{"id":29903,"date":"2016-04-20T01:55:41","date_gmt":"2016-04-20T05:55:41","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=29903"},"modified":"2017-01-08T23:49:04","modified_gmt":"2017-01-09T04:49:04","slug":"lengagement-un-important-facteur-de-succes-dans-les-medias-sociaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/lengagement-un-important-facteur-de-succes-dans-les-medias-sociaux\/","title":{"rendered":"L\u2019engagement: un important facteur de succ\u00e8s dans les m\u00e9dias sociaux"},"content":{"rendered":"

Plus une entreprise interagit avec sa client\u00e8le sur les r\u00e9seaux\u00a0sociaux, plus les consommateurs auront envie d’acheter ses produits.<\/span><\/p>\n

\"medias-sociaux\"<\/p>\n

C’est ce que nous indique une \u00e9tude r\u00e9cemment publi\u00e9e dans le \u00abJournal of Promotion Management<\/a>\u00bb:<\/p>\n

les entreprises qui engagent des conversations avec les consommateurs dans les m\u00e9dias sociaux sont per\u00e7ues comme \u00e9tant plus influentes et \u00e9tant des sources int\u00e9ressantes d\u2019information\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Selon Holly Ott, l\u2019une des auteurs de l\u2019\u00e9tude et \u00e9tudiante au doctorat \u00e0 la Pennsylvania State University, cette perception am\u00e8ne les clients \u00e0 voir l\u2019entreprise sous un angle favorable ce qui, bien s\u00fbr, augmente leur intention d\u2019acheter leurs produits et\/ou services.<\/p>\n

Dans un billet publi\u00e9 sur le site Web<\/a> de son universit\u00e9, l\u2019\u00e9tudiante ajoute:<\/p>\n

La qualit\u00e9 de l’interactivit\u00e9 \u2013 la perception que la marque fournit des informations int\u00e9ressantes \u2013 d\u00e9veloppe chez les clients des int\u00e9r\u00eats plus forts envers l’entreprise et, peut-\u00eatre plus important encore, augmente leur intention d’achat\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Pour\u00a0mener \u00e0 bien cette \u00e9tude, les chercheurs ont demand\u00e9 \u00e0 131 personnes de lire un communiqu\u00e9 de presse fictif, publi\u00e9 sur Facebook, au sujet du lancement d\u2019un produit. Les sond\u00e9s ont ensuite \u00e9t\u00e9 s\u00e9par\u00e9s en trois groupes, selon le niveau d\u2019interactions entre eux et les repr\u00e9sentants de l\u2019entreprise:\u00a0\u00e9lev\u00e9, moyen et peu \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Apr\u00e8s avoir regard\u00e9 les publications, les participants ont r\u00e9pondu\u00a0\u00e0 des questions visant \u00e0 conna\u00eetre leurs intentions d’achat<\/strong>, mesurer l’autorit\u00e9 et la cote d\u2019amour des produits et de la marque, savoir si l\u2019entreprise est per\u00e7ue comme informative, sa r\u00e9activit\u00e9, etc.<\/p>\n

Les auteurs de la recherche ont d\u00e9couvert que plus l’entreprise montrait des preuves d\u2019interaction aux participants, plus ils \u00e9taient nombreux \u00e0 consid\u00e9rer le contenu propos\u00e9 comme \u00e9tant \u00abinformatif\u00bb.<\/p>\n

On dit souvent qu’il est\u00a0important d’int\u00e9grer la direction dans les strat\u00e9gies sociales. La perception des interactions change-t-elle quand on sait que c’est le PDG d’une entreprise qui nous r\u00e9pond, et non pas l’un de ses employ\u00e9s? Si l’on en croit les r\u00e9sultats de l’\u00e9tude, les participants ne semblent pas \u00eatre affect\u00e9s par le \u00abtype d’autorit\u00e9\u00bb, ce qui a d’ailleurs \u00e9tonn\u00e9 les chercheurs.<\/p>\n

Enfin, les auteurs ont trouv\u00e9 que les preuves d\u2019interaction dans les m\u00e9dias sociaux sont, aux yeux des consommateurs, plus importantes que la fiabilit\u00e9 ou la r\u00e9putation d\u2019une organisation.<\/p>\n

Ils sugg\u00e8rent donc \u00e0 toutes les entreprises, m\u00eames les plus r\u00e9put\u00e9es, d\u2019interagir avec leurs clients\u00a0dans les m\u00e9dias sociaux pour qu’ils soient plus favorables \u00e0 leur marque et, sait-on jamais, plus enclins \u00e0 acheter\u00a0leurs produits.<\/p>\n

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