{"id":2953,"date":"2014-04-24T10:10:37","date_gmt":"2014-04-24T14:10:37","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=2953"},"modified":"2014-07-30T16:44:04","modified_gmt":"2014-07-30T20:44:04","slug":"comment-mesurer-le-succes-du-marketing-en-temps-reel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-mesurer-le-succes-du-marketing-en-temps-reel\/","title":{"rendered":"Comment mesurer le succ\u00e8s du marketing en temps r\u00e9el"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Fotolia_36885425_S.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft wp-image-2954 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Fotolia_36885425_S-300x206.jpg\" alt=\"Word Cloud &quot;Real-Time Marketing&quot;\" width=\"185\" height=\"127\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Fotolia_36885425_S-300x206.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Fotolia_36885425_S.jpg 835w\" sizes=\"(max-width: 185px) 100vw, 185px\" \/><\/a><span style=\"color: #000080;\"><strong>C\u2019est lors d\u2019une Webinar pr\u00e9sent\u00e9 de Seattle, dans l\u2019\u00c9tat de Washington, que l\u2019analyste principale chez eMarketer Debra Aho Williamson d\u00e9voilait les r\u00e9sultats de ses plus r\u00e9centes recherches sur le Real Time Marketing* (RTM) et les moyens d\u2019en mesurer l\u2019efficience au quotidien.<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Affirmant d\u2019embl\u00e9e la difficult\u00e9 de d\u00e9finir la nature pr\u00e9cise du marketing en temps r\u00e9el, Mme Williamson pr\u00e9cise que faire ce type de marketing est beaucoup plus ardu qu\u2019il n\u2019y para\u00eet. D\u2019abord parce que les consommateurs exigent maintenant qu\u2019on aille vers eux avec des propositions emball\u00e9es et pr\u00eates \u00e0 servir. Ensuite parce que m\u00eame si les sp\u00e9cialistes en marketing le font aussi en temps r\u00e9el, les difficult\u00e9s associ\u00e9es \u00e0 ce type (embryonnaire) de mise en march\u00e9 sont complexes \u00e0 circonscrire.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Les consommateurs, de plus en plus mobiles, peuvent \u00eatre joints en tout temps, partout et par tout le monde. Comment, alors, attirer concr\u00e8tement leur attention &#8211; et le maintenir &#8211; dans un monde virtuel et technologique en perp\u00e9tuel mouvement? En \u00e9tant capable de mesurer ad\u00e9quatement les r\u00e9sultats! Tout le d\u00e9fi tient dans cette assertion.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">\u00abQuatre \u00e9l\u00e9ments, r\u00e9pond Mme Williamson, sont \u00e0 consid\u00e9rer si on a pour objectif de maximiser la visibilit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 d\u2019un RTM sur le Web (m\u00e9dias sociaux): l\u2019apport du consommateur, la cr\u00e9ativit\u00e9 des marketeurs et leur temps de r\u00e9action, la publicit\u00e9 payante et la mesure.\u00bb<\/span><\/p>\n<div id=\"attachment_2958\" style=\"width: 310px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.38.20.png\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-2958\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-2958 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.38.20-300x187.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2014-04-23 \u00e0 14.38.20\" width=\"300\" height=\"201\" \/><\/a><\/p>\n<p id=\"caption-attachment-2958\" class=\"wp-caption-text\">Une campagne de marketing en temps r\u00e9el qui fonctionne \u00e0 un niveau tel, c&rsquo;est une b\u00e9n\u00e9diction!<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Si les employeurs pointent, \u00e0 61%, les barri\u00e8res technologiques, les comp\u00e9tences du personnel \u00e0 67% et les m\u00e9thodes de contr\u00f4le internes \u00e0 61% parmi les probl\u00e8mes les plus importants \u00e0 surmonter lors d\u2019une implantation RTM, trois questions se posent d\u2019abord en amont: comment int\u00e9grer les techniques RTM au plan marketing? combien faut-il investir? un retour rentable sur investissement est-il possible?