{"id":20661,"date":"2015-07-29T06:59:54","date_gmt":"2015-07-29T10:59:54","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=20661"},"modified":"2015-07-29T10:13:10","modified_gmt":"2015-07-29T14:13:10","slug":"lexperience-burberry-represente-t-elle-lavenir-du-commerce-de-detail-tendance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/lexperience-burberry-represente-t-elle-lavenir-du-commerce-de-detail-tendance\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience Burberry repr\u00e9sente-t-elle l’avenir du commerce de d\u00e9tail ?"},"content":{"rendered":"

\"Burberry<\/a><\/p>\n

D\u00fb \u00e0 l’av\u00e8nement du commerce en ligne, plusieurs centres commerciaux et d\u00e9taillants ont remis en question l’exp\u00e9rience qu’ils offrent \u00e0 leur client\u00e8le.<\/span><\/strong><\/p>\n

Au programme: modernisation des installations, prolongation des heures d\u2019ouverture… Bref, on tente du\u00a0 mieux possible de tirer profit de ce que les nouvelles technologies ont \u00e0 offrir.<\/p>\n

La marque Burberry<\/strong> est une de celles souvent cit\u00e9es en exemple afin d’illustrer ce \u00e0 quoi le magasinage du futur pourrait ressembler.<\/p>\n

En 2012, le d\u00e9taillant de luxe britannique employait les grands moyens et transformait son magasin phare de Londres, situ\u00e9 dans un \u00e9difice vieux de pr\u00e8s de 200 ans, en une boutique \u00e0 la fine pointe de la technologie.<\/strong><\/p>\n

Burberry\u00a0a notamment \u00e9quip\u00e9 son magasin de 4000m2<\/sup>\u00a0de la RFID (radio identification). Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me, l’acheteur qui prend un v\u00eatement sur une tablette peut visionner, sur des miroirs g\u00e9ants, du\u00a0contenu vid\u00e9o<\/a>\u00a0\u00e0 propos de l’article en question et obtenir des suggestions d’accessoires compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

L’entreprise a \u00e9galement\u00a0d\u00e9ploy\u00e9 beaucoup d’efforts afin de tirer profit des donn\u00e9es qu’elle poss\u00e8de sur sa client\u00e8le<\/strong>. Sur papier, son programme Customer 360<\/em> ressemble \u00e0 ceci : bas\u00e9 sur la plateforme Hana de SAP<\/a>, le programme collige toutes les informations de la client\u00e8le (avec son consentement bien s\u00fbr), tant son historique d’achat, ses pr\u00e9f\u00e9rences, ses publications sur les m\u00e9dias sociaux ou les articles essay\u00e9s en magasin.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Toutes ces donn\u00e9es permettent ensuite au personnel d’assister la client\u00e8le de fa\u00e7on plus personnalis\u00e9e<\/strong>. Tablette \u00e0 la main, ceux-ci accueillent le client, qu\u2019ils sont en mesure d’appeler par leur nom, et peuvent avancer des offres bas\u00e9es sur le profil de celui-ci. Un bel exemple d\u2019analyse pr\u00e9dictive qui devra toutefois prouver son efficacit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

Des avanc\u00e9es en lien avec les attentes des clients ?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Avec l\u2019arriv\u00e9e de ces innovations, Angela Ahrendts, alors PDF chez Burberry, affirmait que franchir les portes d\u2019un de ses magasins serait maintenant similaire au fait de parcourir son site Web. Pour elle et ses partenaires, comme SAP, il n\u2019y a pas de doute que les innovations mises de l\u2019avant seront b\u00e9n\u00e9fiques pour le client.<\/p>\n

Mais \u00e0 quel point \u00a0ce dernier, lorsqu\u2019il quitte son \u00e9cran d’ordinateur ou de t\u00e9l\u00e9phone, veut se retrouver devant un autre \u00e9cran une fois en magasin<\/strong> ? Et \u00e0 quel point souhaite-t-il r\u00e9ellement transiger avec un commis qui, tel un ordinateur, puise toute sa familiarit\u00e9 et ses connaissances d\u2019un amas de donn\u00e9es collig\u00e9es sur une tablette par un programme informatique ? \u00a0Cela reste \u00e0 voir.<\/p>\n

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D\u00fb \u00e0 l’av\u00e8nement du commerce en ligne, plusieurs centres commerciaux et d\u00e9taillants ont remis en question l’exp\u00e9rience qu’ils offrent \u00e0 leur client\u00e8le. Voici l’exemple du britannique Burberry. <\/p>\n

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