{"id":29017,"date":"2016-03-15T01:55:46","date_gmt":"2016-03-15T05:55:46","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=29017"},"modified":"2016-03-15T08:23:32","modified_gmt":"2016-03-15T12:23:32","slug":"experience-client-les-tendances-observees-en-magasin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/experience-client-les-tendances-observees-en-magasin\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client: les tendances observ\u00e9es en magasin"},"content":{"rendered":"

Offrir une exp\u00e9rience unique et personnalis\u00e9e aux consommateurs est, on l’aura compris, un d\u00e9fi que se fixent les marques. La cr\u00e9ativit\u00e9 et l’originalit\u00e9 sont de mise pour faire vivre des moments inoubliables aux clients.<\/span><\/p>\n

\"photobooth-hm\"<\/p>\n

Aujourd’hui, il y a un avant, un pendant et un apr\u00e8s achat<\/strong>: la transaction seule n’a plus sa place.<\/p>\n

Le bureau de tendances internationales en marketing Urban Sublime a r\u00e9cemment publi\u00e9 les r\u00e9sultats de son \u00e9tude \u00ab50 nouvelles tendances \u00e0 int\u00e9grer dans votre strat\u00e9gie<\/em>\u00bb. <\/a><\/p>\n

Sa fondatrice, Laetitia Faure, a d\u00e9taill\u00e9 cinq de ces tendances, observ\u00e9es dans diff\u00e9rents pays, pour le site Influencia<\/a>.<\/p>\n

Try & Go – La libert\u00e9 avant tout<\/span><\/h2>\n

Essayer avant d’acheter, c’est un basique qui fonctionne \u00e0 tous les coups. Mais certaines marques vont plus loin, \u00e0 l’image des Australiens de Aesop<\/a>, qui proposent aux passants d’essayer leurs cosm\u00e9tiques directement depuis la rue.<\/p>\n

Comment? Tout simplement en installant des testeurs de produits dans leur devanture, ouverte sur l’ext\u00e9rieur. Ainsi que l’explique Laetitia Faure, cette technique est excellente car elle n’oblige pas les gens \u00e0 entrer dans le magasin, encore moins \u00e0 acheter: elle les laisse libres de d\u00e9cider, et \u00abcette libert\u00e9 est le symbole d’une marque qui sait s’adapter au mode de vie mobile<\/strong> de son client<\/em>\u00bb.<\/p>\n

Final Cut – Direction les coulisses<\/span><\/h2>\n

Les consommateurs d’aujourd’hui attachent une grande importance \u00e0 la fa\u00e7on dont sont con\u00e7us les produits qu’ils ach\u00e8tent: ils les veulent plus \u00e9thiques, durables, respectueux de l’environnement, ayant un impact positif sur la soci\u00e9t\u00e9… Pas \u00e9tonnant donc qu’ils soient curieux de savoir comment ces items sont fabriqu\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n

Que ce soit en magasin ou en ligne (via les r\u00e9seaux sociaux, notamment), les clients appr\u00e9cient toujours de d\u00e9couvrir les coulisses et les secrets de fabrication de leurs produits.<\/p>\n

Le rapport d’Urban Sublime cite l’exemple de la marque de v\u00eatement pour hommes Suit Supply<\/a>, qui propose \u00e0 ses clients, en boutique, une d\u00e9monstration des derni\u00e8res retouches effectu\u00e9es \u00e0 l’ancienne par un artisan. Selon Laetitia Faure, c’est un bon point pour la marque,\u00a0qui met de l’avant le savoir-faire d’antan<\/strong> (tr\u00e8s valoris\u00e9 par les consommateurs) \u00abdans une version ultramoderne<\/em>\u00bb.<\/p>\n

La maison de luxe LVMH d\u00e9voile elle aussi les lieux et artisans \u00e0 la source de ses produits: baptis\u00e9s les \u00abJourn\u00e9es Particuli\u00e8res<\/a>\u00bb, ces moments privil\u00e9gi\u00e9s cr\u00e9ent un lien fort de confiance<\/strong> entre la marque et son client.<\/p>\n

Dans un autre style, la marque de v\u00eatements am\u00e9ricaine Everlane<\/a>\u00a0ne fait pas les choses \u00e0 moiti\u00e9 en mettant en pratique son slogan Radical Transparency:\u00a0<\/em>sont indiqu\u00e9s sur son site Internet tous les co\u00fbts et marges li\u00e9s \u00e0 son fonctionnement. La transparence et le franc jeu \u00e0 leur paroxysme.<\/p>\n

