{"id":25288,"date":"2015-11-25T01:57:26","date_gmt":"2015-11-25T06:57:26","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=25288"},"modified":"2015-11-25T07:37:11","modified_gmt":"2015-11-25T12:37:11","slug":"relation-client-agence-3-questions-a-dominique-villeneuve-directrice-generale-de-la2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/relation-client-agence-3-questions-a-dominique-villeneuve-directrice-generale-de-la2c\/","title":{"rendered":"Relation client-agence: 3 questions \u00e0 Dominique Villeneuve, directrice g\u00e9n\u00e9rale de l’A2C"},"content":{"rendered":"

La relation client-agence \u00e9volue dans un contexte difficile, entre baisses des budgets publicitaires et d\u00e9placement des si\u00e8ges sociaux vers l’Ontario.\u00a0Dominique Villeneuve, directrice g\u00e9n\u00e9rale de l’Association des agences de communication cr\u00e9ative, r\u00e9pond \u00e0 nos questions sur le sujet.<\/span><\/p>\n

\"d-villeneuve-a2c\"<\/a><\/p>\n

Quel est votre regard sur l’\u00e9volution de la relation client-agence?<\/span><\/strong><\/p>\n

Dominique Villeneuve:<\/span><\/strong> les enjeux et d\u00e9fis auxquels font face les agences refl\u00e8tent les difficult\u00e9s des clients: il s’agit, en somme, d’en faire toujours plus avec moins<\/strong>. Par exemple, les budgets ne suivent pas toujours la multiplication des canaux de communication: r\u00e9aliser une campagne uniquement pour la t\u00e9l\u00e9vision, c’est autre chose qu’une campagne qui se d\u00e9cline sur le Web, les imprim\u00e9s, etc.<\/p>\n

C’est l\u00e0 que la collaboration avec l’agence prend tout son sens: s’il est certain qu’aujourd’hui,\u00a0les directions marketing peuvent tout \u00e0 fait prendre seules leurs d\u00e9cisions, il n’en reste pas moins qu’elles font appel aux agences pour une expertise appuy\u00e9e<\/strong>, et pour obtenir une solution – et des r\u00e9sultats – plus rapides.<\/p>\n

Il y a une forte pression sur les \u00e9paules des directeurs marketing, et l’agence est justement l\u00e0 pour les lib\u00e9rer d’un peu de ce poids.<\/p>\n

Au d\u00e9part de toute relation client-agence, il y a le processus de s\u00e9lection. L’A2C<\/a> oeuvre pour de bonnes pratiques \u00e0 cette \u00e9tape. Pourquoi est-ce important?\u00a0<\/span><\/strong><\/p>\n

D.V.:\u00a0<\/span><\/strong>le processus de s\u00e9lection d’agence est tr\u00e8s rigoureux, et il s’est complexifi\u00e9 avec le temps. Mais selon nous, le recours au travail sp\u00e9culatif<\/strong>, qu’il s’agisse de cr\u00e9ation ou de strat\u00e9gie, n’est pas la meilleure fa\u00e7on de choisir son partenaire d’affaires. Travailler en silos, chacun de son c\u00f4t\u00e9, est d’une part compl\u00e8tement r\u00e9volu, mais c’est surtout beaucoup de temps et d’\u00e9nergie d\u00e9pens\u00e9s au lieu d’investir, ensemble, dans la cr\u00e9ation d’une v\u00e9ritable solution d’affaire.<\/p>\n

\u00c0 l’A2C, nous pensons qu’il est indispensable que le client soit pr\u00e9sent au briefing, qu’il partage sa vision avec l’agence, lui explique ce qui a march\u00e9 ou pas dans le pass\u00e9. Pour sensibiliser clients et agences \u00e0 ces bonnes pratiques, nous avons lanc\u00e9 il y a deux ans un Guide de s\u00e9lection d’agence<\/a>: \u00e0 l’aide d’exemples concrets, nous expliquons l’importance de travailler en commun<\/strong>.<\/p>\n

Il ne faut pas oublier non plus que le processus de s\u00e9lection d’agence n’intervient pas tous les jours dans la vie d’une direction marketing: \u00e0 nous d’\u00eatre l\u00e0 pour les attraper au bon moment! Pour ce faire, l’A2C part \u00e0 leur rencontre, et r\u00e9alise aussi des campagnes pour promouvoir le guide.<\/p>\n

Selon vous, comment entretenir une bonne relation client-agence saine et durable?<\/span><\/strong><\/p>\n

D.V.:<\/span><\/strong>\u00a0le point de d\u00e9part, c’est la pr\u00e9paration<\/strong>. Lorsque l’on cherche une agence, il faut \u00e9tablir en amont ses besoins, ses objectifs d’affaires, d\u00e9finir les d\u00e9fis du mandat ainsi que l’enveloppe budg\u00e9taire.<\/p>\n

Ensuite, il s’agit d’optimiser ce partenariat. Pour cela, nous conseillons de prendre le temps, tous les ans ou tous les deux ans, d’\u00e9valuer la relation, d’analyser les r\u00e9sultats des diff\u00e9rentes initiatives et campagnes men\u00e9es ensemble.<\/p>\n

Comme souvent, la communication est la cl\u00e9<\/strong> d’une relation saine et durable. En cas de fausse route, \u00e9changer permet \u00a0de\u00a0corriger le tir et de poursuivre la collaboration sur des assises beaucoup plus fortes.<\/p>\n

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Dominique Villeneuve, directrice g\u00e9n\u00e9rale de l’Association des agences de communication cr\u00e9ative, r\u00e9pond \u00e0 nos questions sur le sujet de la relation client-agence.<\/p>\n

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