{"id":2836,"date":"2014-12-29T05:00:58","date_gmt":"2014-12-29T10:00:58","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=2836"},"modified":"2015-01-05T12:22:47","modified_gmt":"2015-01-05T17:22:47","slug":"9-questions-posees-a-quatre-gestionnaires-de-communautes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/9-questions-posees-a-quatre-gestionnaires-de-communautes\/","title":{"rendered":"9 questions pos\u00e9es \u00e0 quatre gestionnaires de communaut\u00e9s"},"content":{"rendered":"

\"Conceptual<\/a><\/p>\n

22 avril 2014 – Dans le cadre de sa s\u00e9rie de conf\u00e9rences publiques Les Grands communicateurs, La Toile des communicateurs<\/a><\/span> pr\u00e9sentait r\u00e9cemment une table ronde ayant pour titre:<\/span> Gestionnaire de communaut\u00e9s, un m\u00e9tier comme les autres?<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

Anim\u00e9e par Jean-Philippe Wauthier (Deux hommes en or<\/a>, Le Sportnographe<\/a>, La soir\u00e9e est encore jeune<\/a><\/strong>)<\/span><\/span>, cette rencontre recevait quatre des gestionnaires de communaut\u00e9s les plus r\u00e9put\u00e9s du Qu\u00e9bec avec l\u2019objectif, p\u00e9dagogique, de d\u00e9blayer le terrain d\u2019un m\u00e9tier dont on s\u2019entend pour affirmer qu\u2019il est un hybride embryonnaire entre plusieurs sph\u00e8res des communications.<\/span><\/p>\n

\u00c9taient pr\u00e9sents pour r\u00e9pondre aux neuf questions de Jean-Philippe Wauthier: le conseiller m\u00e9dia chez Cossette<\/a><\/span><\/strong> Johathan Lemay, la conseill\u00e8re en communication et sp\u00e9cialiste m\u00e9dias sociaux \u00e0 la CSN<\/a><\/span><\/strong> (Centrale des syndiqu\u00e9s nationaux) Nellie Bri\u00e8re, le sp\u00e9cialiste m\u00e9dias sociaux chez Adviso<\/a><\/span><\/strong> Thoma Daneau et le coordonnateur des m\u00e9dias sociaux chez COGECO<\/a><\/span><\/strong> Tristan Audet.<\/span><\/p>\n

Voici un condens\u00e9 des meilleures r\u00e9ponses fournies par le panel:<\/span><\/p>\n

1- Qu\u2019est-ce qu\u2019un gestionnaire de communaut\u00e9s? Quelles sont ses responsabilit\u00e9s?<\/b><\/span><\/h3>\n

Jonathan Lemay (JL)<\/b><\/span>: La meilleure personne pour faire le pont entre ton client, ton boss et les gens qui veulent vraiment (tout) savoir.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nellie Bri\u00e8re (NB)<\/b><\/span>: Une personne qui met en pratique les tactiques de communication pour g\u00e9n\u00e9rer, selon les secteurs, des ventes, une mobilisation et\/ou des communications positives associ\u00e9es \u00e0 la marque.<\/span><\/p>\n

Thoma Daneau (TD)<\/span>:<\/b> Dans mon cas, qui travaille beaucoup avec des marques, faire le lien \u00abvirtuel\u00bb entre les utilisateurs et les entreprises dont la strat\u00e9gie implique une pr\u00e9sence dans les r\u00e9seaux sociaux.<\/span><\/p>\n

Tristan Audet (TA)<\/b>:<\/span> Emploi fourre-tout en communication, le gestionnaire de communaut\u00e9s a plusieurs t\u00e2ches: r\u00e9dacteur de contenus, strat\u00e9giste, gestionnaire de projets, diffuseur et partageur de contenus sur le Web, protecteur de marques et veilleur.<\/span><\/p>\n

\"10152568_490648994369855_681075291_n\"<\/a><\/p>\n

De gauche \u00e0 droite: Jonathan Lemay, Nellie Bri\u00e8re, Jean-Philippe Wauthier, Thoma Daneau et Tristan Audet.<\/p>\n<\/div>\n

2-<\/b> Quel est l\u2019anc\u00eatre du gestionnaire de communaut\u00e9s?<\/b><\/span><\/h3>\n

TA<\/b><\/span>: Tout emploi associ\u00e9 aux communicateurs: relations publiques, r\u00e9daction, marketing, etc. Ici, c\u2019est l\u2019outil, la plateforme qui a chang\u00e9 et qui int\u00e8gre plusieurs des qualit\u00e9s existantes ailleurs.<\/span><\/p>\n

