{"id":21847,"date":"2015-09-03T03:45:21","date_gmt":"2015-09-03T07:45:21","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=21847"},"modified":"2015-09-06T07:40:40","modified_gmt":"2015-09-06T11:40:40","slug":"les-meilleures-institutions-bancaires-canadiennes-recompensees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-meilleures-institutions-bancaires-canadiennes-recompensees\/","title":{"rendered":"Les meilleures institutions bancaires canadiennes r\u00e9compens\u00e9es"},"content":{"rendered":"

\"Hands<\/a><\/p>\n

La firme Ipsos Reid a annonc\u00e9 jeudi dernier les gagnants des\u00a0Prix des Meilleurs services bancaire 2015<\/a>, r\u00e9compensant les institutions financi\u00e8res canadiennes offrant les meilleurs produits et services.<\/span><\/strong><\/p>\n

Le Customer Service Index (CSI), cr\u00e9\u00e9 en 1987, sert \u00e0 d\u00e9terminer les gagnants. Celui-ci est bas\u00e9 sur\u00a0les r\u00e9sultats de plus de 45 000 sondages compl\u00e9t\u00e9s par un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif des m\u00e9nages canadiens.<\/p>\n

De nombreux gagnants\u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

Une dizaine d\u2019institutions financi\u00e8res se sont partag\u00e9 les prix remis cette ann\u00e9e dans treize cat\u00e9gories, dont certaines comportaient plusieurs gagnants.<\/p>\n

Le Prix global d\u2019Excellence du service \u00e0 la client\u00e8le, toutes institutions financi\u00e8res confondues, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cern\u00e9 pour une 11e <\/sup>ann\u00e9e de suite au groupe des coop\u00e9ratives de cr\u00e9dit, compos\u00e9 des coop\u00e9ratives individuelles \u00e9tablies dans l\u2019ensemble du Canada.<\/p>\n

Parmi le groupe des cinq grandes banques canadiennes,\u00a0TD Canada Trust a remport\u00e9 le titre pour l\u2019Excellence du service \u00e0 la client\u00e8le, <\/strong>\u00e9galement pour la 11e<\/sup>\u00a0ann\u00e9e cons\u00e9cutive.<\/strong><\/p>\n

Tangerine, qui a rafl\u00e9 six prix, s\u2019est notamment distingu\u00e9e du c\u00f4t\u00e9 des services bancaires en ligne et mobile en soutirant des honneurs dans les deux cat\u00e9gories.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 de Desjardins, c\u2019est le service t\u00e9l\u00e9phonique qui a \u00e9t\u00e9 reconnu, avec des r\u00e9compenses pour le service automatis\u00e9 et celui fourni par un agent.<\/p>\n

\u00c0 noter que\u00a0<\/strong>seules les institutions financi\u00e8res abonn\u00e9es \u00e0 l\u2019index CSI peuvent pr\u00e9tendre \u00e0 l’un de ces prix.<\/p>\n

Une \u00e8re de bouleversements<\/strong><\/span><\/p>\n

Comme partout dans le monde, les institutions bancaires canadiennes connaissent une \u00e8re de grands changements. D\u2019abord, elles doivent composer avec une comp\u00e9tition accrue, provenant parfois d\u2019institutions ayant un mod\u00e8le d\u2019affaires diff\u00e9rent, comme Tangerine<\/a>.<\/p>\n

D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, les Canadiens sont de plus en plus port\u00e9s<\/a> vers les services bancaires en ligne. Cela force les institutions financi\u00e8res \u00e0 innover rapidement. Pensons par exemple \u00e0 l\u2019Apple Watch, pour laquelle la plupart des institutions ont d\u00e9velopp\u00e9 des fonctionnalit\u00e9s sans aucun indice sur les chances de succ\u00e8s de la montre.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, les institutions bancaires doivent continuer d\u2019investir dans leurs succursales physiques. M\u00eame si celles-ci sont d\u00e9laiss\u00e9es par une partie de la client\u00e8le, une autre partie tient mordicus<\/a> \u00e0 garder sa succursale locale.<\/p>\n

Afin d\u2019offrir un maximum de flexibilit\u00e9 dans ces succursales, plusieurs organisations ont donc d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9tendre leurs heures d\u2019ouverture et d\u2019ouvrir des journ\u00e9es enti\u00e8res de service la fin de semaine.<\/p>\n

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