{"id":23051,"date":"2015-11-24T01:55:43","date_gmt":"2015-11-24T06:55:43","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=23051"},"modified":"2015-11-24T08:30:11","modified_gmt":"2015-11-24T13:30:11","slug":"femmes-de-lindustrie-micheline-durocher-presidente-de-groupe-marketing-international","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/femmes-de-lindustrie-micheline-durocher-presidente-de-groupe-marketing-international\/","title":{"rendered":"Femmes de l’industrie: Micheline Durocher, pr\u00e9sidente de Groupe Marketing International"},"content":{"rendered":"

Rencontre avec…\u00a0<\/span><\/p>\n

Micheline Durocher<\/a><\/span>, pr\u00e9sidente de Groupe Marketing International<\/a> (GMI)\u00a0<\/span>et experte en service \u00e0 la client\u00e8le. Issue d’une famille d’entrepreneurs, c’est avec passion qu’elle fonde\u00a0GMI en 1998,\u00a0et se fixe pour objectif de changer la donn\u00e9e dans le monde des centres d’appels. Portrait d’une femme ambitieuse et humaine.<\/span><\/span><\/p>\n

\"micheline-durocher\"<\/p>\n

Pouvez-vous nous raconter un peu votre parcours?<\/span><\/strong><\/p>\n

Micheline Durocher:\u00a0<\/span><\/strong>\u00e0 l’origine, \u00e9tant quelqu’un de tr\u00e8s dynamique, je me destinais vers une carri\u00e8re en \u00e9ducation physique. Mais finalement, je me suis orient\u00e9e vers l’\u00e9dition, o\u00f9 j’ai occup\u00e9 le poste de repr\u00e9sentante publicitaire pendant quelques ann\u00e9es. C’est un m\u00e9tier tr\u00e8s difficile, qui demande beaucoup de strat\u00e9gie et de t\u00e9nacit\u00e9, mais j’aimais vraiment \u00e7a. Puis, mon entreprise s’est fait racheter par un plus gros groupe: un choc professionnel pour moi, car je ne voulais pas travailler dans une trop grande structure. J’ai d\u00fb me r\u00e9soudre \u00e0 quitter, et c’est alors que j’ai d\u00e9cid\u00e9 de lancer ma propre bo\u00eete. C’\u00e9tait un r\u00eave d’\u00eatre pr\u00e9sidente, alors je l’ai r\u00e9alis\u00e9 en cr\u00e9ant mon entreprise de t\u00e9l\u00e9marketing B2B, c’est-\u00e0-dire que je prenais les rendez-vous pour les repr\u00e9sentants. C’\u00e9tait en 1998, GMI \u00e9tait n\u00e9!\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous avez donc toujours voulu \u00eatre patron? <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

M.D.:<\/span> <\/strong>parfois, dans la vie, on ressent des choses au fond de soi et on sait que c’est ce qu’il faut faire, sans pouvoir forc\u00e9ment expliquer pourquoi. C’\u00e9tait mon cas. Du c\u00f4t\u00e9 de ma m\u00e8re, tout le monde est entrepreneur, j’ai grandi dans cet environnement qui me fascinait. Cependant, je ne pensais pas avoir ma place parmi les patrons. Et puis, \u00e0 force de r\u00e9p\u00e9ter \u00e0 mon entourage que c’\u00e9tait un r\u00eave, un ami a fini par me demander pourquoi ne pas le r\u00e9aliser… J’ai saut\u00e9 le pas, et je ne le regrette pas! \u00a0<\/span><\/p>\n

\u00ab\u00catre patron, c’est \u00eatre responsable de ses employ\u00e9s: nous leur donnons le travail qui fait vivre leur famille\u00bb<\/span><\/p>\n

Quelles qualit\u00e9s cela prend-il pour monter sa propre structure? <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

