{"id":26723,"date":"2016-01-14T01:59:00","date_gmt":"2016-01-14T06:59:00","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=26723"},"modified":"2017-01-08T22:22:47","modified_gmt":"2017-01-09T03:22:47","slug":"2016-lannee-de-tous-les-defis-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/2016-lannee-de-tous-les-defis-marketing\/","title":{"rendered":"2016, l’ann\u00e9e de tous les d\u00e9fis marketing"},"content":{"rendered":"

L’agence parisienne Hotwire a r\u00e9cemment publi\u00e9 un rapport sur les tendances marketing et communication num\u00e9riques de cette nouvelle ann\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"marketing-communication\"<\/p>\n

D\u00e8s l’introduction, le rapport met l’emphase sur le fait que l’\u00e9volution hyper rapide des technologies num\u00e9riques<\/strong>, bien que parfois effrayante, permet avant tout de capitaliser sur les talents humains en agence: aujourd’hui plus que jamais, la r\u00e9flexion cr\u00e9ative<\/strong> est la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite face aux nombreux d\u00e9fis auxquels font face les professionnels du marketing.<\/p>\n

Ainsi que l’indique le rapport, les tendances qui y sont pr\u00e9sent\u00e9es \u00absont le fruit des contributions de 400 professionnels de la communication de 22 pays et cinq continents\u00bb.<\/p>\n

Il ne s\u2019agit pas d\u2019une \u00e9tude quantitative mais d\u2019une compilation des r\u00e9flexions et des exp\u00e9riences de terrain<\/a> de professionnels de la communication et du marketing\u00bb. En voici la synth\u00e8se.<\/p>\n

D\u00e9tachement vis-\u00e0-vis du site Web<\/span><\/h2>\n

En 2016, le site Web\u00a0deviendra un canal parmi d’autres<\/strong> pour atteindre son public cible. Plateformes tierces, \u00e9diteurs digital<\/em> native<\/em>, applications…<\/p>\n

Diffuser du contenu peut d\u00e9sormais se faire en dehors du seul site Internet. Le rapport donne l’exemple de BuzzFeed, qui r\u00e9alise 52 % de son trafic hors de son site, \u00e0 savoir sur Snapchat, YouTube et Facebook.\u00a0Pour une marque, l’avantage de sponsoriser du contenu sur une plateforme autre que son site est d’\u00eatre pr\u00e9sente l\u00e0 o\u00f9 sa cible se rend r\u00e9guli\u00e8rement, et a ses habitudes.<\/p>\n

Tenter d\u2019inciter le public \u00e0 consulter son site Web est une perte de temps quand on peut lui servir du contenu sur une plateforme qu\u2019il utilise d\u00e9j\u00e0\u00bb, affirme-t-on dans le rapport.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le hic, c’est qu’il faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 certaines concessions, lorsque l’on publie ailleurs que sur son propre site Internet.<\/p>\n

Sur Instagram, par exemple, impossible d’ins\u00e9rer un lien de redirection sous une photo. Selon le rapport, les professionnels du marketing n’auront d’autre choix que de s’adapter \u00e0 cette nouvelle approche consommateur<\/strong>, qui consiste \u00e0 lui offrir la meilleure exp\u00e9rience possible, excluant donc les publicit\u00e9s intempestives et autres pop-up, summum de l’agacement.<\/p>\n

Cela nous oblige \u00e0 imaginer des campagnes qui sortent des sentiers battus du mod\u00e8le de l\u2019entonnoir. Les marketeurs s\u2019inspirent du quotidien des utilisateurs pour d\u00e9velopper des contenus sur Instagram qui touchent directement leur cible et qui marquent les esprits plus durablement qu\u2019un simple billet de blog sur un site Web\u00bb, indique le rapport.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La fin du mod\u00e8le marketing de l’entonnoir<\/span><\/h2>\n

