{"id":23814,"date":"2015-10-21T03:51:01","date_gmt":"2015-10-21T07:51:01","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=23814"},"modified":"2015-10-21T12:06:53","modified_gmt":"2015-10-21T16:06:53","slug":"le-meilleur-service-a-la-clientele-est-le-plus-simple","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-meilleur-service-a-la-clientele-est-le-plus-simple\/","title":{"rendered":"Le meilleur service \u00e0 la client\u00e8le est le plus simple"},"content":{"rendered":"

Pour pr\u00e8s de 9 internautes sur 10, un bon service \u00e0 la client\u00e8le influence positivement leur opinion d’une marque. Mais d’ailleurs, c’est quoi, un \u00abbon\u00bb service \u00e0 la client\u00e8le?<\/span><\/p>\n

\"service-client\"<\/a><\/p>\n

Pour une grande majorit\u00e9 des gens, un bon service \u00e0 la client\u00e8le, c’est obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions<\/strong>: voil\u00e0 qui ne met pas la barre bien haute. Mais l’entreprise a toujours moyen de sortir du lot en allant plus loin.<\/p>\n

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Interrog\u00e9s en ao\u00fbt dernier par Ovum<\/a> et Opinium Research<\/a>, des internautes d’un peu partout dans le monde ont \u00e9t\u00e9 46% \u00e0 affirmer que pour eux, un bon service \u00e0 la client\u00e8le \u00e9tait avant tout un service rapide<\/strong>.<\/p>\n

30% ont indiqu\u00e9\u00a0vraiment appr\u00e9cier que leurs probl\u00e8mes soient rapidement compris, sans qu’ils aient besoin de rentrer dans de longues explications – ou pire, d’avoir \u00e0 les r\u00e9p\u00e9ter plusieurs fois.<\/p>\n

Dans tous les cas, l’\u00e9tude met de l’avant un trio gagnant pour un service \u00e0 la client\u00e8le \u00abmieux que bon\u00bb: rapidit\u00e9, simplicit\u00e9, transparence.<\/span><\/p>\n

Pour les entreprises qui s’interrogeraient encore sur l’absolue n\u00e9cessit\u00e9 de faire des efforts en la mati\u00e8re, l’\u00e9tude conclut avec trois chiffres importants:\u00a0\"service-client\"<\/a><\/p>\n

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