{"id":21678,"date":"2015-10-08T03:47:07","date_gmt":"2015-10-08T07:47:07","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=21678"},"modified":"2015-10-08T08:05:26","modified_gmt":"2015-10-08T12:05:26","slug":"paiement-mobile-ipsos-dresse-le-portrait-des-consommateurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/paiement-mobile-ipsos-dresse-le-portrait-des-consommateurs\/","title":{"rendered":"Paiement mobile: Ipsos dresse le portrait des consommateurs"},"content":{"rendered":"

\"Apple<\/a><\/p>\n

Ipsos North America a \u00e9tudi\u00e9 le comportement des consommateurs en mati\u00e8re de paiement mobile. L’institut en a d\u00e9gag\u00e9 une segmentation qui permet de mieux comprendre leurs attentes dans ce domaine.<\/span><\/strong><\/p>\n

Applications, paiement sans contact (NFC), P2P ou SMS, portefeuilles mobiles… On n’arr\u00eate plus le progr\u00e8s technologique en mati\u00e8re de paiement mobile. Mais ces multiples innovations r\u00e9pondent-elle vraiment aux besoins des consommateurs, alors m\u00eame que payer avec sa carte de d\u00e9bit, de cr\u00e9dit, comptant ou en ch\u00e8ques fonctionne parfaitement?<\/strong><\/p>\n

C’est la question que se sont pos\u00e9s les chercheurs de l’institut Ipsos North America. Ils ont commenc\u00e9 par r\u00e9aliser une \u00e9tude aupr\u00e8s de consommateurs dans 5 pays, en 2012, qui a abouti \u00e0 une segmentation bas\u00e9e sur leurs comportements. En juin 2014, ils ont ajout\u00e9 les utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phone intelligents de 19 autres pays pour affiner leurs r\u00e9sultats.<\/p>\n

Quatre consommateurs-types<\/span><\/strong><\/p>\n

1. Le confiant<\/strong><\/em><\/p>\n

Il s’agit d’un consommateur averti, qui pense que payer avec son mobile pourra l’aider \u00e0 mieux g\u00e9rer ses d\u00e9penses<\/strong>. Il s’y conna\u00eet en mati\u00e8re de technologie et s’estime suffisamment renseign\u00e9 sur le paiement mobile pour pouvoir les utiliser. Il n’a pas \u00e0 \u00eatre persuad\u00e9 ou encourag\u00e9: le d\u00e9fi r\u00e9side plut\u00f4t dans la fa\u00e7on de maintenir sa motivation<\/strong>. \u00c2g\u00e9 de moins de 55 ans, il est susceptible d’avoir des revenus \u00e9lev\u00e9s et d’avoir suivi un cursus universitaire. Il est tr\u00e8s actif au quotidien sur les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n

2. L’ouvert<\/strong><\/em><\/p>\n

Le consommateur ouvert repr\u00e9sente une belle opportunit\u00e9 pour les entreprises<\/strong>. Il s’agit d’un utilisateur naissant, plus jeune que ceux des autres segments, qui aimerait passer au paiement mobile et pense d’ailleurs qu’il peut le faire sans trop de difficult\u00e9s. Il se pose n\u00e9anmoins encore quelques questions pratiques (o\u00f9 proc\u00e9der \u00e0 ces paiements, par exemple). Il n’est pas inquiet quant \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de ses transactions<\/strong>. L’ouvert est all\u00e9 \u00e0 l’universit\u00e9 et tweete chaque semaine.<\/p>\n

3. Le prudent<\/strong><\/em><\/p>\n

Ce consommateur, plus \u00e2g\u00e9 que les autres, n’est pas convaincu de l’utilit\u00e9 du paiement mobile, en plus de ne pas bien comprendre comment cela fonctionne<\/strong>. Il a besoin d’une assistance technique et demande surtout \u00e0 \u00eatre rassur\u00e9 d’un point de vue s\u00e9curitaire. Il faudra du temps et une plus grande d\u00e9mocratisation des paiements mobiles pour que le prudent suive la tendance.<\/p>\n

