![\"doodle](\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Critiques_commentaires_Fotolia_81271001_S.jpg\")
<\/a><\/p>\nLes fausses critiques constituent un ph\u00e9nom\u00e8ne de plus en plus pr\u00e9occupant sur le Web. Celles-ci nuisent aux commerces qui en sont victimes -pour les commentaires n\u00e9gatifs bien s\u00fbr. De plus, elles entachent la cr\u00e9dibilit\u00e9 des sites Web o\u00f9 elles sont publi\u00e9es, en plus de compliquer les recherches des internautes.<\/span><\/strong><\/p>\n Si vous pr\u00e9voyez utiliser Trip Advisor pour vos vacances ou faire des achats sur Amazon, voici quelques trucs afin de s\u00e9parer le vrai du faux dans les commentaires<\/strong> que vous lirez.<\/p>\n Si vous \u00eates propri\u00e9taire d’un commerce, ceux-ci pourront aussi vous \u00eatre utiles pour rep\u00e9rer si vous \u00eates victime de fraudeurs<\/strong>.<\/p>\n Que contient la critique?<\/strong><\/span><\/p>\n De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, une fausse critique sera plus courte et plus vague qu’une vraie<\/strong>. Il n’est pas impossible qu’un commentaire de 500 mots soit faux, mais ceux qui offrent leurs services<\/a> pour r\u00e9diger des avis positifs \u00e0 5$ la pi\u00e8ce ne perdent s\u00fbrement pas leur temps \u00e0 \u00e9crire des romans.<\/p>\n Le niveau de d\u00e9tails est aussi important. Les exp\u00e9riences d\u00e9crites de fa\u00e7on tr\u00e8s pr\u00e9cise sont un bon indice de la fiabilit\u00e9 d’un texte<\/strong>. \u00c0 l’inverse, un r\u00e9cit vague laisse pr\u00e9sumer que la personne qui l’a r\u00e9dig\u00e9 n’a jamais essay\u00e9 le produit ou le service dont elle parle.<\/p>\n La critique est-elle unique?<\/strong><\/span><\/p>\n Certains consommateurs sont tellement f\u00e2ch\u00e9s qu’ils utilisent toutes les tribunes pour exprimer leur m\u00e9contentement face \u00e0 une mauvaise exp\u00e9rience d’achat. Toutefois, si vous retrouvez le m\u00eame commentaire sur plusieurs sites Web, il y a de bonnes chances que celui-ci n’ait pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9dig\u00e9 de bonne foi<\/strong>.<\/p>\n Quel est le profil de celui qui l’a r\u00e9dig\u00e9?<\/strong><\/span><\/p>\n Amazon constitue un bel exemple de site o\u00f9 on peut en conna\u00eetre beaucoup sur la personne qui commente un produit.<\/p>\n D’abord, on peut consulter l’historique de ses commentaires. Une personne qui en a r\u00e9dig\u00e9 une grande quantit\u00e9 en l’espace de plusieurs ann\u00e9es est probablement digne de confiance. Autre indice qui ne ment pas : la mention Verified Purchase<\/em> qui indique que la personne a bel et bien achet\u00e9 le produit pour lequel elle laisse ses impressions<\/strong>.<\/p>\n Certains sites permettent de r\u00e9diger des commentaires en se connectant \u00e0 son profil Facebook ou Twitter. Cela donne la chance d’en savoir un peu plus sur la personne qui r\u00e9dige.<\/p>\n Quelle est la r\u00e9ponse de l’\u00e9tablissement face au commentaire?<\/strong><\/span><\/p>\n Plusieurs h\u00f4tels et restaurants s’attardent sur les commentaires n\u00e9gatifs \u00e9crits sur le Web et offrent une r\u00e9ponse personnalis\u00e9e \u00e0 ceux-ci. Si un avis n\u00e9gatif fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement pr\u00e9cis et que l’\u00e9tablissement confirme dans sa r\u00e9ponse que cet \u00e9v\u00e9nement a bien eu lieu<\/strong> (des punaises de lit par exemple), vous avez la confirmation de l’authenticit\u00e9 du commentaire.<\/p>\n S’en remettre \u00e0 la technologie<\/strong><\/span><\/p>\n Des chercheurs de l’Universit\u00e9 Cornell ont longuement \u00e9tudi\u00e9<\/a> ce qui distingue une vraie critique d’une fausse.<\/p>\n