{"id":21762,"date":"2015-08-26T02:55:00","date_gmt":"2015-08-26T06:55:00","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=21762"},"modified":"2015-08-26T11:16:30","modified_gmt":"2015-08-26T15:16:30","slug":"groupe-marketing-international-lance-une-plateforme-de-services-dediee-aux-villes-et-municipalites","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/groupe-marketing-international-lance-une-plateforme-de-services-dediee-aux-villes-et-municipalites\/","title":{"rendered":"Groupe Marketing International lance une plateforme de services d\u00e9di\u00e9e aux villes et municipalit\u00e9s\u00a0"},"content":{"rendered":"

\"Capture<\/a><\/p>\n

Le 26 ao\u00fbt 2015 – C\u2019est avec fiert\u00e9 et enthousiasme que la pr\u00e9sidente-fondatrice de Groupe Marketing International<\/a> (GMI), Mme Micheline Durocher, annonce le lancement officiel et unique d\u2019une plateforme de services sp\u00e9cifiquement d\u00e9velopp\u00e9e pour r\u00e9pondre aux besoins des villes et municipalit\u00e9s du Qu\u00e9bec en mati\u00e8re de relations aux citoyens.<\/span><\/strong><\/p>\n

Une plateforme sp\u00e9cifiquement d\u00e9velopp\u00e9e pour le citoyen<\/b><\/span><\/p>\n

Au fil des ans, GMI a d\u00e9velopp\u00e9, test\u00e9, d\u00e9ploy\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 une vari\u00e9t\u00e9 de strat\u00e9gies et de tactiques pour ses projets. Sa nouvelle plateforme est le fruit de nombreuses ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience en R&D dans l\u2019\u00e9laboration de strat\u00e9gies de contact unique pour des clients provenant de secteurs d\u2019activit\u00e9s divers, dont celui du secteur municipal.<\/span><\/p>\n

Ce secteur bien pr\u00e9cis est devenu primordial pour GMI. Les villes et municipalit\u00e9s du Qu\u00e9bec travaillent au quotidien pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de leurs citoyens. Cette r\u00e9alit\u00e9 demande une adaptation, une flexibilit\u00e9 ainsi qu\u2019une ouverture d\u2019esprit. \u00c9tant expert dans ce domaine, GMI offre plusieurs services afin de les amener \u00e0 se diff\u00e9rencier et \u00e0 se positionner comme un fournisseur de service \u00e0 la client\u00e8le hors pair.<\/span><\/p>\n

Les services offerts aux citoyens sont cibl\u00e9s et uniques en leur genre. Une approche particuli\u00e8re doit donc \u00eatre mise de place, afin que le tout soit ex\u00e9cut\u00e9 de fa\u00e7on ad\u00e9quate et assurer un service \u00e0 la client\u00e8le sur mesure. GMI s\u2019est donc investi dans le d\u00e9veloppement de cr\u00e9neaux d\u2019expertise bien pr\u00e9cis, soit\u00a0: transport en commun, ligne citoyen, gestion des requ\u00eates (plaintes, objets perdus,\u2026) et gestion des infrastructures.<\/span><\/p>\n

\u00c0 ce titre, GMI travaille \u00e9troitement avec la Ville de Brossard et son secteur \u00abServices citoyens\u00bb, en les secondant dans leur service \u00e0 la client\u00e8le lors de d\u00e9bordement d\u2019appels, en mettant \u00e0 leur disposition leur riche expertise en gestion de centre d\u2019appel.\u00a0 <\/span><\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de la MRC des Moulins (Mascouche, Terrebonne), la soci\u00e9t\u00e9 de transport de la r\u00e9gion a fait appel \u00e0 GMI pour seconder leur propre d\u00e9partement de service \u00e0 la client\u00e8le, afin de suivre sa croissance d\u00e9mographique, avec un service \u00e0 la hauteur \u00e0 leurs citoyens. GMI a donc \u00e9t\u00e9 retenue pour offrir un service \u00e0 la client\u00e8le relationnel pour tous les utilisateurs du transport en commun de cette r\u00e9gion.<\/span><\/p>\n

Le succ\u00e8s de GMI<\/b><\/span><\/p>\n

GMI explique son succ\u00e8s par la mise en place d\u2019une approche strat\u00e9gique unique.<\/span><\/p>\n

En passant les portes de sa vaste salle principale, il s\u2019en d\u00e9gage une saine ambiance de travail v\u00e9hicul\u00e9e par chaque membre de l\u2019\u00e9quipe, o\u00f9 les notions de communication et de relation client\u00e8le personnalis\u00e9es prennent tout leur sens. <\/span><\/p>\n

Depuis 1998, GMI, impartiteur sp\u00e9cialis\u00e9 en exp\u00e9rience clients multiplateformes<\/i>, offre des strat\u00e9gies de contact client unique permettant aux organisations d\u2019accro\u00eetre leur profitabilit\u00e9 et la qualit\u00e9 de leur service, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019optimisation des processus de communication.<\/span><\/p>\n

L\u2019entreprise lavalloise compte aujourd\u2019hui plus d\u2019une centaine d\u2019employ\u00e9s \u2013 sp\u00e9cialistes en relations clients et strat\u00e8ges multiplateformes<\/i>, \u2013 repr\u00e9sentant une solide \u00e9quipe guid\u00e9e par une culture d\u2019entreprise bas\u00e9e sur les valeurs et principes suivants\u00a0: capital humain, transparence, int\u00e9grit\u00e9, travail d\u2019\u00e9quipe et performance.<\/span><\/p>\n

