{"id":23403,"date":"2016-02-02T01:54:28","date_gmt":"2016-02-02T06:54:28","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=23403"},"modified":"2016-02-02T07:18:39","modified_gmt":"2016-02-02T12:18:39","slug":"le-mobile-strategie-de-croissance-pour-les-banques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-mobile-strategie-de-croissance-pour-les-banques\/","title":{"rendered":"Le mobile, strat\u00e9gie de croissance pour les banques"},"content":{"rendered":"

Le nombre de mobinautes bancaires pourrait doubler d’ici 2019, pour atteindre 1,8 milliards de personnes, selon une \u00e9tude men\u00e9e en juillet dernier par le cabinet d’audit KPMG et la banque UBS.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"banque-mobile\"<\/a><\/p>\n

Les banques mobiles ont le vent en poupe, et ce succ\u00e8s va grandissant: elles devraient compter 1,8 milliards d’utilisateurs en 2019, soit un quart de la population mondiale, selon l’\u00e9tude men\u00e9e de concert par KPMG<\/a> et UBS<\/a>.<\/p>\n

Gain de temps, rapidit\u00e9 du service et disponibilit\u00e9 \u00abpartout, en tout temps<\/strong>\u00bb sont les trois principaux avantages des banques mobiles, si l’on en croit les consommateurs interrog\u00e9s dans le cadre de cette \u00e9tude.<\/span><\/p>\n

Le fait que les frais<\/strong> soient moins dispendieux que chez les concurrentes disposant d’un r\u00e9seau physique p\u00e8se aussi dans la balance.<\/p>\n

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La s\u00e9curit\u00e9, un frein persistant<\/span><\/h2>\n

Face \u00e0 ce constat, les banques n’ont d’autre choix que de se mettre \u00e0 la page et de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie de banque mobile<\/strong>, sous peine de voir leurs clients leur \u00e9chapper.<\/p>\n

Pour ne pas perdre leurs clients, les acteurs traditionnels du secteur doivent muscler leurs services sur le net, notamment l’aide virtuelle qu’ils apportent \u00e0 leurs utilisateurs, mais \u00e9galement leur pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux\u00bb, indique le rapport accompagnant l’\u00e9tude.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La s\u00e9curit\u00e9 appara\u00eet \u00e9galement comme un enjeu de taille pour les banques mobiles: en Am\u00e9rique du Nord, 62% des consommateurs estiment qu’il s’agit l\u00e0 de l’une des trois principales raisons pour lesquelles ils ne passeront pas \u00e0 la banque version mobile.<\/p>\n

Utiliser ses codes de carte bancaire ou d’acc\u00e8s \u00e0 ses comptes sur son mobile reste encore, pour une proportion non n\u00e9gligeable de consommateurs, une op\u00e9ration potentiellement dangereuse.<\/p>\n

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Penser comme une start-up<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

En proie \u00e0 de profonds changements, l’industrie bancaire fait donc \u00e9galement face \u00e0 d’importants d\u00e9fis pour que le mobile devienne une source de croissance durable<\/strong>.<\/p>\n

L’\u00e9tude de KPMG n’est pas la seule \u00e0 indiquer que les consommateurs utiliseront toujours plus leurs appareils mobiles au quotidien, et les services financiers deviennent, en fin de compte, un \u00e9l\u00e9ment parmi d’autres de l’exp\u00e9rience client<\/strong> sur mobile.<\/p>\n

Pour se d\u00e9marquer, les banques doivent donc miser sur l’innovation<\/strong> et sur le potentiel offert par les nouvelles technologies (telles que la r\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, entre autres), \u00e0 l’image des start-ups.<\/p>\n

Attention cependant \u00e0 maintenir ces investissements et ces efforts sur la dur\u00e9e, car les mobinautes insatisfaits quitteraient 20% plus rapidement leur banque que les clients traditionnels.<\/span><\/p>\n

\u00c0 noter que\u00a0le taux de p\u00e9n\u00e9tration<\/strong> de la banque mobile au Canada fait partie des plus faibles: environ 20% – en queue de peloton avec la France et le Japon.<\/p>\n

Le taux de p\u00e9n\u00e9tration est de l’ordre de 40% \u00e0 travers le monde, et les trois pays o\u00f9 il est le plus fort sont la Chine (plus de 60%), l’Afrique du Sud et la Cor\u00e9e du Sud (plus de 50%).<\/p>\n

Pour lire l’\u00e9tude dans son int\u00e9gralit\u00e9, cliquez ici<\/a>.\u00a0<\/strong><\/p>\n

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