<\/span><\/p>\n<h3 class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\" style=\"color: #000080;\"><b>Les lignes directrices<\/b><\/span><\/h3>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">\u00abDes lignes directrices, au nombre de six, doivent nous accompagner dans le processus qui m\u00e8ne \u00e0 la maitrise des indicateurs de performance,\u00bb ajoute Mme Williamson.<\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000080;\"><b>Les unit\u00e9s de mesure des m\u00e9dias sociaux ne vont pas assez loin<\/b><\/span>, et ce m\u00eame si 93% des entreprises qui ont recours au RTM mesurent leur succ\u00e8s avec des outils greff\u00e9s aux r\u00e9seaux sociaux. Les \u00abj\u2019aime\u00bb, \u00absuiveux, retwitts et autres mesures d\u2019engagement offrent un portrait g\u00e9n\u00e9ral n\u00e9cessaire de vos activit\u00e9s dans la sph\u00e8re 2.0. Elles ne sont pas, a contrario, suffisantes pour justifier un investissement financier. Autrement dit, ces mesures ne permettent pas, \u00e0 elles seules, de connaitre le rendement v\u00e9ritable des investissements consentis par une campagne en RTM;<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000080;\"><b>S\u2019assurer, cons\u00e9quemment, de greffer des services d\u2019unit\u00e9s de mesure complets et adapt\u00e9s.<\/b><\/span> La division \u00e9tasunienne du manufacturier de v\u00e9hicules Mini a compris que les \u00abj\u2019aime\u00bb et autres manifestations d\u2019engagement ne sont qu\u2019un point de d\u00e9part, et que les m\u00e9dias sociaux doivent \u00eatre accoupl\u00e9s avec des \u00e9v\u00e9nements virtuels suppl\u00e9mentaires qui pourront \u00eatre quantitativement retrac\u00e9s et compar\u00e9s d\u2019une campagne RTM \u00e0 l\u2019autre. En exploitant l\u2019\u00e9coute, le sentiment (envers la marque), les outils de mesure associ\u00e9s \u00e0 la campagne et le niveau d\u2019engagement, Mini a obtenu les donn\u00e9es pertinentes pour v\u00e9rifier l\u2019impact de sa campagne RTM;<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000080;\"><b>Mesurer l\u2019impact r\u00e9el de la visibilit\u00e9 2.0. <\/b><\/span>Concr\u00e8tement, et Mme Williamson prend la compagnie de nourriture pour animaux domestiques Purina en exemple, on a d\u00e9velopp\u00e9, avec l\u2019aide d\u2019une agence Web nomm\u00e9e Deep Focus, plus de 35 000 messages personnalis\u00e9s (avec photos d\u2019animaux dans des situations vari\u00e9es et avantageuses) sur les r\u00e9seaux sociaux durant une p\u00e9riode de 10 mois afin de renforcer positivement la r\u00e9putation de cette compagnie (amie des animaux). R\u00e9sultat: Purina est pass\u00e9e de la 269\u00e8 \u00e0 la 2\u00e8 place pour le niveau d\u2019engagement aupr\u00e8s de ses admirateurs\/clients. Purina a appris trois choses durant cette campagne: laisser ses clients alimenter la conversation peut apporter des dividendes \u00e0 la compagnie; qu\u2019il est tr\u00e8s difficile de mesurer l\u2019impact d\u2019une campagne en RTM; que les mesures pr\u00e9cises relatives \u00e0 la marque peuvent concr\u00e8tement bonifier ses liens avec les clients;<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000080;\"><b>Se concentrer sur les indicateurs qui recoupent plusieurs th\u00e8mes.<\/b><\/span> Chez Visa, \u00a0 par exemple, on mesure l\u2019impact sur les principaux enjeux de la compagnie: la performance de la marque et le volume de paiements. La qualit\u00e9 et la quantit\u00e9 de l\u2019engagement dans les RTM, lorsqu\u2019elles sont coupl\u00e9es avec des indicateurs normalis\u00e9s, sont \u00e0 la base de leur strat\u00e9gie;<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000080;\"><b>D\u00e9velopper des points de r\u00e9f\u00e9rence internes. <\/b><\/span>Faire un suivi sur les performances g\u00e9n\u00e9r\u00e9es dans les sessions de travail est aussi n\u00e9cessaire \u00e0 l\u2019interne qu\u2019\u00e0 l\u2019externe. Que