{"id":29479,"date":"2016-03-24T01:55:30","date_gmt":"2016-03-24T05:55:30","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=29479"},"modified":"2016-03-26T08:32:35","modified_gmt":"2016-03-26T12:32:35","slug":"proximite-experience-client-economie-verte-ce-que-lon-a-retenu-du-sommet-du-commerce-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/proximite-experience-client-economie-verte-ce-que-lon-a-retenu-du-sommet-du-commerce-de-detail\/","title":{"rendered":"Proximit\u00e9, exp\u00e9rience client, \u00e9conomie verte: ce que l’on a retenu du Sommet du commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

Hop! le sommet du commerce de d\u00e9tail a ferm\u00e9 ses portes hier et, cette ann\u00e9e encore, il aura \u00e9t\u00e9 riche en enseignements, en \u00e9changes de bonnes pratiques et en partage d’id\u00e9es.<\/span><\/p>\n

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On ne peut plus op\u00e9rer la business comme avant: le gouvernement doit r\u00e9aliser le tsunami qui s’en vient, et les r\u00e9sistances au changement doivent sauter\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Peter Simons<\/a> plante le d\u00e9cor, ce mardi matin, au Palais des Congr\u00e8s de Montr\u00e9al.<\/p>\n

Pendant ces deux journ\u00e9es, les d\u00e9taillants du Qu\u00e9bec se sont r\u00e9unis pour parler des enjeux de demain (comme nous l’expliquait L\u00e9opold Turgeon<\/a>, le pr\u00e9sident du Conseil qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail<\/a>, organisateur de l’\u00e9v\u00e9nement).<\/p>\n

Voici ce que nous en avons retenu.<\/p>\n

Local et authentique<\/span><\/h2>\n

Selon Alexandre Taillefer<\/a>, l’avenir du commerce de d\u00e9tail r\u00e9side dans les boutiques: b\u00e2tir des relations de proximit\u00e9<\/strong> et de confiance, voil\u00e0 ce qui compte pour les clients.<\/p>\n

Et miser sur la proximit\u00e9, c’est notamment miser sur le local: l’impact des logos et mentions \u00abAliment du Qu\u00e9bec\u00bb et autre \u00abProduit d’ici\u00bb est \u00e9norme. 68% des Qu\u00e9b\u00e9cois, lorsqu’ils ont le choix entre deux produits \u00e0 prix \u00e9quivalent, choisissent celui produit localement.<\/p>\n

Et pour cause: plus que jamais, les consommateurs veulent conna\u00eetre l’incidence de leurs achats sur la communaut\u00e9. En achetant local, ils ont le sentiment de contribuer \u00e0 l’\u00e9conomie et \u00e0 la prosp\u00e9rit\u00e9 de leur r\u00e9gion. Une logique partag\u00e9e par\u00a0le Dragon, qui a martel\u00e9\u00a0que c’est en encourageant la fabrication et la distribution locales que l’on prendra une part plus importante du portefeuille pour s’enrichir globalement<\/strong>.<\/p>\n

Et d’ajouter que \u00abc’est en s’enrichissant que l’on maintiendra le formidable filet social que l’on a, ici, au Qu\u00e9bec<\/em>\u00bb.<\/p>\n

De plus, les nouvelles g\u00e9n\u00e9rations de consommateurs sont en qu\u00eate permanente d’authenticit\u00e9: ils recherchent \u00e0 \u00eatre uniques<\/strong> et \u00e0 ne surtout pas ressembler au voisin. Magasiner en ligne ou en boutique des produits locaux leur permet d’obtenir cette sorte d’exclusivit\u00e9.<\/p>\n

C’est en faisant la promotion des produits d’ici que l’on augmentera nos parts de march\u00e9, mais cela ne peut pas se faire tout seul: il faut investir pour offrir une v\u00e9ritable exp\u00e9rience au client\u00bb, ajoute l’homme d’affaires.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

L’exp\u00e9rience client: au-del\u00e0 du produit<\/span><\/h2>\n

L’exp\u00e9rience client, Fran\u00e7ois Longpr\u00e9, co-fondateur de la boutique Les Touilleurs<\/a>, pourrait en parler des heures.<\/p>\n

Son magasin d’ustensiles de cuisine haut de gamme a clairement sorti son \u00e9pingle du jeu en proposant \u00e0 ses clients une exp\u00e9rience gourmande, unique et innovante, qui va bien au-del\u00e0 de la vente d’objets pour cuisiner. Celle-ci passe par plusieurs leviers:<\/p>\n