GMI met \u00e0 la disposition des organisations les meilleures pratiques d\u2019affaires au b\u00e9n\u00e9fice de ses clients. GMI reconnait cinq \u00e9l\u00e9ments capitaux qui assurent le succ\u00e8s des projets, et qui repr\u00e9sentent les forces de celle-ci\u00a0: Le capital humain, les technologies de pointe, les m\u00e9thodes, processus et strat\u00e9gies, et le souci de la rentabilit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9.<\/span><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client multiplateformes: l\u2019approche renouvel\u00e9e, r\u00e9sultats assur\u00e9s!<\/b><\/span><\/p>\n

L\u2019exp\u00e9rience client multiplateformes<\/i> comporte plusieurs strat\u00e9gies qui permettent \u00e0 la client\u00e8le de b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019actions concr\u00e8tes et efficaces afin de l\u2019appuyer dans la gestion de ses op\u00e9rations\u00a0:<\/span><\/p>\n

Des solutions personnalis\u00e9es<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

L\u2019environnement et le langage propre de l\u2019organisation, son secteur d\u2019activit\u00e9s, sa culture, ses forces, ses contraintes, la nature de son mandat et la complexit\u00e9 des processus sont tous des \u00e9l\u00e9ments qui entreront en consid\u00e9ration dans le d\u00e9veloppement de son projet.<\/span><\/p>\n

Exp\u00e9rience, dynamisme de l\u2019\u00e9quipe\u00a0et technologie de pointe<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

La plus grande force de chacun des projets est la mise \u00e0 contribution d\u2019une \u00e9quipe d\u2019agents, superviseurs, formateurs. GMI s\u2019assure que les \u00e9quipes sont en pleine possession de la culture de l\u2019entreprise-client et puissent agir en respectant ses normes et ses valeurs. <\/span><\/p>\n

Des milliers d\u2019heures d\u2019exp\u00e9rience en relations client\u00e8le<\/i><\/b><\/span><\/p>\n

Les gestionnaires de GMI poss\u00e8dent une grande expertise dans la conduite de campagnes de contacts clients. En plus de compter sur l\u2019exp\u00e9rience et sur les le\u00e7ons apprises, ils poss\u00e8dent les meilleures pratiques d\u00e9couvertes au cours de plusieurs milliers d\u2019heures de contact client, tant avec les consommateurs (B2C), qu\u2019avec les organisations (BEB).<\/span><\/p>\n

Enfin, les gestionnaires de GMI se distinguent par leur engagement envers les clients et leurs propres clients. Les mandats sont r\u00e9alis\u00e9s comme s\u2019ils faisaient partie int\u00e9grante de l\u2019organisation et ont \u00e0 c\u0153ur l\u2019atteinte des objectifs \u00e9tablis. <\/span><\/p>\n

GMI compte parmi sa client\u00e8le\u00a0:\u00a0<\/span>Confort Expert, Germain Larivi\u00e8re, Groupe Serdy, Hydro Solution, Infopresse, Lazik MD, Nespresso, Ricardo, Sanofi (produits sant\u00e9 grand public), Stelpro,\u00a0<\/span>MRC des Moulins (Terrebonne, Mascouche) et Ville de Brossard (Services citoyens),\u00a0<\/span>Soci\u00e9t\u00e9 Qu\u00e9b\u00e9coise des infrastructures (SQI).<\/span><\/p>\n

\u00abL\u2019art de conjuguer les passions\u00a0: relations avec les gens et entrepreneuriat\u00bb<\/b><\/span><\/p>\n

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Les relations entre les gens m\u2019ont toujours passionn\u00e9e. Le fait d\u2019avoir pu mettre cette passion au service des clients dans le but de les accompagner dans le d\u00e9veloppement d\u2019affaires et de client\u00e8les est une r\u00e9alisation dont je suis tr\u00e8s fi\u00e8re. Aujourd\u2019hui, GMI conna\u00eet un succ\u00e8s auquel chaque membre de l\u2019\u00e9quipe contribue en orientant chacune de ses actions vers notre mission\u00a0: enrichir les communications de nos clients afin de valoriser leurs relations d\u2019affaires et contribuer au succ\u00e8s de leur d\u00e9veloppement d\u2019affaires\u00a0\u00bb, de pr\u00e9ciser Mme Durocher.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Micheline Durocher, fille d\u2019une famille d\u2019entrepreneurs, fonde en 1998 GMI et se donne comme ambitieux objectif de faire la diff\u00e9rence dans le monde des centres d\u2019appels\u2026 Alors que la comp\u00e9tition planifie leurs op\u00e9rations vers l\u2019Inde, Mme Durocher s\u2019installe \u00e0 Laval, investit dans le savoir-faire qu\u00e9b\u00e9cois et va \u00e0 contrecourant, en actualisant et en renouvelant son approche sans cesse. Le succ\u00e8s de GMI confirme qu\u2019elle aura eu raison de faire confiance aux comp\u00e9tences d\u2019ici, et de miser sur sa vision et ses passions !<\/span><\/p>\n

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