{"id":249,"date":"2012-12-11T22:42:33","date_gmt":"2012-12-12T03:42:33","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=883"},"modified":"2016-04-18T13:53:28","modified_gmt":"2016-04-18T17:53:28","slug":"limportance-du-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/limportance-du-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"L\u2019importance du service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"
Dans la pratique de leur m\u00e9tier, bon nombre de communicateurs reconnaissent que les aptitudes sociales sont aussi \u2013 voire davantage \u2013 importantes que les aptitudes professionnelles. En effet, un publiciste doit r\u00e9guli\u00e8rement discuter avec ses clients s\u2019il veut s\u2019assurer d\u2019\u00eatre dans la bonne voie. Un relationniste a besoin d\u2019entretenir ses contacts s\u2019il veut que les gens assistent \u00e0 ses \u00e9v\u00e9nements et qu\u2019ils en parlent. Idem pour un journaliste qui d\u00e9sirent obtenir des scoops ou d\u2019autres d\u00e9tails pour un article\u2026 <\/b><\/p>\n

Personnellement, je suis d\u2019avis que le domaine des communications est intimement li\u00e9 \u00e0 celui du service \u00e0 la client\u00e8le. Malheureusement, certains ont tendance \u00e0 l\u2019oublier, ce qui peut \u00e9ventuellement nuire \u00e0 leur carri\u00e8re ou encore \u00e0 l\u2019entreprise qui les embauche. <\/font><\/font> <\/p>\n

Lors d\u2019un de mes derniers dons de sang, je me suis rendue avec mon p\u00e8re \u00e0 l\u2019une des cliniques permanentes d\u2019H\u00e9ma Qu\u00e9bec. C\u2019\u00e9tait pour nous l\u2019occasion id\u00e9ale de partager un moment p\u00e8re-fille tout en posant un bon geste. Toutefois, notre exp\u00e9rience a quelque peu pris une tournure am\u00e8re en raison de la d\u00e9sagr\u00e9able attitude de la pr\u00e9pos\u00e9e \u00e0 l\u2019accueil qui sermonnait et culpabilisait mon patriarche quant \u00e0 la fr\u00e9quence de ses dons. <\/font> <\/p>\n

Je dois avouer qu\u2019\u00e0 cet instant, lorsque je regardais la jeune femme s\u2019acharner sur le cas de mon p\u00e8re, j\u2019ai eu envie de rebrousser chemin. Je suis n\u00e9anmoins rest\u00e9e puisque je me suis rappel\u00e9 que le geste avait priorit\u00e9 sur l\u2019exp\u00e9rience. Et heureusement, toutes les autres personnes avec qui nous avons d\u00fb interagir ont \u00e9t\u00e9 fort agr\u00e9ables \u00e0 notre \u00e9gard. Cependant, force est d\u2019admettre que si, ce jour-l\u00e0, H\u00e9ma Qu\u00e9bec n\u2019avait pas eu le \u00ab monopole \u00bb du don de sang, j\u2019aurais tourn\u00e9 les talons et je me serais imm\u00e9diatement dirig\u00e9e chez le comp\u00e9titeur. <\/font> <\/p>\n

Voil\u00e0 ce que les gens oublient : ils ne sont pas seuls \u00e0 exercer leur m\u00e9tier. Vous allez au restaurant et la serveuse est b\u00eate et vous lance vos couverts ? Vous risquez fort de ne plus y mettre les pieds. Vous allez \u00e0 la banque et le conseiller vous snobe ? Peut-\u00eatre changerez-vous d\u2019institution financi\u00e8re, ou du moins, de conseiller\u2026 Soyons honn\u00eates ici. Si le client a le choix, il pr\u00e9f\u00e9rera le meilleur service. Ce pourquoi il faut \u00eatre en mesure de le lui offrir. <\/font> <\/p>\n

Rappelez-vous que le sourire est \u00e0 la base de tout bon service \u00e0 la client\u00e8le. Le don d\u2019\u00e9coute l\u2019est tout autant. En tant que communicateur, vous devez \u00eatre r\u00e9ceptif \u00e0 ce que les autres disent et ressentent. Aucun de vos contacts n\u2019acceptera de vous aider si vous adoptez une attitude arrogante ! Entretenez vos relations et mettez-vous \u00e0 la place de vos clients. Vous avez une mauvaise journ\u00e9e ? Peu importe. Cela ne doit pas \u00eatre per\u00e7u par votre r\u00e9seau professionnel. <\/font> <\/p>\n

Malheureusement, il est pratiquement impossible de poss\u00e9der le monopole de votre domaine d\u2019expertise. Alors d\u00e9marquez-vous, offrez le meilleur de vous-m\u00eame et d\u00e9veloppez votre sens du service \u00e0 la client\u00e8le. Fortes sont les chances que vous trouverez ainsi le succ\u00e8s du bon communicateur. <\/font> <\/font>
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