{"id":25012,"date":"2015-12-03T03:13:21","date_gmt":"2015-12-03T08:13:21","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=25012"},"modified":"2015-12-03T13:15:27","modified_gmt":"2015-12-03T18:15:27","slug":"service-a-la-clientele-lutilisation-de-facebook-messenger-par-les-hotels-hyatt-tendanceactu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/service-a-la-clientele-lutilisation-de-facebook-messenger-par-les-hotels-hyatt-tendanceactu\/","title":{"rendered":"Service \u00e0 la client\u00e8le: Facebook Messenger prend peu \u00e0 peu le pas sur Twitter. L’exemple des h\u00f4tels Hyatt"},"content":{"rendered":"

Facebook Messenger prend peu \u00e0 peu le pas sur Twitter pour le service \u00e0 la client\u00e8le dans les m\u00e9dias sociaux.<\/span><\/p>\n

\"facebook-messenger\"<\/a><\/p>\n

Utiliser Twitter pour faire des requ\u00eates<\/strong> ou pour poser des questions<\/strong> pourrait-il devenir quelque chose du pass\u00e9? Peut-\u00eatre.<\/p>\n

D\u00e9sormais, les clients peuvent poser leurs questions via Facebook Messenger et n\u2019ont que quelques minutes \u00e0 attendre pour obtenir une r\u00e9ponse.<\/p>\n

La cha\u00eene d\u2019h\u00f4tels Hyatt est l\u2019une des premi\u00e8res marques \u00e0 utiliser Facebook Messenger dans son offre de service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> sur les m\u00e9dias sociaux. Pour envoyer un message \u00e0 la marque, rien n’est plus simple: il suffit de taper son nom dans l’outil de recherche Messenger<\/strong>, et il appara\u00eet instantan\u00e9ment. \u00c0 noter que cette option\u00a0n\u2019est actuellement disponible que pour quelques marques s\u00e9lectionn\u00e9s aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

Dan Moriarty, le directeur de la strat\u00e9gie et de l\u2019activation num\u00e9rique chez Hyatt explique :<\/p>\n

L\u2019ajout de Messenger dans notre service \u00e0 la client\u00e8le dans les m\u00e9dias sociaux n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me. Il s’agit d\u2019un canal suppl\u00e9mentaire sur lequel nous pouvons avoir des conversations pertinentes avec nos clients et ainsi les aider \u00e0 obtenir le meilleur, rapidement et partout o\u00f9 ils se trouvent. \u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"hyatt\"<\/p>\n

Hyatt est l\u2019une des marques privil\u00e9gi\u00e9es<\/strong> \u00e0 utiliser la nouvelle fonctionnalit\u00e9 \u00ab Businesses on Messenger<\/a> \u00bb.<\/p>\n

La cha\u00eene d\u2019h\u00f4tels a int\u00e9gr\u00e9 Messenger dans ses op\u00e9rations, o\u00f9 une \u00e9quipe de 60 personnes, r\u00e9partie dans trois endroits dans le monde, fait la veille dans les m\u00e9dias sociaux, et ce, 24\/7.<\/p>\n

Cette \u00e9quipe traite\u00a0les demandes et connecte avec la client\u00e8le d\u2019Hyatt selon un standard toujours plus \u00e9lev\u00e9. Depuis l\u2019\u00e9t\u00e9 2015, la cha\u00eene d\u2019h\u00f4tels utilise Conversocial, une compagnie sp\u00e9cialis\u00e9e dans le service \u00e0 la client\u00e8le dans les m\u00e9dias sociaux pour faire sa veille et g\u00e9rer toutes les pr\u00e9sences sociales de la compagnie.<\/p>\n

En utilisant un tel syst\u00e8me, il est plus facile pour Hyatt de prendre les devants et de pr\u00e9venir les coups.<\/p>\n

Pour une cha\u00eene d\u2019h\u00f4tels comme Hyatt, l\u2019utilisation de Facebook Messenger tombe sous le sens puisqu’il s’agit non seulement d’un excellent endroit pour avoir une conversation en temps r\u00e9el<\/strong> avec sa client\u00e8le, mais qu’il est aussi un outil obligatoire pour tous les utilisateurs de Facebook sur mobile.<\/p>\n

Avec 1 490 000 d\u2019utilisateurs<\/strong>, le potentiel est grand compar\u00e9 \u00e0 Twitter (307 millions d\u2019utilisateurs).<\/p>\n

Messenger se d\u00e9veloppe de fa\u00e7on fulgurante et qui sait, Hyatt pourra peut-\u00eatre g\u00e9rer des transactions financi\u00e8res et des r\u00e9servations directement dans l\u2019application dans le futur?<\/p>\n

La marque prouve, une fois encore, qu\u2019elle est une pionni\u00e8re dans les m\u00e9dias sociaux puisque l\u2019importance du service \u00e0 la client\u00e8le dans les m\u00e9dias sociaux a pris racine dans l\u2019entreprise d\u00e8s 2009, o\u00f9 elle f\u00fbt la premi\u00e8re cha\u00eene d\u2019h\u00f4tels \u00e0 offrir un service de conciergerie 24\/7 sur Twitter<\/a>.<\/p>\n

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Utiliser Twitter pour faire des requ\u00eates ou pour poser des questions pourrait-il devenir quelque chose du pass\u00e9? Peut-\u00eatre.<\/p>\n

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