Traditionnellement, les professionnels du marketing pratiquent la technique dite de l’entonnoir: ils attirent le plus de consommateurs possibles pour se concentrer ensuite sur ceux qui deviendront des acheteurs.<\/p>\n

Cette approche est progressivement en train de s’inverser. D\u00e9sormais, les marques ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 miser tout de suite sur une exp\u00e9rience utilisateur personnalis\u00e9e<\/strong>, cibl\u00e9e et sur-mesure, pour laquelle les clients reviendront.<\/p>\n

Indispensable dans le commerce \u00e9lectronique, la relation de confiance<\/strong> entre le consommateur et la marque doit \u00eatre imm\u00e9diate. Quels sont les centres d’int\u00e9r\u00eat de vos clients, quelles plateformes de contenus utilisent-ils, comment s’est pass\u00e9 leur exp\u00e9rience avec votre marque… Toutes ces informations sont \u00e0 recenser pour faire la diff\u00e9rence avec la comp\u00e9tition.<\/p>\n

Il ne s\u2019agit pas seulement de savoir qui cibler, avec quelle offre, o\u00f9 et comment. Il faut \u00e9galement sonder le ressenti des clients, \u00e9tudier leurs r\u00e9actions face au contenu et identifier les compl\u00e9ments d\u2019information qui les sensibiliseront pour \u00e9tablir un v\u00e9ritable lien avec eux et inverser l\u2019entonnoir\u00bb, lit-on dans le rapport.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La publicit\u00e9 digitale \u00e0 la peine<\/span><\/h2>\n

Selon le Time Magazine, le fait que le syst\u00e8me d’exploitation d’Apple iOS9 permette aux utilisateurs d’utiliser des bloqueurs de publicit\u00e9<\/strong>\u00a0sur leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent g\u00e9n\u00e9ralise largement cette pratique, face \u00e0 laquelle les professionnels de l’industrie n’ont pourtant pas encore trouv\u00e9 la parade.<\/p>\n

Le rapport de Hotwire sugg\u00e8re encore une fois de se focaliser sur l’exp\u00e9rience client: si les banni\u00e8res, les pop-up et autres pr\u00e9-roll agacent les consommateurs, pourquoi ne pas tenter de nouveaux formats<\/strong>? Podcasts<\/em>, vid\u00e9os natives, partenariats avec les influenceurs du Web…<\/p>\n

Bref, tout ce qui permet de fondre son contenu publicitaire dans le contenu \u00e9ditorial (en prenant tout de m\u00eame soin de le mentionner!) et de faire ainsi vivre une exp\u00e9rience au consommateur.<\/p>\n

Car, ainsi que le souligne Hotwire, il appara\u00eet toutefois que les consommateurs rejettent en masse la publicit\u00e9 mais qu\u2019ils consultent volontiers le contenu r\u00e9dactionnel<\/strong>; le contenu gagn\u00e9 (earned content<\/em>) serait donc peut-\u00eatre la strat\u00e9gie d\u2019avenir pour influencer les publics.<\/p>\n

La\u00a0segmentation par l’\u00e2ge, c’est fini<\/span><\/h2>\n

Selon le rapport, la segmentation des consommateurs par l’\u00e2ge ne peut plus fonctionner. Il faut diviser ses publics selon des crit\u00e8res plus pertinents<\/strong>, tels que les centres d’int\u00e9r\u00eats, les hobbies ou encore l’\u00e9tat d’esprit.<\/p>\n

Ceci est particuli\u00e8rement vrai pour les consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Y<\/strong>, n\u00e9s entre 1980 et 2000, et qui repr\u00e9sentent pas moins du tiers de la population mondiale. C’est une question de bon sens: on se doute en effet qu’un jeune de 16 ans n’aura pas les m\u00eames pr\u00e9occupations qu’un trentenaire; les marques doivent donc affiner leurs ciblage<\/strong> et ne plus se limiter aux seuls crit\u00e8res d\u00e9mographiques.<\/p>\n

