{"id":2411,"date":"2014-04-10T16:07:15","date_gmt":"2014-04-10T20:07:15","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=2411"},"modified":"2014-11-11T10:48:23","modified_gmt":"2014-11-11T15:48:23","slug":"la-publicite-trompeuse-au-coeur-des-plaintes-formulees-aux-ncp-en-2013","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/la-publicite-trompeuse-au-coeur-des-plaintes-formulees-aux-ncp-en-2013\/","title":{"rendered":"La publicit\u00e9 trompeuse au c\u0153ur des plaintes formul\u00e9es aux NCP en 2013"},"content":{"rendered":"

\"images\"<\/a>Dans un sondage fait en ligne et publi\u00e9 \u00e0 la fin de l\u2019ann\u00e9e 2013 par l’organisme de protection des int\u00e9r\u00eats des consommateurs en mati\u00e8re de publicit\u00e9, Normes canadiennes de la publicit\u00e9 (NCP), 85% des consommateurs canadiens consult\u00e9s ont r\u00e9pondu que la publicit\u00e9 trompeuse les pr\u00e9occupait davantage que la publicit\u00e9 offensante.<\/strong><\/span><\/p>\n

Force est de constater, \u00e0 la lumi\u00e8re du plus r\u00e9cent rapport annuel de l\u2019organisme de surveillance des pratiques publicitaires au pays, que l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit des consommateurs s\u2019arrime harmonieusement avec ses conclusions quant \u00e0 la nature des plaintes re\u00e7ues dans les trois derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/p>\n

En tr\u00e8s l\u00e9g\u00e8re baisse par rapport \u00e0 2012 alors que le NCP devait g\u00e9rer 1310 contestations, les plaintes re\u00e7ues en 2013 ont atteint le nombre et 1286 pour 1075 publicit\u00e9s vis\u00e9es.<\/strong><\/span> De ce total, 823 ont satisfait \u00e0 un ou plusieurs des crit\u00e8res d\u2019admissibilit\u00e9 du Code canadien des normes de la publicit\u00e9.<\/p>\n

Apr\u00e8s un examen sommaire par les employ\u00e9s de NCP, 100 plaintes, qui paraissaient fond\u00e9es, ont \u00e9t\u00e9 confi\u00e9es aux soins des Conseils des normes (ind\u00e9pendants du bureau NCP) pour traitement approfondi. \u00c0 la fin du processus, 79 plaintes ont \u00e9t\u00e9 retenues par ses Conseils.<\/p>\n

Ce qui ressort de ces plaintes est que la publicit\u00e9 trompeuse est l\u2019objet de tirs crois\u00e9s tr\u00e8s soutenus de la part des consommateurs canadiens qui, avec 467 d\u00e9nonciations, invoquent les raisons suivantes afin de justifier leurs r\u00e9actions:<\/strong><\/span> all\u00e9gations sant\u00e9 exag\u00e9r\u00e9es, illisibilit\u00e9 des responsabilit\u00e9s et exclusions dans les publicit\u00e9s automobiles, notamment, et omissions des conditions li\u00e9es \u00e0 des frais exigibles, des offres, des co\u00fbts et des modalit\u00e9s. Dans le Code, on se r\u00e9f\u00e8re aux articles 1 (sur la v\u00e9racit\u00e9, la clart\u00e9 et l\u2019exactitude) et 3 (indications des prix) pour appuyer les d\u00e9cisions.<\/p>\n

Les publicit\u00e9s offensantes, cibl\u00e9es par les articles 14 (descriptions et repr\u00e9sentations inacceptables) et 10 (s\u00e9curit\u00e9), ont \u00e9t\u00e9 l\u2019objet, en 2013, de 289 plaintes dont 3 seulement ont \u00e9t\u00e9 retenues.<\/strong><\/span> Relevant davantage de la sensibilit\u00e9 subjective de l\u2019individu, la publicit\u00e9 offensante est cons\u00e9quemment plus difficile \u00e0 circonscrire du fait que le niveau de tol\u00e9rance est forc\u00e9ment variable d\u2019un individu \u00e0 l\u2019autre.<\/p>\n

Le commerce de d\u00e9tail (178), les services (148), l\u2019alimentation (108) et les organismes sans but lucratif (106) sont les secteurs de la vie \u00e9conomique o\u00f9 les plaintes contre la publicit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 les plus nombreuses. <\/strong><\/span>Quant aux m\u00e9dias vis\u00e9s, la t\u00e9l\u00e9vision avec 528 (42%), Internet avec 240 (19%) et la radio avec 84 (7%) arrivent en t\u00eate de lice.<\/p>\n

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