{"id":24210,"date":"2015-11-13T03:14:06","date_gmt":"2015-11-13T08:14:06","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=24210"},"modified":"2015-11-13T07:55:30","modified_gmt":"2015-11-13T12:55:30","slug":"magasinage-des-fetes-les-clients-veulent-de-linteraction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/magasinage-des-fetes-les-clients-veulent-de-linteraction\/","title":{"rendered":"Magasinage des F\u00eates: les clients veulent de l’interaction"},"content":{"rendered":"

Aujourd’hui, pour un client, l’interaction compte plus que la seule transaction: r\u00e9aliser un achat est devenu une exp\u00e9rience sociale. C’est aussi, de plus en plus, une exp\u00e9rience interactive. Le point sur la situation, alors que d\u00e9bute la saison du magasinage des F\u00eates.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"magasinage-vacances\"<\/a><\/p>\n

Selon les derni\u00e8res donn\u00e9es collect\u00e9es par PricewaterhouseCoopers<\/a> (PwC), les attentes des consommateurs qui se rendent en boutique pour magasiner sont de plus en plus \u00e9lev\u00e9es. Et la p\u00e9riode du magasinage des F\u00eates est particuli\u00e8rement cruciale.<\/p>\n

Les mill\u00e9niaux en veulent plus<\/span><\/h2>\n

\"milleniaux-clients\"<\/a>Au-del\u00e0 du seul acte d’achat, les consommateurs veulent vivre une exp\u00e9rience sociale, engageante et interactive. Avis aux commer\u00e7ants: pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le et se d\u00e9marquer de la concurrence – notamment celle des boutiques en ligne – il est temps de faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9<\/strong> et d’innovation<\/strong>.<\/p>\n

Une n\u00e9cessit\u00e9 d’autant plus forte si la client\u00e8le cible est constitu\u00e9e de mill\u00e9nniaux, qui font partie, selon PwC, des consommateurs les plus avides d’exp\u00e9riences in\u00e9dites et personnalis\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n

Et comme il s’agit aussi des acheteurs les plus d\u00e9pensiers lors de la p\u00e9riode des F\u00eates (en cadeaux pour leur famille mais aussi pour eux-m\u00eames), ils repr\u00e9sentent une cible \u00e0 ne pas n\u00e9gliger.<\/p>\n

Voir, toucher et essayer les produits<\/span><\/h2>\n

\"consommateurs-prix-livraison\"<\/a>Dans son plus r\u00e9cent rapport sur les pr\u00e9visions de consommations pour les prochains mois (Holiday Report<\/a>), PwC estime que pr\u00e8s de 60% des consommateurs qui\u00a0se rendront\u00a0en boutique<\/strong> pour magasiner leurs cadeaux font le choix de se d\u00e9placer car ils veulent voir, toucher et essayer les produits avant de les acheter.<\/p>\n

Preuve\u00a0que les clients sont davantage en recherche d’un \u00e9change<\/strong> que d’une simple transaction, ils seraient nombreux \u00e0 \u00eatre \u00e0 l’aise avec le fait de rentrer chez eux sans le produit qu’ils viennent d’acheter.<\/p>\n

Du moment que celui-ci leur est\u00a0livr\u00e9<\/strong> en temps et en heure, ils n’y voient aucun inconv\u00e9nient.<\/p>\n

La technologie oui, mais\u00a0pas trop<\/span><\/h2>\n

Concernant l’aspect interactif de l’exp\u00e9rience de magasinage,\u00a0PwC a voulu savoir si clients et commer\u00e7ants \u00e9taient sur la m\u00eame longueur d’ondes.<\/p>\n

Parce que faire la ligne pour payer pendant le Black Friday peut vite \u00eatre insupportable, 49% des consommateurs interrog\u00e9s jugent qu’une technologie permettant de faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer le paiement<\/strong> en boutique leur serait plus utile que toute autre. Seuls 28% des commer\u00e7ants pensent de m\u00eame.<\/p>\n

Ils sont en revanche 36% \u00e0 souhaiter disposer d’un outil permettant de conna\u00eetre rapidement l’\u00e9tat des stocks\u00a0d’un autre magasin ou sur Internet, alors que ce n’est une priorit\u00e9 que pour un tiers des clients.<\/p>\n

\"technologie\"<\/a><\/p>\n

Parmi les autres technologies qui plaisent aux acheteurs, on note les panneaux vid\u00e9os interactifs<\/strong> permettant d’effectuer des recherches de produits, les tables avec \u00e9crans tactiles<\/strong>, les salons d’essayage avec gestion de la lumi\u00e8re personnalis\u00e9e ou encore les miroirs num\u00e9riques avec m\u00e9morisation d’images \u00e0 360 degr\u00e9s.<\/p>\n

Mais\u00a0si les consommateurs sont friands de coupons et autres promotions re\u00e7us directement sur leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent, tous n’ont pas encore pris le pli du paiement mobile<\/strong>.<\/p>\n

Ce qu’ils veulent, ultimement, c’est une exp\u00e9rience qui int\u00e8gre \u00e0 la fois les options physiques et num\u00e9riques – bref, une exp\u00e9rience qui ressemble au client: moderne, et omnicanal<\/strong>.<\/p>\n

Photo: Holiday Report 2015\u00a0PwC.<\/em><\/p>\n

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Aujourd’hui, r\u00e9aliser un achat est devenu une exp\u00e9rience sociale, et, de plus en plus, interactive. Le point sur la situation, alors que d\u00e9bute la saison du magasinage des F\u00eates. <\/p>\n

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