En somme, il faut oublier l’\u00e2ge: ce n’est qu’un nombre sans r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e pour vos strat\u00e9gies marketing.<\/p>\n

Vive la spontan\u00e9it\u00e9!<\/span><\/h2>\n

Un autre d\u00e9fi auquel devront faire face les professionnels du marketing cette ann\u00e9e est le succ\u00e8s grandissant des applications et services de contenus \u00e9ph\u00e9m\u00e8res<\/strong>. Snapchat, Periscope, Meerkat… La communication est d\u00e9sormais dans l’instant, spontan\u00e9e et naturelle.<\/p>\n

Or, tout bon communicant organis\u00e9 a bien souvent pour habitude de planifier et peaufiner chacune de ses publications, sans laisser beaucoup de place \u00e0 l’improvisation. C’est bel et bien ce qu’il va falloir changer pour 2016!<\/p>\n

Le rapport souligne toutefois que, s’il est n\u00e9cessaire de se d\u00e9tacher du processus classique de cr\u00e9ation de contenus, il n’en reste pas moins essentiel de d\u00e9finir tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment en amont quels sont les sujets \u00e0 aborder, et avec quel ton.<\/p>\n

En 2016, nous devrons vivre l\u2019instant pr\u00e9sent, adopter un ton et des messages plus naturels, en acceptant la part d\u2019imperfection que la spontan\u00e9it\u00e9 induit. Et qui pla\u00eet tant aux audiences cibl\u00e9es\u00bb, insiste le rapport.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

De l’importance de l’hyper-local<\/span><\/h2>\n

Hotwire met de l’avant le fait que de plus en plus d’\u00e9diteurs de contenus num\u00e9riques accordent de l’importance aux contenus localis\u00e9s<\/strong>.\u00a0Cette tendance qui se dessine dans les m\u00e9dias donnerait, selon l’agence, une bonne id\u00e9e de ce que feront les marques demain.<\/p>\n

Finis les profils-types<\/strong> et les messages fourre-tout:<\/p>\n

En tant qu\u2019industrie, nous sommes trop conditionn\u00e9s par les tests A\/B et la recherche du message qui fera mouche aupr\u00e8s du plus grand nombre. Nous devons l\u00e2cher prise et accepter que le message parfait n\u2019existe pas\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Quatre ou cinq propositions ne suffiront plus, les marketeurs auront bient\u00f4t \u00e0\u00a0cr\u00e9er 10, 15 ou m\u00eame 20 messages. L’objectif: cibler avec chacun d’eux\u00a0une sous-section sp\u00e9cifique de l\u2019audience vis\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

Il s’agit de plus de combler le foss\u00e9 entre les mondes physiques et num\u00e9riques: gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de localisation, il est possible de mieux cibler les communications marketing, et ce sont autant de chances de d\u00e9clencher une intention d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n

\u00catre utile au quotidien<\/span><\/h2>\n

Pour se diff\u00e9rencier dans le bruit ambiant, les marques devront faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9, certes, mais aussi d’empathie: d\u00e9sormais, il s’agit de rendre service<\/strong> au consommateur.<\/p>\n

Le rapport donne plusieurs exemples de campagnes ayant tout \u00e0 fait r\u00e9ussi en ce sens, comme par exemple le spray pour v\u00eatements \u00e0 particules r\u00e9fl\u00e9chissantes, que Volvo a propos\u00e9 aux cyclistes afin que ceux-ci puissent \u00eatre vus dans le noir. Rien \u00e0 voir avec une voiture dites-vous? Eh bien si, car ce spray fait partie de la vision \u00e0 moyen terme de la marque, qui souhaite que d’ici 2020, plus aucun cycliste ne soit heurt\u00e9 par une de ses voitures.<\/p>\n

Autre exemple, IBM et ses supports publicitaires d\u2019ext\u00e9rieur permettant aux passants de s\u2019asseoir ou de s\u2019abriter de la pluie. Cette campagne a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e dans le cadre de l’engagement d’IBM pour ses solution de villes intelligentes.<\/p>\n

