{"id":20961,"date":"2015-09-04T04:16:25","date_gmt":"2015-09-04T08:16:25","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=20961"},"modified":"2015-09-05T10:24:00","modified_gmt":"2015-09-05T14:24:00","slug":"cest-mon-metier-gestionnaire-de-communaute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/cest-mon-metier-gestionnaire-de-communaute\/","title":{"rendered":"C’est mon m\u00e9tier: gestionnaire de communaut\u00e9"},"content":{"rendered":"

\"Robitaille_Pamela\"<\/a><\/p>\n

Pamela Robitaille est gestionnaire de communaut\u00e9 pour les R\u00f4tisseries St-Hubert<\/a>. R\u00e9cemment arriv\u00e9e dans l\u2019entreprise, cette jeune femme sociable et attentive aime interagir avec les clients et \u00e9changer avec eux. Pour Isarta Infos, elle d\u00e9taille son quotidien.<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00abLa gestion de communaut\u00e9, c\u2019est la continuit\u00e9 du service \u00e0 la client\u00e8le en magasin<\/em>\u00bb : ce principe, Pamela Robitaille le met en pratique tous les jours. C’est toujours en pensant \u00e0 la satisfaction client\u00a0qu’elle r\u00e9dige ses publications, organise des concours ou r\u00e9pond aux commentaires des internautes. Consciencieuse, Pamela met du coeur \u00e0 son ouvrage, et n’oublie pas que m\u00eame si elle n’est pas physiquement en face des clients, elle est tout de m\u00eame \u00e0 leurs c\u00f4t\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00catre pro-actif et organis\u00e9, deux qualit\u00e9s qui font la diff\u00e9rence<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00abJ’aime voir l’impact de mes publications, ce que les gens disent. Ca peut para\u00eetre dr\u00f4le mais je lis tous les commentaires, sans exception, et j’aime vraiment \u00e7a!<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Les qualit\u00e9s d’\u00e9coute de Pamela lui sont particuli\u00e8rement utile dans ce m\u00e9tier o\u00f9 il est essentiel d’\u00eatre pro-actif, disponible et capable de renverser une situation n\u00e9gative en positive.<\/p>\n

\u00c0 la base, Pamela a \u00e9tudi\u00e9 les relations publiques : elle a obtenu, il y a 7 ans, un Bac en communication publique, sp\u00e9cialisation RP. Le chemin vers la gestion de communaut\u00e9 s’est fait au fil du temps, lorsque les m\u00e9dias sociaux ont commenc\u00e9 \u00e0 s’inviter de plus en plus dans le quotidien des communicants. Dou\u00e9e de qualit\u00e9s r\u00e9dactionnelles, les anciens patrons de Pamela lui donnent le volet m\u00e9dias sociaux \u00e0 g\u00e9rer en plus de son travail : elle apprend sur le tas, aid\u00e9e des conseils d’agences sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n

\u00abJ’aime voir l’impact de mes publications. Je lis tous les commentaires, sans exception, et j’aime vraiment \u00e7a!\u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n

Finalement, il y a deux mois, elle int\u00e8gre le service marketing interactif de St-Hubert, o\u00f9 elle est d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’animation des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

\u00abPour \u00eatre un bon gestionnaire de communaut\u00e9, je pense que \u00e7a prend de la curiosit\u00e9, de la cr\u00e9ativit\u00e9, des aptitudes pour \u00e9crire et une bonne \u00e9coute. Mais surtout, un excellent sens de l’organisation : mon horaire est r\u00e9gl\u00e9 \u00e0 la minute pr\u00e8s ! M\u00eame si tout peut arriver, il est essentiel d’\u00eatre bien pr\u00e9par\u00e9<\/em>\u00bb, affirme-t-elle.<\/p>\n

\u00catre bien pr\u00e9par\u00e9e : c’est un \u00e9l\u00e9ment tr\u00e8s important dans le quotidien d’un gestionnaire de communaut\u00e9, qui est souvent celui qui voit les crises venir.<\/p>\n

