{"id":21295,"date":"2015-08-13T02:45:13","date_gmt":"2015-08-13T06:45:13","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=21295"},"modified":"2015-08-13T15:38:37","modified_gmt":"2015-08-13T19:38:37","slug":"une-liste-pour-les-gestionnaires-de-communaute","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/une-liste-pour-les-gestionnaires-de-communaute\/","title":{"rendered":"Une liste pour les gestionnaires de communaut\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Community-manager.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-21299 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/Community-manager-1024x731.png\" alt=\"Community-manager\" width=\"396\" height=\"283\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #000080;\">La gestion de communaut\u00e9, ce n\u2019est pas facile : comme vous le savez, cela va bien au-del\u00e0 de seulement passer son temps sur Facebook, Twitter, Instagram et d\u2019y publier.<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Quand on d\u00e9bute dans le m\u00e9tier, cela peut faire peur car, ne sachant pas trop ce qui est essentiel ou pas, on navigue souvent \u00e0 l\u2019aveugle.<\/p>\n<p>Voici donc une petite liste de choses \u00e0 penser, tir\u00e9e de mon exp\u00e9rience et de divers blogues d\u2019experts en la mati\u00e8re. Cette liste ne conviendra peut-\u00eatre pas \u00e0 votre r\u00e9alit\u00e9, mais elle constitue\u00a0tout de m\u00eame un bon point de d\u00e9part.<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #000080;\">\u00c0 faire chaque jour<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00e9pondre aux messages re\u00e7us dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>: un \u00ab<em>must<\/em>\u00bb, si je peux m\u2019exprimer ainsi, puisque les m\u00e9dias sociaux sont de plus en plus utilis\u00e9s comme outil de service \u00e0 la client\u00e8le. Et vous le savez: ignorer un internaute est pire que de lui r\u00e9pondre.<\/li>\n<li>Faire la veille et r\u00e9pondre aux mentions de la marque: C\u2019est la base d\u2019une bonne pr\u00e9sence dans les m\u00e9dias sociaux. Il arrive fr\u00e9quemment que les gens parlent de la marque pour laquelle vous travaillez, et ce, sans m\u00eame l\u2019identifier. Il faut donc <strong>construire un bon syst\u00e8me de veille et r\u00e9pondre aux interventions qui le m\u00e9ritent<\/strong>.<\/li>\n<li>Entretenir et cr\u00e9er des conversations avec les inconditionnels de la marque: on conna\u00eet tous une, deux, trois personnes ou plus qui aiment la marque et qui sont pr\u00eats \u00e0 la d\u00e9fendre en cas de crise. <strong>Il est important d\u2019entretenir la conversation avec eux et de les engager encore davantage<\/strong>; ils deviennent vos porte-paroles virtuels, en quelque sorte.<\/li>\n<li>Faire une veille de l\u2019industrie: le monde des m\u00e9dias sociaux \u00e9volue rapidement et il est important de savoir que ce qui fonctionnait hier ne fonctionne plus forc\u00e9ment aujourd\u2019hui. <strong>\u00catre \u00e0 jour dans les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s<\/strong>, c\u2019est important.<\/li>\n<li><strong>Publier dans les m\u00e9dias sociaux<\/strong>: ici, je ne peux pas vous donner de param\u00e8tres pr\u00e9cis, chaque marque et chaque industrie \u00e9tant uniques. C\u2019est donc \u00e0 vous de voir comment les adeptes r\u00e9agissent au nombre de publications. Les statistiques de Facebook et Twitter peuvent vous donner une id\u00e9e, surtout si le nombre de signalements de spam augmente.<\/li>\n<li>En conna\u00eetre davantage sur les produits et services offerts par la marque. En effet, <strong>le gestionnaire de communaut\u00e9 est au carrefour de trois services: le service \u00e0 la client\u00e8le, les relations publiques et\u00a0le marketing<\/strong>. Il est donc bon de savoir tout ce que l\u2019entreprise a \u00e0 offrir, ainsi que de conna\u00eetre ses limites.