TD<\/b>: Poste global et convergeant en communication.<\/span><\/p>\n

JL<\/span>: <\/b>Au centre du service \u00e0 la client\u00e8le, ventes, relations publiques et marketing<\/span><\/p>\n

NB<\/span>: <\/b>Un hybride entre l\u2019animateur social et le \u00abcopywriter. N\u00e9 avec la g\u00e9n\u00e9ration technologique, le gestionnaire de communaut\u00e9s forge au quotidien une culture qui int\u00e8gre plusieurs dimensions de communications d\u00e9j\u00e0 bien implant\u00e9es dans l\u2019industrie.<\/span><\/p>\n

3- Est-ce dur de justifier votre existence aupr\u00e8s de votre employeur\/clients?<\/b><\/span><\/h3>\n

JL<\/span>: <\/b>Oui. Comme tout emploi, il faut prouver qu\u2019on peut \u00eatre rentable. Donc g\u00e9n\u00e9rer des ventes, de la visibilit\u00e9, de l\u2019efficacit\u00e9 et\/ou une valeur ajout\u00e9e \u00e0 la strat\u00e9gie de communication de la marque.<\/span><\/p>\n

TA<\/span>:<\/b> Chez Cogeco, le poste de gestionnaire de communaut\u00e9s a pris un peu de temps avant de s\u2019imposer. Mais \u00e9tant donn\u00e9 que nous sommes dans les t\u00e9l\u00e9communications, son existence est devenue strat\u00e9gique pour nous.<\/span><\/p>\n

4- Comment remplissez-vous vos journ\u00e9es?<\/span>\u00a0<\/b><\/span><\/h3>\n

NB<\/b><\/span>: Tr\u00e8s variables: de la strat\u00e9gie, notamment la ligne \u00e9ditoriale, de la formation pour les autres d\u00e9partements, de l\u2019animation dans les r\u00e9seaux sociaux et de la gestion quotidienne dans l\u2019analyse de mesures de performances. Aussi des r\u00e9unions de brassages d\u2019id\u00e9es, des veilles, de la r\u00e9daction et de la planification r\u00e9dactionnelle, etc.<\/span><\/p>\n

TA<\/b><\/span>: Journ\u00e9es atypiques: collaborations avec les autres d\u00e9partements dont les projets doivent \u00eatre pr\u00e9sents sur les r\u00e9seaux sociaux, r\u00e9daction, rencontres de strat\u00e9gies.<\/span><\/p>\n

TD<\/span>: <\/b>Il faut savoir s\u2019arr\u00eater, sauf lorsqu\u2019il y a des urgences. Les gens qui publient des questions sur les r\u00e9seaux sociaux les fins de semaine doivent s\u2019attendre \u00e0 avoir leurs r\u00e9ponses.<\/span><\/p>\n

JL<\/span>:<\/b> Il faut tout faire pour r\u00e9pondre en temps r\u00e9el durant les heures normales de bureau, mais sans \u00eatre \u00e0 la merci de tous les al\u00e9as en dehors de ces heures.<\/span><\/p>\n

TA<\/b><\/span>: Malgr\u00e9 tout, 50% des usagers consult\u00e9s par Hubspot s\u2019attendent \u00e0 recevoir une r\u00e9ponse rapide \u00e0 leurs questions ou commentaires, et ce peu importe qu\u2019on soit la semaine ou la fin de semaine. Et pas seulement pour les urgences!<\/span><\/p>\n

NB<\/span>:<\/b> Il faut s\u2019adapter \u00e0 son contexte organisationnel. Nous, \u00e0 la CSN, nos membres travaillent entre 9hrs et 17hrs. Il faut donc d\u00e9caler certaines heures de travail pour qu\u2019on puisse leur parler lorsqu\u2019ils sont disponibles.<\/span><\/p>\n

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Nellie Bri\u00e8re, ex-responsable de la strat\u00e9gie m\u00e9dias sociaux \u00e0 Option nationale, en pleine prise de parole.<\/p>\n<\/div>\n

5- Quel est le profil type du gestionnaire de communaut\u00e9s?<\/b><\/span><\/h3>\n

NB<\/span>:<\/b> Un autodidacte curieux, empathique et social. Un professionnel qui poss\u00e8de \u00e9galement un bon\u00a0jugement.<\/span><\/p>\n