ce soit par l\u2019exploitation d\u2019un concept qui produit des r\u00e9sultats cr\u00e9atifs \u00e0 haut niveau de performance, les m\u00e9canismes d\u2019approbation ou les strat\u00e9gies de mise en march\u00e9, l\u2019importance de colliger des donn\u00e9es pertinentes est incontournable. M\u00eame constat pour le contenu cr\u00e9atif. Les unit\u00e9s de mesure au quotidien, \u00e0 la semaine ou au mois doivent imp\u00e9rativement \u00eatre accumul\u00e9es: les meilleures id\u00e9es, leur nombre ainsi que les concepts d\u00e9velopp\u00e9s et approuv\u00e9s par la hi\u00e9rarchie;<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><span style=\"color: #000080;\"><b>Mesurer l\u2019impact sur les ventes, l\u2019objectif final.<\/b><\/span> Aller au-del\u00e0 du niveau d\u2019engagement, c\u2019est mesurer le chemin parcouru entre un engagement sur un r\u00e9seau social jusqu\u2019\u00e0 la vente d\u2019un produit. Ne pas avoir peur de faire appel \u00e0 un sp\u00e9cialiste externe qui peut suivre \u00e0 la trace l\u2019impact cl\u00e9 de votre campagne en RTM. Une approche personnalis\u00e9e \u00e0 la Purina et Mini peut cependant rapporter des dividendes avec le temps.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.49.03.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-medium wp-image-2960\" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.49.03-300x187.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2014-04-23 \u00e0 14.49.03\" width=\"300\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.49.03-300x187.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.49.03-1024x640.png 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.49.03.png 1440w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.40.38.png\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-2962 size-medium\" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.40.38-300x187.png\" alt=\"Capture d\u2019\u00e9cran 2014-04-23 \u00e0 14.40.38\" width=\"300\" height=\"187\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.40.38-300x187.png 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.40.38-1024x640.png 1024w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Capture-d\u2019\u00e9cran-2014-04-23-\u00e0-14.40.38.png 1440w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Trois questions qu\u2019il faut se poser, finalement, en aval des efforts consentis lors d&rsquo;une campagne en RTM:<\/span><\/p>\n<ol class=\"ol1\" style=\"text-align: justify;\">\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\"><b><\/b>Comment les consommateurs ont-ils r\u00e9agi? Au-del\u00e0 des indicateurs li\u00e9s \u00e0 leurs engagements 2.0 de base?<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\"><b><\/b>Comment les r\u00e9sultats peuvent-ils se comparer au marketing classique qui, on le sait, est planifi\u00e9 de longue haleine?<\/span><\/li>\n<li class=\"li3\"><span class=\"s1\"><b><\/b>Quel est l\u2019impact en indicateurs mon\u00e9taires, notamment au niveau des ventes?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">* Marketing en temps r\u00e9el\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\">\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_2953\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/comment-mesurer-le-succes-du-marketing-en-temps-reel\/\"  data-item_title=\"Comment mesurer le succ\u00e8s du marketing en temps r\u00e9el\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/Fotolia_36885425_S.jpg\"  data-item_date=\"2014-04-24T10:10:37-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est lors d\u2019une Webinar pr\u00e9sent\u00e9 de Seattle, dans l\u2019\u00c9tat de Washington, que l\u2019analyste principale chez eMarketer Debra Aho Williamson d\u00e9voilait les r\u00e9sultats de ses plus r\u00e9centes recherches sur le Real Time Marketing* (RTM) et les moyens d\u2019en mesurer l\u2019efficience au quotidien. 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