Playtime – Se sentir comme chez soi<\/span><\/h2>\n

Terrains de soccer et de basketball miniatures dans le Nike Store ou au Citadium de Paris, photobooths et DJ sets chez H&M et Top Shop, possibilit\u00e9 d’essayer, des heures durant, tous les instruments des magasins de musique de la rue londonienne\u00a0Denmark Street<\/em>, se poser pour\u00a0lire un livre dans les salons des h\u00f4tels Mama Shelter… Beaucoup d’id\u00e9es, et un seul mot d’ordre: avoir du fun<\/strong>.<\/p>\n

En permettant au consommateur d’utiliser le produit dans un cadre agr\u00e9able et ludique, l’annonceur place son client au coeur de l’exp\u00e9rience, qui associera la marque \u00e0 ce moment de plaisir.<\/p>\n

L’authenticit\u00e9<\/strong> est \u00e9galement au coeur de cette d\u00e9marche: faire de sa boutique (ou de son site Web) un lieu accueillant, chaleureux, polyvalent, o\u00f9 le client est bienvenu et peut s’attarder \u00e0 sa guise, repr\u00e9sente pour la marque une excellente fa\u00e7on de valoriser un contact plus humain<\/strong>, plus \u00abvrai\u00bb.<\/p>\n

Le lieu de demain est un lieu de vie, ouvert et flexible, pens\u00e9 pour tous. En une phrase : on s\u2019y sent bien\u00bb, indique Laetitia Faure.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Empassion – Des passionn\u00e9s pour vous servir<\/span><\/h2>\n

Selon Mme Faure, si le produit\/le service est \u00e0 la base de tout business, les employ\u00e9s sont en train de devenir la premi\u00e8re arme marketing<\/strong> que poss\u00e8de une marque.<\/p>\n

Pourquoi? Parce qu’ils l’incarnent, en sont la vitrine, le visage (exception faite de pure players<\/em> comme Amazon).<\/p>\n

De nombreux annonceurs n’h\u00e9sitent pas \u00e0 mettre de l’avant leurs employ\u00e9s dans leurs communications:<\/p>\n

Gaz M\u00e9tro<\/a> fait parler d\u00e9veloppement durable \u00e0 ses collaborateurs, American Apparel<\/a> met ses vendeurs et vendeuses en 4 par 3, les Fran\u00e7ais gourmands de Milk Shop<\/a> r\u00e9alisent des vid\u00e9os avec leurs employ\u00e9s, Michel et Augustin<\/a> les envoient recruter dans le m\u00e9tro parisien…<\/p>\n

Chez Lulu Lemon<\/a>, marque sp\u00e9cialis\u00e9e en habillement sportif, principalement pour le yoga, les vendeurs vivent carr\u00e9ment la marque: la plupart (si ce n’est pas tous) pratiquent la discipline \u00e0 plus ou moins haut niveau.<\/p>\n

Ils peuvent donc engager une conversation \u00abde passionn\u00e9 \u00e0 passionn\u00e9\u00bb<\/strong> avec le client: plus directe, plus cr\u00e9dible aussi, la discussion\u00a0devient alors plus conviviale et authentique que commerciale.<\/p>\n

Nous nous d\u00e9pla\u00e7ons aujourd\u2019hui en magasin pour consommer mais surtout pour vivre une exp\u00e9rience synonyme de plaisir, de d\u00e9couverte et parfois de praticit\u00e9. De m\u00eame sur Internet, l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e par les marques devient immersive, sensorielle, ludique\u00bb, conclut Laetitia Faure.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Attention toutefois \u00e0 ne pas perdre de vue l’objectif premier qui reste de vendre son produit ou son service!<\/p>\n

Il ne faut pas tout miser sur l’activit\u00e9 r\u00e9cr\u00e9ative<\/strong>, mais bien garder en t\u00eate que le client doit pouvoir, s’il le souhaite, passer \u00e0 la caisse rapidement ou valider son panier d’achat en 3 clics: libert\u00e9 pour le consommateur-roi!<\/p>\n

Photo:\u00a0www.takeashotasia.com<\/em><\/p>\n

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