{"id":21630,"date":"2015-08-24T11:45:21","date_gmt":"2015-08-24T15:45:21","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=21630"},"modified":"2015-08-27T16:22:44","modified_gmt":"2015-08-27T20:22:44","slug":"40-ans-de-communication-andre-bouthillier-associe-directeur-de-cohn-wolfe-revient-sur-sa-carriere","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/40-ans-de-communication-andre-bouthillier-associe-directeur-de-cohn-wolfe-revient-sur-sa-carriere\/","title":{"rendered":"40 ans de communication: Andr\u00e9 Bouthillier, associ\u00e9 directeur de Cohn & Wolfe, \u00e9voque sa vision de l\u2019\u00e9volution du m\u00e9tier de communicateur"},"content":{"rendered":"

\"Andr\u00e9<\/a><\/p>\n

Andr\u00e9 Bouthillier f\u00eate cette ann\u00e9e ses 40 ans de carri\u00e8re en communication. Pour Isarta Infos, l’associ\u00e9 directeur de Cohn & Wolfe<\/a> \u00e9voque sa vision de l’\u00e9volution du m\u00e9tier de communicateur, de ses pratiques, ainsi que les grands d\u00e9fis \u00e0 venir. Voici un condens\u00e9 de ses propos en cinq th\u00e9matiques cl\u00e9s.<\/span><\/strong><\/p>\n

C comme Crise<\/span><\/strong><\/p>\n

La gestion de crise, Andr\u00e9 Bouthillier conna\u00eet bien. Crise d’Oka, Expos de Montr\u00e9al et Jeffrey Loria, maladie du hamburger, les marchands Metro contre Metro… Le directeur associ\u00e9 de la firme de relations publiques Cohn & Wolfe\u00a0a\u00a0eu \u00e0 faire face \u00e0 plusieurs dossiers critiques, et l’adr\u00e9naline est toujours au rendez-vous:<\/p>\n

La motivation est la m\u00eame pour tous les clients, mais je suis un vrai gestionnaire de crise. C’est vraiment ce qui m’int\u00e9resse et m’allume! Mais il faut aussi savoir \u00eatre efficace dans la pr\u00e9vention des crises, et intervenir avant qu’elles n’arrivent\u00bb, indique-t-il.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

En ce sens, Andr\u00e9 Bouthillier observe une \u00e9volution positive\u00a0quant au rapport qu’entretiennent les entreprises avec la communication: si certaines ne r\u00e9alisent sa valeur ajout\u00e9e qu’en temps de crise, les firmes sont de plus en plus nombreuses \u00e0 int\u00e9grer la valeur ajout\u00e9e de la communication en tout temps<\/strong>, et \u00e0 comprendre \u00e0 quel point il s’agit d’un investissement utile et non d’une simple d\u00e9pense.<\/p>\n

M. Bouthillier insiste d’ailleurs sur le fait que la communication peut permettre de sauver des co\u00fbts importants lorsque surviennent des dommages, et peut surtout aider \u00e0 les pr\u00e9venir.<\/p>\n

 <\/p>\n

E comme \u00c9volutions<\/span><\/strong><\/p>\n

Depuis ses d\u00e9buts dans le m\u00e9tier – 15 ans de journalisme et 25 ans de relations publiques – Andr\u00e9 Bouthillier a su adapter sa pratique aux \u00e9volutions du secteur et du public. Il constate notamment qu’aujourd’hui, les blogueurs qui ne sont pas n\u00e9cessairement journalistes jouent un r\u00f4le de plus en plus crucial dans la diffusion de l’information<\/strong>.<\/p>\n

Avant, pour s’informer, on lisait un reportage r\u00e9dig\u00e9 par un journaliste. D\u00e9sormais on se dirige spontan\u00e9ment vers un blogue pour avoir des commentaires, des avis: un v\u00e9ritable enjeu pour nous qui travaillons en relations publiques, car sur les dossiers potentiellement \u00abchauds\u00bb, qui ne vont pas forc\u00e9ment faire l’unanimit\u00e9, nous devons communiquer en priorit\u00e9 avec ces chroniqueurs et blogueurs, ce que l’on ne faisait pas avant\u00bb, indique M. Bouthillier. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

S’il reconna\u00eet cette \u00e9volution, Andr\u00e9 Bouthillier regrette n\u00e9anmoins que certaines informations erron\u00e9es, qui ne sont parfois bas\u00e9es sur aucune recherche, viennent faire du tort aux entreprises et entacher leur r\u00e9putation<\/strong>. Sur ce dernier point \u00e9galement, il constate que les clients sont de plus en plus prudents lors de leurs prises de paroles, et que c’est aux professionnels en relations publiques d’\u00eatre toujours plus alertes et pr\u00e9par\u00e9s au pire, le danger de fausset\u00e9 guettant encore plus qu’auparavant<\/strong>.<\/p>\n

Autre \u00e9volution observ\u00e9e par Andr\u00e9 Bouthillier: la pr\u00e9sence accrue de la notion d’acceptabilit\u00e9 sociale dans les dossiers<\/strong>. Un sujet selon lui devenu incontournable pour les agences de RP, \u00e0 l’image des cabinets d’avocats ou des firmes d’urbanisme, qui se sont d’ores et\u00a0d\u00e9j\u00e0 empar\u00e9 de ce sujet.<\/p>\n

