{"id":259,"date":"2012-08-21T15:35:28","date_gmt":"2012-08-21T19:35:28","guid":{"rendered":"http:\/\/emplois.isarta.com\/event\/showthread.php?t=870"},"modified":"2014-03-09T21:46:38","modified_gmt":"2014-03-10T01:46:38","slug":"avant-les-bonnes-pratiques-passent-parfois-les-profits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/avant-les-bonnes-pratiques-passent-parfois-les-profits\/","title":{"rendered":"Avant les bonnes pratiques passent parfois les profits"},"content":{"rendered":"
J’ai r\u00e9cemment re\u00e7u plusieurs appels provenant d’un num\u00e9ro 1-888. Personne au bout du fil lorsque je d\u00e9crochais le combin\u00e9. Mes recherches sur les forums en ligne m’indiquaient que les appels provenaient d’une firme de t\u00e9l\u00e9marketing travaillant pour une importante institution financi\u00e8re. Plusieurs internautes, ayant comme moi re\u00e7u ces appels, y exprimaient leur m\u00e9contentement.<\/p>\n

Apr\u00e8s quelques jours et de nombreux appels re\u00e7us, j’ai enfin r\u00e9ussi \u00e0 avoir quelqu’un au bout du fil. <\/p>\n

L’agent s’est d’abord inform\u00e9 de mon humeur. Il m’a ensuite confirm\u00e9 ce que mes recherches sur Internet m’avaient indiqu\u00e9, et nous avons tout de suite conclu la conversation par une entente que je ne recevrais plus d’appels de cette organisation dans l’avenir. Fin de l’approche de vente.<\/p>\n

Je reste surpris qu’une organisation puisse encore vendre des produits financiers par t\u00e9l\u00e9phone, par l’entremise d’un sous-traitant. Comment, \u00e0 l’\u00e8re de la personnalisation des communications, \u00e0 l’\u00e8re o\u00f9 les clients sont mieux inform\u00e9s que jamais, une entreprise accepte que ces clients soient sollicit\u00e9s par des inconnus utilisant des g\u00e9n\u00e9rateurs d’appels? <\/p>\n

Les annonceurs avant tout<\/b><\/p>\n

Le r\u00e9seau am\u00e9ricain NBC a essuy\u00e9 une pluie de critiques pour sa couverture des Jeux olympiques de Londres. NBC a surtout \u00e9t\u00e9 critiqu\u00e9 pour avoir pr\u00e9sent\u00e9 en diff\u00e9r\u00e9, aux heures de grande \u00e9coute, les comp\u00e9titions sportives les plus attendues, d\u00e9voilant parfois le nom des gagnants quelques minutes avant l’\u00e9preuve. Pourquoi, alors que l’information circule plus vite que jamais, NBC choisit de pr\u00e9senter ces \u00e9preuves en diff\u00e9r\u00e9 alors que les r\u00e9sultats sont d\u00e9j\u00e0 connus de plusieurs? Pour les annonceurs, qui ont pay\u00e9 plus de 1 milliard de dollars en placement publicitaire pour ces Jeux (un record pour NBC) et qui veulent en avoir pour leur argent c\u00f4t\u00e9 visibilit\u00e9 (tout de m\u00eame normal quand on se met \u00e0 leur place).<\/p>\n

Les grandes entreprises \u00e9voluent notamment en adoptant les bonnes pratiques du marketing et des affaires en g\u00e9n\u00e9ral. Les hauts responsables marketing des grandes institutions financi\u00e8res et des grandes cha\u00eenes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9es les ma\u00eetrisent g\u00e9n\u00e9ralement bien. Une de celles-ci est de placer les besoins des clients avant tout. Difficile de croire qu’ils l’ignorent. Dans les deux cas qui pr\u00e9c\u00e8dent, il reste \u00e0 mon avis une chose qui pourrait les obliger \u00e0 adopter de telles pratiques : la perception par une ou plusieurs personnes que, malgr\u00e9 les possibles d\u00e9sagr\u00e9ments, il en est plus rentable ainsi.<\/p><\/div>\n

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