M.D.:<\/span><\/strong> je pense qu\u2019en plus d\u2019\u00eatre tr\u00e8s cr\u00e9atif et d\u00e9brouillard, il faut avoir une grande capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer le stress, d\u2019un point de vue financier, c’est certain, mais pas seulement. Le facteur humain est aussi tr\u00e8s important: lorsqu’<\/span>on est patron, nous sommes\u00a0responsables de nos employ\u00e9s dans le sens o\u00f9 il faut leur donner du travail et les payer en cons\u00e9quence pour qu\u2019ils puissent faire vivre leur famille. \u00c7a, c\u2019est une grande responsabilit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Avez-vous ressenti des difficult\u00e9s particuli\u00e8res li\u00e9es au fait que vous soyez une femme? <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

M.D.:<\/span><\/strong> absolument pas, au contraire, tout le monde a cherch\u00e9 \u00e0 m\u2019aider \u00e0 monter mon projet. Je dois d\u2019ailleurs \u00e0 tous ces gens une grande partie de mon succ\u00e8s. <\/span><\/p>\n

Pensez-vous qu’il existe une recette pour concilier vie professionnelle et vie priv\u00e9e? <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

M.D.:<\/span>\u00a0<\/strong>ma recette ne peut s’appliquer \u00e0 tout le monde car il se trouve que je n’ai pas d’enfant. Avec mon conjoint, nous sommes habit\u00e9s par la m\u00eame passion pour nos emplois respectifs, la m\u00eame ambition et le m\u00eame dynamisme. Mon entreprise, mes employ\u00e9s, c’est ma famille! Je constate n\u00e9anmoins que de plus en plus de gens, autour de 35-40 ans, arrivent tout \u00e0 fait \u00e0 occuper des postes \u00e0 responsabilit\u00e9s tout en ayant des enfants. Lorsque j’\u00e9tais plus jeune, les femmes n’avaient pas cette latitude-l\u00e0, \u00e7a ne se faisait pas de quitter le travail \u00e0 17h pour aller chercher son enfant \u00e0 la garderie.\u00a0C’est une belle \u00e9volution.<\/span><\/p>\n

\u00abLa retraite? C’est un mot qui ne fait pas partie de mon vocabulaire!\u00bb<\/span><\/p>\n

Votre entreprise, sp\u00e9cialis\u00e9e dans le service \u00e0 la client\u00e8le, va \u00e0 contre-courant de la tendance \u00e0 la d\u00e9localisation, en investissant dans de la main-d\u2019oeuvre qu\u00e9b\u00e9coise. Pourquoi est-ce important pour vous? <\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

M.D.:<\/span><\/strong> je pense vraiment qu’il y a au Qu\u00e9bec une culture du service de la client\u00e8le, et de vraies valeurs. Prenons un exemple simple: imaginez une entreprise de chauffage qui d\u00e9localise son service \u00e0 la client\u00e8le en Inde. Le jour o\u00f9 un client appelle parce que son syst\u00e8me de chauffage ne fonctionne pas, il y a de grandes chances pour que la personne au bout du fil, qui n’a jamais connu les hivers qu\u00e9b\u00e9cois et ne conna\u00eet pas les risques qu’ils repr\u00e9sentent, ne comprenne pas vraiment son probl\u00e8me! Toutes les formations du monde ne remplacent pas le fait d’avoir \u00e0 faire \u00e0 des gens d’ici, qui comprennent les besoins des gens d’ici. Je pense vraiment que cela fait une diff\u00e9rence, notamment\u00a0en service \u00e0 la client\u00e8le.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cela fait 17 ans que vous \u00eates \u00e0 la t\u00eate de GMI, ressentez-vous toujours le m\u00eame plaisir?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

M.D.:<\/span><\/strong> oh oui! La passion est toujours l\u00e0! Ce que j’aime le plus, c’est \u00eatre entour\u00e9e de gens formidables, qui viennent de tous horizons, de toutes origines. Cela m\u2019apporte une grande richesse. Je m\u2019amuse toujours autant et je peux vous dire que la retraite n\u2019est pas un mot qui fait partie de mon vocabulaire!<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

<\/div>\n

<\/span><\/p>\n

<\/span><\/p>\n
<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Rencontre avec Micheline Durocher, pr\u00e9sidente de Groupe Marketing International (GMI) et experte en service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n

<\/span>
<\/div>","protected":false},"author":37,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[137,3],"tags":[314,1487,1176],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23051"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23051"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23051\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25281,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23051\/revisions\/25281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23051"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23051"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23051"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}