Nous devons nous ouvrir \u00e0 d’autres services, d’autres march\u00e9s. La communication touche \u00e0 tout, donc c’est notre job d’aller chercher de nouveaux mandats en RP. Chez Cohn & Wolfe, nous d\u00e9veloppons donc la question de l’acceptabilit\u00e9 sociale, mais nous r\u00e9alisons aussi d\u00e9sormais des \u00e9tudes d’impact \u00e9conomique, et nous nous ouvrons au march\u00e9 anglophone. Nous n’avons pas le choix\u00bb.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

J comme Journalistes<\/span><\/strong><\/p>\n

Bien qu’il ait quitt\u00e9 le journalisme il y a 25 ans, Andr\u00e9 Bouthillier conserve une \u00e2me de reporter<\/strong>.\u00a0Il comprend le m\u00e9tier des journalistes et les respecte, ce qui facilite ses relations avec eux. Un avantage non n\u00e9gligeable pour celui qui travaille au quotidien avec la profession. Les affaires publiques occupent une part importante des dossiers de Cohn & Wolfe, aussi le contact avec les journalistes reste prioritaire, malgr\u00e9 l’arriv\u00e9e des blogues \u00e9voqu\u00e9e plus haut:<\/p>\n

Nos m\u00e9tiers cohabitent, en quelque sorte. Je sais que je n’aurai jamais le dernier mot avec un journaliste, mais c’est \u00e0 moi de lui donner la meilleure information, et la plus v\u00e9ridique possible<\/strong>\u00bb, d\u00e9clare-t-il. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

N comme Num\u00e9rique<\/span><\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9veloppement fulgurant des m\u00e9dias num\u00e9riques a fait l’objet d’une v\u00e9ritable r\u00e9volution dans les pratiques de communications. Il faut d\u00e9sormais penser r\u00e9seaux sociaux, applications et instantan\u00e9it\u00e9<\/strong>.<\/p>\n

J’ai mesur\u00e9 l’ampleur de cette \u00e9volution il y a maintenant quelques ann\u00e9es, lorsqu’un citoyen m’a appel\u00e9 suite \u00e0 la publication de l’un de nos communiqu\u00e9s de presse sur Internet, o\u00f9 nous \u00e9voquions la construction prochaine d’une usine. \u00c9lectricien, ce monsieur souhaitait que je lui indique qui contacter pour obtenir des contrats! L\u00e0 je me suis dit OK, il va falloir \u00eatre doublement attentif \u00e0 ce que l’on publie, car tout le monde y a d\u00e9sormais acc\u00e8s\u00bb, raconte Andr\u00e9 Bouthillier.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La communication num\u00e9rique joue \u00e9galement un nouveau r\u00f4le dans la gestion des crises, \u00e9voqu\u00e9e en d\u00e9but d’articles. Sur Internet, les r\u00e9actions sont imm\u00e9diates, tr\u00e8s nombreuses, il suffit de quelques minutes pour qu’une pol\u00e9mique enfle d\u00e9mesur\u00e9ment.<\/p>\n

Si, en affaires publiques, la base du travail n’a pas radicalement chang\u00e9, Andr\u00e9 Bouthillier note de r\u00e9els changements dans la fa\u00e7on d’\u00e9crire (textes plus brefs) et de faire des veilles m\u00e9diatiques (plus de supports \u00e0 surveiller)<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

R comme Rel\u00e8ve<\/span><\/strong><\/p>\n

Andr\u00e9 Bouthillier constate avec plaisir qu’au cours des 20 derni\u00e8res ann\u00e9es, un bond extraordinaire a \u00e9t\u00e9 fait en mati\u00e8re de formation et de perfectionnement pour les professionnels des relations publiques<\/strong> gr\u00e2ce aux associations telle que l’Alliance des Cabinets de Relations Publiques du Qu\u00e9bec ou encore la Soci\u00e9t\u00e9 Canadienne des Relations Publiques.<\/p>\n

Pour M. Bouthillier, cet acc\u00e8s \u00e0 la formation doit perdurer pour professionnaliser toujours plus les travailleurs en relations publiques<\/strong>. Quant \u00e0 la rel\u00e8ve, elle doit, selon lui, se perfectionner encore en mati\u00e8re de connaissances g\u00e9n\u00e9rales:<\/p>\n

Lorsque l’on rencontre un client, il peut avoir envie de nous parler d’autre chose que de son cas: il faut avoir de la conversation, des connaissances g\u00e9n\u00e9rales! Il est indispensable pour un communicateur de d\u00e9velopper cette curiosit\u00e9, d’autant plus qu’avec Internet, on n’a aucune excuse pour ne pas le faire!\u00bb, insiste-t-il.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Enfin, au regard de son exp\u00e9rience, M. Bouthillier prodigue quelques pr\u00e9cieuses recommandations pour les conseillers en communication:<\/p>\n

\u00catre \u00e0 l’\u00e9coute de son client pour bien transmettre les valeurs et missions de l’entreprise au public cible, ne pas lui donner de conseils pour lui faire plaisir (ne pas faire preuve de compassion), lui proposer des solutions cr\u00e9atives et ne pas appliquer de recettes toutes faites. Voil\u00e0 les principaux d\u00e9fis auxquels on fait face, \u00e0 chaque jour\u00bb.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

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<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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