\u00abSi je vois des commentaires n\u00e9gatifs ou tout autre signe d’une crise \u00e0 venir, je me dois d’\u00eatre pro-active et d’informer le reste de l’\u00e9quipe. Il faut \u00eatre attentif, \u00e0 l’affut de ce qui se dit de l’entreprise<\/em>\u00bb, confirme Pamela.<\/p>\n

Trouver l’inspiration, \u00e0 chaque jour: un d\u00e9fi\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Pour \u00eatre pr\u00e9par\u00e9e \u00e0 toute \u00e9ventualit\u00e9, notre gestionnaire de communaut\u00e9 r\u00e9dige ses publications \u00e0 l’avance : elles sont g\u00e9n\u00e9ralement pr\u00eates un mois avant d’\u00eatre post\u00e9es. Bien s\u00fbr, un suivi consciencieux des nouvelles\u00a0au quotidien lui permet d’adapter, le cas \u00e9ch\u00e9ant, les posts pr\u00e9vus, afin de coller au mieux avec l’actualit\u00e9.<\/p>\n

\u00abChaque matin, je fais une veille afin de savoir tout ce qui s’est dit, tout ce qui s’est pass\u00e9 depuis la veille au soir. Je checke les mentions, les commentaires… Je v\u00e9rifie mes publications pr\u00e9vues pour la semaine afin d’\u00eatre s\u00fbre qu’elles sont pertinentes. Je coordonne \u00e9galement la pr\u00e9paration des contenus comme les visuels, la traduction etc. Je garde un oeil ouvert sur les tendances, je me forme en continu gr\u00e2ce \u00e0 mes lectures<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Les lectures sont aussi une source d’inspiration pour Pamela qui doit, \u00e0 chaque jour, trouver des id\u00e9es de\u00a0publications, de jeux, et de tout ce qui peut cr\u00e9er de l’engagement aupr\u00e8s du client.<\/p>\n

\u00ab\u00c7a ne para\u00eet peut-\u00eatre pas comme \u00e7a, mais il y a beaucoup \u00e0 dire. Sur les nouveaux plats, bien s\u00fbr, mais aussi sur les qualit\u00e9s de notre entreprise, ce qui nous permet d’attirer de nouveaux talents.\u00a0Il suffit de prendre le temps de chercher, de puiser dans toutes les ressources. C’est une chance car chez St-Hubert, on est ouvert \u00e0 l’innovation : je peux donc proposer des choses, les tester, et si \u00e7a ne prend pas, eh bien on passe au sujet suivant!<\/em>\u00bb, d\u00e9clare-t-elle en riant.<\/p>\n

Sa mission : \u00e9changer, interagir, cr\u00e9er du lien\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

Tr\u00e8s enthousiaste et motiv\u00e9e, Pamela regrette cependant que quelques\u00a0internautes oublient que derri\u00e8re l’\u00e9cran et le logo de l’entreprise, il y a un \u00eatre humain. Mais si certains commentaires la blessent au premier abord, elle a appris \u00e0 se cr\u00e9er une carapace protectrice.<\/p>\n

\u00abSi l’on aime \u00e7a, on n’aura aucun probl\u00e8me \u00e0 trouver de l’inspiration partout, au travail comme en dehors.\u00bb<\/span><\/strong><\/p>\n

Car ce que veut Pamela avant tout, c’est \u00e9changer avec ses abonn\u00e9s : elle aime Facebook car c’est la plateforme o\u00f9 l’interaction est la plus grande avec les internautes. Mais sa pr\u00e9f\u00e9rence revient \u00e0 Instagram, qu’elle compte bien d\u00e9velopper dans les prochains mois.<\/p>\n

Une chose est s\u00fbre : notre gestionnaire de communaut\u00e9 semble prendre beaucoup de plaisir \u00e0 exercer son travail. Selon elle, c’est l’une des cl\u00e9s du succ\u00e8s.<\/p>\n

\u00abSi l’on aime \u00e7a, on n’aura aucun probl\u00e8me \u00e0 trouver de l’inspiration partout, m\u00eame en dehors des heures de travail. Mon conseil pour le monde que ce m\u00e9tier int\u00e9resserait? Soyez curieux : c’est une job\u00a0en constant d\u00e9veloppement, il faut \u00eatre \u00e0 la page!<\/em>\u00bb.<\/p>\n

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