e9e \u00e0 des probl\u00e8mes de protection des donn\u00e9es, elle perdrait bon nombre de fid\u00e8les.<\/strong> \u00c0 la suite d’une faille de s\u00e9curit\u00e9, 43\u00a0% des Canadiens seraient plus r\u00e9ticents \u00e0 transmettre leurs renseignements personnels \u00e0 toute entreprise.<\/span><\/p>\n

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Alors que l’information semble circuler librement, les consommateurs, qu’ils aient grandi avec le num\u00e9rique ou s’y soient aventur\u00e9s plus tard, connaissent le pouvoir et la valeur de leurs renseignements personnels. Chaque marque doit y mettre du sien pour montrer aux consommateurs qu’ils sont estim\u00e9s et pour prot\u00e9ger sa r\u00e9putation, dans le but de conserver la confiance du public\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 M. Gordon.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

M\u00e9thodologie du CCPRF<\/span> <\/b><\/span>
\n<\/b><\/span>Un sondage en ligne a \u00e9t\u00e9 men\u00e9 le 20 et 21\u00a0f\u00e9vrier\u00a02015, aupr\u00e8s de 1\u00a0008\u00a0adultes canadiens choisis au hasard dans le Forum Angus Reid. La marge d’erreur\u00a0– une mesure de la variabilit\u00e9 d’\u00e9chantillonnage\u00a0– est de plus ou moins 3,1\u00a0%, 19\u00a0fois sur 20. Les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 pond\u00e9r\u00e9s en fonction des donn\u00e9es de recensement, soit le niveau d’instruction, l’\u00e2ge, le genre et la r\u00e9gion (et de la langue, au Qu\u00e9bec), pour veiller \u00e0 ce que l’\u00e9chantillon soit repr\u00e9sentatif de la population adulte du Canada. Les \u00e9carts \u00e9ventuels dans les totaux s’expliquent par l’arrondissement des chiffres.<\/span><\/p>\n

Le sondage demandait aux r\u00e9pondants de s’identifier comme \u00ab\u00a0natif num\u00e9rique\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0immigrant num\u00e9rique\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0n\u00e9ophyte num\u00e9rique\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non participant\u00a0\u00bb. Un participant \u00e9tait class\u00e9 \u00ab\u00a0natif num\u00e9rique\u00a0\u00bb en s\u00e9lectionnant la phrase \u00ab\u00a0Je suis si \u00e0 l’aise dans l’univers num\u00e9rique que plusieurs de mes activit\u00e9s quotidiennes gravitent autour du num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/span><\/p>\n

\u00c0 propos du CCPRF<\/span> <\/b><\/span>
\n<\/b><\/span>Le CCPRF<\/a> (Canadian Council of Public Relations Firms<\/i>) regroupe les plus grandes firmes de consultation en relations publiques du Canada et vise \u00e0 promouvoir le r\u00f4le des relations publiques en strat\u00e9gie d’affaires ainsi qu’en d\u00e9veloppement et rendement organisationnels. L’organisation croit en des r\u00e9putations b\u00e2ties sur des conseils francs, des strat\u00e9gies cr\u00e9atives et des r\u00e9alisations solides, dans le respect de ses clients, de ses coll\u00e8gues et des m\u00e9dias. Elle offre des services de d\u00e9veloppement professionnel, exerce un leadership visionnaire, encourage des pratiques \u00e9thiques et met en place des occasions de mentorat pour aider l’industrie \u00e0 se montrer \u00e0 la hauteur de ces principes.\u00a0<\/span><\/p>\n

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