{"id":28752,"date":"2016-03-11T01:55:22","date_gmt":"2016-03-11T06:55:22","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=28752"},"modified":"2016-03-11T07:50:16","modified_gmt":"2016-03-11T12:50:16","slug":"facebook-conseils-dutilisation-pour-les-messages-prives-sur-une-page","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/facebook-conseils-dutilisation-pour-les-messages-prives-sur-une-page\/","title":{"rendered":"Conseils d\u2019utilisation pour les messages priv\u00e9s sur une page Facebook"},"content":{"rendered":"

En ao\u00fbt 2015, Facebook a mis \u00e0 jour les messages priv\u00e9s pour les pages. La plateforme est\u00a0ainsi\u00a0devenue un outil de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

\"facebook-journaux\"<\/p>\n

C’est pour cela que\u00a0les pages peuvent, par exemple, r\u00e9pondre de fa\u00e7on priv\u00e9e \u00e0 un commentaire, ou encore que les utilisateurs peuvent interagir avec elles via l\u2019application Messenger.<\/p>\n

R\u00e9cemment, Facebook a mis \u00e0 jour ses conseils d\u2019utilisation de la messagerie pour les pages. En voici un r\u00e9sum\u00e9.<\/p>\n

Activez la messagerie… Quand vous serez pr\u00eats<\/span><\/h2>\n

Plusieurs administrateurs de page Facebook ne sont pas au courant, mais la fonctionnalit\u00e9 de messagerie s\u2019active et se d\u00e9sactive autant qu\u2019on le souhaite<\/strong>.<\/p>\n

Une fois que la fonctionnalit\u00e9 est activ\u00e9e et disponible, les gens s\u2019attendent \u00e0 ce que vous leur r\u00e9pondiez: il faut alors \u00eatre pr\u00eats \u00e0 cette \u00e9ventualit\u00e9. Si ce n\u2019est pas le cas, il est pr\u00e9f\u00e9rable d\u2019attendre.<\/p>\n

Faire un plan pour r\u00e9pondre<\/span><\/h2>\n

Selon le\u00a0volume de messages et\/ou la taille de l\u2019entreprise, Facebook recommande qu\u2019une personne soit assign\u00e9e<\/strong> \u00e0 la veille et \u00e0 la gestion des r\u00e9ponses.<\/p>\n

Si vous activez une campagne de publicit\u00e9 bas\u00e9e sur le bouton d\u2019action \u00abEnvoyer un message\u00bb, il est normal que le volume soit plus grand.<\/p>\n

R\u00e9glez un temps de r\u00e9ponse pour g\u00e9rer les attentes<\/span><\/h2>\n

Saviez-vous que le temps de r\u00e9ponse d\u2019une page aux messages priv\u00e9s est automatiquement indiqu\u00e9 dans la section \u00ab\u00c0 propos\u00bb?<\/p>\n

Il est possible, pour les administrateurs d\u2019une page Facebook, de r\u00e9gler ce temps pour mieux g\u00e9rer les attentes de leur client\u00e8le<\/strong>.<\/p>\n

Les choix sont les suivants :<\/p>\n

    \n
  • en quelques minutes;<\/li>\n
  • en une heure;<\/li>\n
  • en quelques heures;<\/li>\n
  • en une journ\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n

    Il est important d\u2019\u00eatre le plus honn\u00eate possible<\/strong> au sujet de ce d\u00e9lai de r\u00e9ponse. Diverses \u00e9tudes ont en effet d\u00e9montr\u00e9 que le temps de r\u00e9ponse est plus qu\u2019important dans les m\u00e9dias sociaux, tant pour la client\u00e8le que pour l\u2019entreprise, qui saura le temps dont elle dispose pour r\u00e9pondre ad\u00e9quatement.<\/p>\n

    Si vous r\u00e9pondez \u00e0 90% de vos messages priv\u00e9s en l\u2019espace de cinq minutes, il sera indiqu\u00e9 que vous r\u00e9pondez tr\u00e8s rapidement. Facebook est conscient que toutes les entreprises ne peuvent\u00a0atteindre ce niveau, mais affirme n\u00e9anmoins qu’elles ont tout \u00e0 gagner \u00e0 r\u00e9pondre le plus rapidement possible.<\/p>\n

    Utiliser les r\u00e9ponses instantan\u00e9es<\/span><\/h2>\n

    Parmi les diff\u00e9rentes options offertes par Facebook pour la messagerie, il y a les r\u00e9ponses instantan\u00e9es. Il s\u2019agit d\u2019une r\u00e9ponse automatiquement envoy\u00e9e<\/strong> \u00e0 ceux ou celles qui \u00e9crivent \u00e0 votre page.<\/p>\n

    Cette fonctionnalit\u00e9 est\u00a0tr\u00e8s int\u00e9ressante pour b\u00e2tir la relation<\/strong> avec un client, car elle permet de le saluer et de le remercier de nous avoir \u00e9crit. Attention, par la suite, il faut tout de m\u00eame lui r\u00e9pondre personnellement.<\/p>\n

    Limiter les r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es<\/span><\/h2>\n

    Lorsqu\u2019une entreprise re\u00e7oit un grand volume de questions similaires, elle peut ais\u00e9ment s\u2019en sortir avec les r\u00e9ponses sauvegard\u00e9es.<\/p>\n

    Facebook recommande fortement que ces r\u00e9ponses ne soient utilis\u00e9es que pour les questions les plus fr\u00e9quentes<\/strong>, telles que les heures d\u2019ouverture ou les modalit\u00e9s de retour d\u2019un article.<\/p>\n

    R\u00e9pondre par message aux questions sensibles et\/ou d\u2019ordre priv\u00e9<\/span><\/h2>\n

    Les administrateurs peuvent r\u00e9pondre \u00e0 un commentaire laiss\u00e9 sur leur page en envoyant un message priv\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisateur Facebook.<\/p>\n

    Pour toutes demandes personnelles, touchant la s\u00e9curit\u00e9 ou relatives\u00a0au service \u00e0 la client\u00e8le, il est pr\u00e9f\u00e9rable de fonctionner\u00a0ainsi.<\/p>\n

    Utiliser un vocabulaire appropri\u00e9, comme en personne<\/span><\/h2>\n

    L\u2019utilisation de la messagerie priv\u00e9e rend certainement les choses plus faciles pour discuter et \u00eatre plus \u00e0 l\u2019\u00e9coute de sa client\u00e8le.<\/p>\n

    Facebook recommande d\u2019utiliser le m\u00eame ton ou vocabulaire que si vous \u00e9tiez en face de la personne qui vous envoie un message.<\/p>\n

    Ajouteriez-vous d\u2019autres conseils?<\/p>\n

    <\/div>\n
    <\/span><\/p>\n
    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Facebook a mis \u00e0 jour ses conseils d’utilisation de messagerie des pages, afin de faciliter le travail des administrateurs. <\/p>\n

    <\/span>
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