<\/li>\n<li>Faire une veille de la comp\u00e9tition: vous ne devriez jamais vous faire dicter quoi faire dans les m\u00e9dias sociaux par vos comp\u00e9titeurs. <strong>Suivre la concurrence vous permet surtout de savoir ce qui a le plus de port\u00e9e dans l\u2019industrie<\/strong>, mais aussi d&rsquo;identifier\u00a0les internautes qui ne sont pas satisfaits de vos comp\u00e9titeurs. Vous pourrez alors les approcher, tout doucement, bien \u00e9videmment.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #000080;\">\u00c0 faire chaque semaine<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Discuter avec vos coll\u00e8gues\/votre \u00e9quipe: il est pr\u00e9f\u00e9rable de communiquer vos objectifs \u00e0 vos coll\u00e8gues afin que tous travaillent en \u00e9quipe, et ce, m\u00eame s\u2019ils ne travaillent pas directement dans les m\u00e9dias sociaux. <strong>Personne ne doit travailler en silo, surtout pas lorsqu\u2019il est question de m\u00e9dias sociaux et de communication traditionnelle<\/strong>. Encouragez-les \u00e9galement \u00e0 partager les diff\u00e9rents messages de la marque dans les m\u00e9dias sociaux: ils sont de tr\u00e8s bons ambassadeurs !<\/li>\n<li>Faire un petit rapport. Il est toujours int\u00e9ressant de voir comment fonctionne votre strat\u00e9gie dans les m\u00e9dias sociaux. <strong>\u00c0 l\u2019aide de diff\u00e9rents outils, il peut \u00eatre judicieux de faire un petit rapport afin de conna\u00eetre le contenu qui a davantage d\u2019impact que les autres<\/strong>, identifier ainsi les bons coups pour continuer ou rectifier le tir.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span style=\"color: #000080;\">\u00c0 faire chaque mois<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Faire un audit de votre strat\u00e9gie<\/strong>: il s\u2019agit ici d\u2019aller encore plus loin que de sortir les statistiques hebdomadaires. Il faut surtout voir comment ces donn\u00e9es peuvent nous permettre d\u2019aller plus loin.<\/li>\n<li>Sortir du virtuel et assister \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements: la nature du poste de gestionnaire de communaut\u00e9 requiert un minimum de sociabilit\u00e9 et il est donc bon d\u2019aller <strong>\u00e9changer avec vos pairs afin d\u2019obtenir leur avis sur les derni\u00e8res nouveaut\u00e9s, innovations, conseils, strat\u00e9gies, etc<\/strong>.<\/li>\n<li>D\u00e9crocher: un gestionnaire de communaut\u00e9 est\u00a0constamment connect\u00e9, or, il est toujours bon de d\u00e9crocher et de prendre un moment: <strong>l\u00e2cher son t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> et appr\u00e9cier son caf\u00e9 est un bon d\u00e9but!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Que pensez-vous de cette liste? Ajouteriez-vous quelque chose?<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 8pt;\">Photo: www.marketingmed.nl<\/span><\/p>\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_21295\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/une-liste-pour-les-gestionnaires-de-communaute\/\"  data-item_title=\"Une liste pour les gestionnaires de communaut\u00e9\"  data-item_date=\"2015-08-13T02:45:13-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestion de communaut\u00e9, ce n\u2019est pas facile : comme vous le savez, cela va bien au-del\u00e0 de seulement passer son temps sur Facebook, Twitter, Instagram et d\u2019y publier. Roch Courcy vous propose une petite liste de choses \u00e0 penser. <\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_21295\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/une-liste-pour-les-gestionnaires-de-communaute\/\"  data-item_title=\"Une liste pour les gestionnaires de communaut\u00e9\"  data-item_date=\"2015-08-13T02:45:13-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><hr size=\"3\"><\/div>","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[137,1],"tags":[186,233,1176],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21295"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21295"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21295\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21298,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21295\/revisions\/21298"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21295"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}