L’id\u00e9e derri\u00e8re tout \u00e7a est donc de faire en sorte que son produit ou service\u00a0apporte de la valeur au quotidien<\/strong> du consommateur, mais attention. Comme le pr\u00e9cise le rapport:<\/p>\n

si votre service n\u2019a rien d\u2019utile, alors des campagnes de ce genre sont contre-productives. Comme pour toute campagne de marketing r\u00e9ussie, le point de d\u00e9part doit \u00eatre la recherche d\u2019une probl\u00e9matique qu\u2019une campagne de marketing proposera de r\u00e9soudre. Votre produit ne sera pas forc\u00e9ment au c\u0153ur du sujet mais vous \u00e9tablirez une affinit\u00e9 positive des publics pour votre d\u00e9marche\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, une r\u00e9alit\u00e9 marketing<\/span><\/h2>\n

On l’aura compris, pour s\u00e9duire les consommateurs, il faut troquer les communications basiques et lin\u00e9aires contre de v\u00e9ritables exp\u00e9riences de marque<\/strong>. En cela, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle occupera une place pr\u00e9pond\u00e9rante en 2016.<\/p>\n

Sous l’impulsion de l’industrie du jeu (et du divertissement en g\u00e9n\u00e9ral), l’obstacle mat\u00e9riel est d\u00e9pass\u00e9. Comme l’indique le rapport:<\/p>\n

la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle attire plusieurs g\u00e9ants des technologies, et en premi\u00e8re ligne Facebook, Google et Samsung. Les conditions sont r\u00e9unies pour qu\u2019un nombre suffisant d\u2019entreprises montrent de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour la technologie et que l\u2019un des casques en lice domine les autres et devienne universel.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Une fois cela en t\u00eate, les producteurs de contenus pourront faire en sorte que la technologie fasse progressivement\u00a0partie int\u00e9grante du quotidien de consommateurs.<\/p>\n

S’il n’est pas n\u00e9cessaire d’\u00eatre un expert technique, il est n\u00e9anmoins important que les professionnels du marketing comprennent l’impact de la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle<\/strong> sur leurs choix strat\u00e9giques, et sachent comment l’utiliser \u00e0 bon escient.<\/p>\n

La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle n\u2019a rien d\u2019une mode, elle est vou\u00e9e \u00e0 un avenir prometteur. Il va falloir s\u2019y habituer\u00bb, conclut le rapport.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Communiquer sur ses valeurs<\/span><\/h2>\n

De plus en plus d’entreprises prennent part \u00e0 diff\u00e9rents d\u00e9bats politiques ou sociaux, et, quelle que soit leur motivation (purement commerciale ou plus altruiste), il n’en reste pas moins que prendre position<\/strong> est accueilli de mani\u00e8re tr\u00e8s positive par les consommateurs.<\/p>\n

En 2016, il faudra faire avec une large proportion de clients int\u00e9ress\u00e9s par la politique sociale<\/strong> de l’entreprise, par son \u00e9thique, par ce qui guide ses d\u00e9cisions strat\u00e9giques. En mettant de l’avant ses valeurs<\/strong>, une entreprise s’inscrit durablement dans le temps et dans les esprits.<\/p>\n

Le rapport pr\u00e9cise toutefois que si les valeurs sont le ciment des communaut\u00e9s<\/strong>, au coeur des strat\u00e9gies de communication, il faut savoir faire vivre ces valeurs: elles doivent se voir dans les actes pour convaincre.<\/p>\n

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<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bien que les technologies num\u00e9riques \u00e9voluent \u00e0 vitesse grand V, la cr\u00e9ativit\u00e9 reste la cl\u00e9 du succ\u00e8s face aux diff\u00e9rents d\u00e9fis qui attendent les marketeurs en 2016. <\/p>\n

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