{"id":27589,"date":"2017-01-01T05:59:39","date_gmt":"2017-01-01T10:59:39","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=27589"},"modified":"2017-01-03T10:12:18","modified_gmt":"2017-01-03T15:12:18","slug":"le-marketing-olfactif-pour-une-experience-client-inoubliable","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-marketing-olfactif-pour-une-experience-client-inoubliable\/","title":{"rendered":"Le marketing olfactif, pour une exp\u00e9rience client inoubliable"},"content":{"rendered":"

Isarta Infos a choisi, pour vous, des textes parmi les plus populaires de 2016. Pour voir l’int\u00e9gralit\u00e9 de la s\u00e9lection, cliquez ici.<\/a><\/strong><\/span><\/p>\n

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Le marketing olfactif repr\u00e9sente une strat\u00e9gie tr\u00e8s efficace pour attirer les clients et s’ancrer durablement dans leur m\u00e9moire.\u00a0<\/span><\/p>\n

\"marketing-olfactif\"<\/p>\n

8 f\u00e9vrier 2016 – <\/span>Lorsque l’on \u00e9voque le marketing autour d’une marque, on pense g\u00e9n\u00e9ralement au visuel<\/strong> (logo, couleurs…) ou encore \u00e0 l’ou\u00efe\u00a0<\/strong>(\u00abtiens, c’est la musique de la pub Coca-Cola!\u00bb), mais trop rarement encore \u00e0 l’odorat<\/strong>. Et pourtant: de nos cinq sens, c’est celui qui a le plus d’impact sur la m\u00e9morisation.<\/p>\n

Directement reli\u00e9 au syst\u00e8me limbique, centre de la m\u00e9moire<\/strong>, des \u00e9motions<\/strong> et de la motivation, l’odorat permet, au m\u00eame titre qu’un logo, de donner une identit\u00e9<\/strong> \u00e0 une marque.<\/p>\n

Et qu’on se le dise, cette strat\u00e9gie marketing ne s’applique pas qu’aux boulangeries, aux cha\u00eenes de restauration rapide ou encore aux supermarch\u00e9s: elle fonctionne aussi tr\u00e8s bien pour les d\u00e9taillants en pr\u00eat-\u00e0-porter ou encore les h\u00f4tels.<\/p>\n

J’ai \u00e9galement des clients issus de l’immobilier, avec des projets de tours \u00e0 condos de luxe, des concessionnaires automobiles, des places publiques telles que des centres d’achats, des a\u00e9roports, des salles d’attente… J’ai m\u00eame r\u00e9cemment sign\u00e9 un contrat avec une compagnie d’aviation\u00a0pour parfumer leurs si\u00e8ges sociaux et possiblement leurs avions. Le but est toujours de cr\u00e9er une ambiance, une v\u00e9ritable signature qui fera en sorte que le client associera syst\u00e9matiquement\u00a0une odeur \u00e0 une\u00a0marque\u00bb, explique Jonathan Rasier, pr\u00e9sident de iSens Canada, une entreprise d\u00e9di\u00e9e au design et au marketing olfactif. <\/span><\/p><\/blockquote>\n

\u00c0 l’heure o\u00f9 l’on ne parle que de commerce \u00e9lectronique et de d\u00e9mat\u00e9rialisation, s’int\u00e9resser au nez de ses clients est pourtant loin d’\u00eatre une id\u00e9e vaine: de nombreuses \u00e9tudes aboutissent \u00e0 la m\u00eame conclusion qu’une bonne odeur donne au client une impulsion d’achat de l’ordre de 38%<\/strong>.<\/p>\n

Ainsi que le rapporte le journal belge Le Vif<\/a>,\u00a0deux chercheurs canadiens en marketing – Jean-Charles Chebat, titulaire de la chaire de commerce Omer-Desserres \u00e0 la Haute \u00e9cole de commerce de Montr\u00e9al, et Richard Michon – se sont livr\u00e9s \u00e0 une exp\u00e9rience. Ils ont diffus\u00e9 des odeurs de citron et de lavande dans un centre commercial pour savoir si, \u00e0 l\u2019instar de la musique, les senteurs avaient des effets sur les clients et sur le chiffre d\u2019affaires<\/strong>. <\/span><\/p>\n