4. L’indiff\u00e9rent<\/strong><\/em><\/p>\n

Nous avons affaire ici \u00e0 un consommateur qui choisit de pas s’int\u00e9resser aux diff\u00e9rents moyens de payer avec un mobile: ce n’est pas pour cela qu’il poss\u00e8de un t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>. Il n’a aucune intention de s’y mettre, m\u00eame s’il pense savoir o\u00f9 il pourrait avoir recours \u00e0 ces services. Les efforts n\u00e9cessaires \u00e0 la configuration du paiement mobile, l’assistance technique ou les questions de s\u00e9curit\u00e9 ne le concernent pas, et il ne s’attend pas non plus \u00e0 un essor particulier de ce type de paiement aupr\u00e8s des autres consommateurs. Comme le consommateur prudent, l’indiff\u00e9rent est plus vieux que le confiant ou l’ouvert, et s’il n’est pas actif sur les r\u00e9seaux sociaux, il est un fid\u00e8le auditeur d’\u00e9missions de radio.<\/p>\n

Une population mondiale globalement int\u00e9ress\u00e9e, malgr\u00e9 des disparit\u00e9s g\u00e9ographiques<\/span><\/strong><\/p>\n

Au Canada, les consommateurs font partie de la cat\u00e9gorie des prudents<\/strong>. C’est \u00e9galement le cas au Royaume-Uni et en Australie, des pays aux syst\u00e8mes financiers bien \u00e9tablis. Pour les entreprises, le d\u00e9fi est donc de bouleverser les habitudes bien ancr\u00e9es de ces consommateurs, en les invitant \u00e0 tester de nouveaux moyens de paiement.<\/p>\n

Les pays \u00e0 la population jeune, aux infrastructures financi\u00e8res moins stables et au fort taux de p\u00e9n\u00e9tration du mobile (Inde, Chine) concentrent le plus de consommateurs confiants. La France et l’Allemagne comptent pour leur part le plus grand nombres d’indiff\u00e9rents.<\/p>\n

Globalement, dans la plupart des pays les moins confiants, le segment \u00abindiff\u00e9rent\u00bb est restreint, et environ un tiers des utilisateurs de t\u00e9l\u00e9phones mobiles dans le monde font partie des \u00abouverts\u00bb<\/strong>: deux nouvelles encourageantes pour les entreprises sp\u00e9cialis\u00e9es, qui peuvent donc proposer des moyens de paiements mobiles \u00e0 la grande majorit\u00e9 de la population.<\/p>\n

Une proposition de strat\u00e9gie pour les consommateurs, partout dans le monde<\/span><\/strong><\/p>\n

1. \u00c9tablir des priorit\u00e9s, c’est-\u00e0-dire d\u00e9finir comment, en tant que fournisseur, il est possible d’encourager les consommateurs. selon leur segment, \u00e0 utiliser le paiement mobile le plus souvent possible<\/strong>.<\/p>\n

2. Cr\u00e9er ensuite les communications ad hoc<\/em><\/strong>, pour gagner la confiance des consommateurs, \u00e9veiller leur int\u00e9r\u00eat et d\u00e9montrer les avantages du paiement mobile.<\/p>\n

3. Pr\u00e9senter le fait de payer avec son mobile\u00a0comme quelque chose de normal, de g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9, voire de banal. Ipsos justifie ce point par la \u00abcomposante sociale\u00bb: en se penchant sur l’\u00e9conomie comportementale ou la th\u00e9orie du changement, il appara\u00eet que la majorit\u00e9 des consommateurs adoptent un comportement s’ils pensent que \u00abdes gens comme eux le font d\u00e9j\u00e0\u00bb<\/strong>. Si le paiement mobile est per\u00e7u comme plus \u00e9tabli, moins innovant, il sera peut-\u00eatre plus facile \u00e0 d\u00e9mocratiser, notamment aupr\u00e8s du segment des prudents.<\/p>\n

4. Penser \u00e0 l’assistance technique<\/strong>, car le consommateur doit avant tout avoir l’impression que le passage au paiement mobile est facile.<\/p>\n

5. \u00c9couter, sonder les consommateurs afin de comprendre leurs r\u00e9els besoins<\/strong>: c’est l\u00e0 la base d’une communication et d’un positionnement r\u00e9ussis.<\/p>\n

\"IPSOS\"<\/a><\/p>\n

Source: article Ipsos<\/a>.<\/p>\n

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