{"id":23097,"date":"2015-10-06T05:00:47","date_gmt":"2015-10-06T09:00:47","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=23097"},"modified":"2015-10-06T12:08:52","modified_gmt":"2015-10-06T16:08:52","slug":"croitre-grace-a-lintelligence-consommateurs-un-defi-de-taille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/croitre-grace-a-lintelligence-consommateurs-un-defi-de-taille\/","title":{"rendered":"Cro\u00eetre gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence consommateurs, un d\u00e9fi de taille"},"content":{"rendered":"

\"Capture<\/a><\/p>\n

Malgr\u00e9 l’importance qu’on leur conna\u00eet, peu des responsables marketing s\u2019estiment pr\u00eats \u00e0 interpr\u00e9ter leurs donn\u00e9es clients et \u00e0 les transformer en informations utilisables et strat\u00e9giques. Ils seraient moins de 40 % selon le Quarterly Intelligence Briefing 2015<\/em> d’Adobe.<\/span><\/strong><\/p>\n

Voil\u00e0 une des pr\u00e9mices de la 2e \u00e9dition de l\u2019\u00e9v\u00e9nement Intelligence consommateurs<\/em>, qui s’est tenu les 29 et 30 septembre \u00e0 Montr\u00e9al dans le cadre des \u00c9v\u00e9nements\u00a0Les Affaires.<\/p>\n

Pour la premi\u00e8re journ\u00e9e de cet \u00e9v\u00e9nement, une s\u00e9rie de conf\u00e9renciers se sont succ\u00e9d\u00e9s afin de partager leur exp\u00e9rience et leurs conseils \u00e0 l\u2019auditoire pr\u00e9sent.<\/p>\n

Voici un r\u00e9sum\u00e9 de certaines notions importantes expos\u00e9es par les experts sur place.<\/p>\n

Le BI<\/em>, pas un mince investissement<\/strong><\/span><\/p>\n

L\u2019exploitation de ses donn\u00e9es clients peut rapporter gros, mais pour ce faire, la structure \u00e0 mettre place demande des investissements consid\u00e9rables. <\/strong><\/p>\n

Ces projets exigent notamment l’apport d’employ\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s. Pour certains, on parle de l’embauche d\u2019un architecte de donn\u00e9es, d’un ing\u00e9nieur logiciel ou bien d\u2019un expert en gouvernance. Pour d\u2019autres, cela signifie de s\u2019adjoindre les services de math\u00e9maticiens et d’experts en syst\u00e8mes dynamiques.<\/p>\n

Il faut aussi \u00eatre patient. Les premiers b\u00e9n\u00e9fices tangibles peuvent prendre un certain temps \u00e0 arriver.<\/strong> Pour Louis Gagnon, chef de la direction marketing et d\u00e9veloppement de produits chez Audible.com<\/a>, le syst\u00e8me de gestion de donn\u00e9es sous-jacent au programme OneBook<\/a> aura pris de 24 \u00e0 36 mois \u00e0 atteindre sa pleine maturit\u00e9.<\/p>\n

L\u2019importance de susciter l\u2019adh\u00e9sion<\/strong><\/span><\/p>\n

L\u2019expression \u00abbuy-in<\/em>\u00bb est revenue \u00e0 plusieurs reprises lors de la journ\u00e9e. Pratiquement tous les conf\u00e9renciers ont rappel\u00e9 qu\u2019un des facteurs de succ\u00e8s de tout projet li\u00e9 \u00e0 l\u2019intelligence consommateurs est de susciter l’adh\u00e9sion. <\/strong><\/p>\n

Il est primordial non seulement d’avoir l’appui de la haute direction, mais aussi de l\u2019ensemble de l\u2019organisation. Sur ce point, Jessif\u00e9e Guit\u00e9, gestionnaire senior chez Danone Canada<\/a>, conseille de faire vivre la donn\u00e9e de fa\u00e7on concr\u00e8te, de la vulgariser et de r\u00e9p\u00e9ter souvent les concepts et orientations qu\u2019on veut mettre de l\u2019avant.<\/p>\n

Pour susciter l’adh\u00e9sion de la haute direction, elle sugg\u00e8re aussi de traduire en revenus les opportunit\u00e9s qu’on veut mettre de l’avant.<\/p>\n

La n\u00e9cessit\u00e9 du \u00abPourquoi?\u00bb<\/strong><\/span><\/p>\n

Quand \u00c9tienne Mercier a eu le mandat de mettre sur pied une \u00e9quipe BI<\/em> centralis\u00e9e \u00e0 la Standard Life<\/a>, il n\u2019\u00e9tait pas question de se limiter \u00e0 livrer de la donn\u00e9e.<\/p>\n

Pour ce directeur Intelligence d\u2019affaires, il \u00e9tait primordial que l\u2019\u00e9quipe en place puisse expliquer les chiffres mis de l\u2019avant<\/strong>. En d’autres mots, qu’elle soit en mesure d’expliquer le \u00abPourquoi?\u00bb. Et pour l’instant, ce \u00abPourquoi?\u00bb est encore fourni par l\u2019humain, et non par la machine.<\/p>\n

Autre point unanime chez les experts pr\u00e9sents, il faut que la donn\u00e9e trait\u00e9e et analys\u00e9e serve \u00e0 poser des actions concr\u00e8tes, autrement elle sert \u00e0 bien peu de choses.<\/strong><\/p>\n

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R\u00e9sum\u00e9 de certaines notions importantes expos\u00e9es par les experts pr\u00e9sents \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement Intelligence consommateurs, qui s’est tenu les 29 et 30 septembre \u00e0 Montr\u00e9al dans le cadre des \u00c9v\u00e9nements Les Affaires.<\/p>\n

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