La r\u00e9ponse fut positive: d\u2019abord, les clients ont d\u00e9pens\u00e9 davantage<\/strong>, ont trouv\u00e9 le lieu plus agr\u00e9able et ont m\u00eame cru que la marchandise \u00e9tait de meilleure qualit\u00e9<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Si une odeur est bien diffus\u00e9e, c’est \u00e0 dire qu’elle est correctement dos\u00e9e, de sorte qu’elle ne sature pas l’air ambiant, les clients auront tendance \u00e0 rester plus longtemps dans l’endroit en question. Cela leur donne donc logiquement plus de temps pour consommer\u00bb, affirme M. Rasier.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Mais attention. Pour mener les clients par le bout du nez, il faut faire les choses correctement.<\/p>\n

Des \u00e9tudes pr\u00e9cises sur la cible et l’environnement de la marque<\/strong> sont indispensables pour d\u00e9terminer quelle odeur sera la plus efficace pour elle. Si la tendance actuelle, notamment dans l’h\u00f4tellerie, est plut\u00f4t aux ambiances zen, \u00e0 base de th\u00e9s vert et blanc, chaque march\u00e9 a des sp\u00e9cificit\u00e9s qui lui sont propres.<\/p>\n

Et s’il s’agit de plaire au plus grand nombre, il n’en reste pas moins qu’appr\u00e9cier ou non une odeur reste quelque chose de tr\u00e8s subjectif: d\u00e8s que les \u00e9motions rentrent en ligne de compte, impossible de faire l’unanimit\u00e9 totale.\u00a0<\/strong><\/p>\n

M. Rasier indique que pour chaque senteur cr\u00e9\u00e9e, il y aura au moins 2%<\/strong> de la population pour lesquels elle ne passera pas – parce qu’ils sont allergiques, ou que l’odeur les renvoie \u00e0 de mauvais souvenirs.<\/p>\n

Pour cette raison, il est important, lorsque l’on d\u00e9cide de se lancer dans le marketing olfactif, d’utiliser un diffuseur de senteur de bonne qualit\u00e9<\/strong>, tel que ceux que propose iSens Canada<\/a>: d’une part les parfums y sont convenablement dos\u00e9s<\/strong>, mais ils permettent aussi\u00a0d’\u00e9viter les produits chimiques<\/strong> agressifs contenus dans les sprays et autres diffuseurs du commerce.<\/p>\n

Si le marketing olfactif a d\u00e9j\u00e0 toute sa place en Europe, aux \u00c9tats-Unis et dans certains pays asiatiques, il est encore m\u00e9connu au Qu\u00e9bec. Il repr\u00e9sente pourtant une mine d’or, tant pour booster les ventes que pour renforcer l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9<\/strong> \u00e0 la marque.<\/p>\n

Franchir le pas et investir dans une machine, ce n’est pas encore \u00e9vident pour les entreprises d’ici. \u00c0 nous de faire comprendre \u00e0 quel point nos diffuseurs participent \u00e0 bonifier l’exp\u00e9rience client, qui est, on le sait, au coeur des d\u00e9fis des professionnels du marketing\u00bb, conclut Jonathan Rasier.
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Pour d\u2019autres id\u00e9es de marketing non traditionnel et cr\u00e9er des \u00e9v\u00e9nements inoubliables, voyez ces\u00a0formations:<\/h2>\n

Marketing \u00e9v\u00e9nementiel : Pour s\u2019assurer du succ\u00e8s<\/a><\/strong><\/p>\n

Tendances \u00e9v\u00e8nementielles: comment cr\u00e9er un \u00e9v\u00e8nement inoubliable
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Organiser un \u00e9v\u00e9nement comme un pro<\/strong><\/a><\/p>\n

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Le marketing olfactif repr\u00e9sente une strat\u00e9gie tr\u00e8s efficace pour attirer les clients et s’ancrer durablement dans leur m\u00e9moire. <\/p>\n

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