TD<\/b><\/span>: Un profil vari\u00e9. Le baccalaur\u00e9at en communication est g\u00e9n\u00e9ralement requis. La d\u00e9brouillardise est une qualit\u00e9 qu\u2019on peut ajouter \u00e0 celles d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9es par Nellie Bri\u00e8re.<\/span><\/p>\n

6- Comment cr\u00e9er du contenu int\u00e9ressant avec des produits moins sexy?<\/b><\/span><\/h3>\n

TD<\/span>: <\/b>Marier le produit \u00e0 son utilisation en faisant preuve d\u2019originalit\u00e9 et de cr\u00e9ativit\u00e9 dans l\u2019approche du message ou du concept. Autrement dit, avoir le sens du marketing.<\/span><\/p>\n

TA<\/b><\/span>: S\u2019inspirer du meilleur d\u2019ailleurs et l\u2019adapter ici.\u00a0<\/span><\/p>\n

NB<\/b><\/span>: Trouver des fa\u00e7ons de faire parler de toi plut\u00f4t que de parler de toi. Le meilleur moyen d\u2019y arriver, selon moi, est d\u2019aimer ce que l\u2019on a \u00e0 vendre (produit, marque, organisation).<\/span><\/p>\n

7- Qu\u2019est-ce qu\u2019un influenceur?<\/b><\/span><\/h3>\n

JL<\/b><\/span>: On est tous, \u00e0 des degr\u00e9s divers, des influenceurs dans nos cercles d\u2019amis. La popularit\u00e9 quantitative d\u2019un individu (nombre d\u2019abonn\u00e9s) ne peut pas garantir le succ\u00e8s de vos communications aupr\u00e8s de gens qui ne partagent pas vos passions et int\u00e9r\u00eats.<\/span><\/p>\n

NB<\/b>:<\/span> Pour \u00eatre un influenceur, il faut \u00eatre reconnu publiquement pour des comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques et cibl\u00e9es. Moi, par exemple, j\u2019aime le v\u00e9lo et suis passionn\u00e9e par tout ce qui touche ce sport. Mon cercle d\u2019amis est donc compos\u00e9 de gens qui partagent, entre autres choses, l\u2019amour du v\u00e9lo. Je deviens donc, par voie de cons\u00e9quence, une influenceure dans ce domaine.<\/span><\/p>\n

8- Vie priv\u00e9e et m\u00e9dias sociaux: que faire quand on g\u00e8re ou repr\u00e9sente une marque?<\/b><\/span><\/h3>\n

JL<\/span>:<\/b> Le jugement est la premi\u00e8re des qualit\u00e9s. Il faut \u00eatre prudent avant de publier un message. Dans mon cas, je g\u00e8re mes comptes personnels comme une marque.\u00a0<\/span><\/p>\n

NB<\/b><\/span>: Malgr\u00e9 les r\u00e9els dangers de glissement, sachez que vous avez des droits associ\u00e9s \u00e0 la libert\u00e9 d\u2019expression. G\u00e9rez vos param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9 ad\u00e9quatement, et assurez-vous d\u2019\u00eatre dissoci\u00e9 formellement de votre employeur (aucune mention dans le libell\u00e9 vous pr\u00e9sentant) sur vos plateformes personnelles.<\/span><\/p>\n

9- Quel est l\u2019avenir du gestionnaire de communaut\u00e9s?<\/b><\/span><\/h3>\n

TD<\/b>: Dans les petites entreprises, ce poste sera probablement int\u00e9gr\u00e9 dans des t\u00e2ches de communication plus globales. Dans les grandes entreprises, on devrait toujours avoir des sp\u00e9cialistes de cette nature dans l\u2019\u00e9quipe des communications.<\/span><\/span><\/p>\n

TA<\/b><\/span>: Le m\u00e9tier va probablement \u00e9voluer vers le marketing de contenus. Mais ma\u00eetriser les outils de communication des r\u00e9seaux sociaux restera toujours un pr\u00e9-requis indispensable pour faire ce m\u00e9tier.<\/span><\/p>\n

JL et NB<\/b><\/span>: Ce m\u00e9tier va dispara\u00eetre \u00e0 moyen terme, en se fondant dans d\u2019autres expertises connexes aux communications Web.<\/span><\/p>\n

\n

Cr\u00e9dit photos lors de la table ronde: Nicolas Tayaout, photographiste<\/a><\/p>\n

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