{"id":29994,"date":"2016-04-08T01:49:37","date_gmt":"2016-04-08T05:49:37","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=29994"},"modified":"2016-12-22T21:07:02","modified_gmt":"2016-12-23T02:07:02","slug":"experience-client-experience-candidat-meme-combat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/experience-client-experience-candidat-meme-combat\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9rience client – Exp\u00e9rience candidat: m\u00eame combat!"},"content":{"rendered":"

Dans mon monde \u2013 le recrutement \u2013 les mots client et candidat sont des synonymes, et pour cause!<\/span><\/p>\n

\"work-travail\"<\/p>\n

Si nos employ\u00e9s ne sont pas les premiers ambassadeurs de notre organisation<\/strong> (lire, de notre marque), qui pourrait l\u2019\u00eatre avant eux ?!\u00a0<\/span>\u00c0 quoi bon d\u00e9ployer des tr\u00e9sors d\u2019imagination et des budgets pour attirer en vantant nos vertus d\u2019employeur ou celles de nos produits et services si on ne livre pas la marchandise?<\/span><\/p>\n

Alors, soigner l\u2019exp\u00e9rience offerte \u00e0 vos candidats et vos employ\u00e9s<\/strong> n\u2019est pas optionnel. Cela a des r\u00e9percussions directes sur\u00a0votre r\u00e9putation dans le march\u00e9 et sur l\u2019exp\u00e9rience offerte aux acheteurs de vos produits\/services.<\/span><\/p>\n

Quel message croyez-vous envoyer \u00e0 un candidat que vous faites patienter 15 minutes dans le corridor sans que personne n\u2019ait lev\u00e9 les yeux sur lui ou l\u2019ait accueilli?\u00a0<\/span>Feriez-vous la m\u00eame chose avec un de vos clients ?\u00a0<\/span>Quel mod\u00e8le d\u2019exp\u00e9rience ce candidat aurait-il pour celle qu\u2019il devra livrer aux clients, une fois dans l\u2019organisation ? <\/span><\/p>\n

Voici 5 questions formul\u00e9es pour vous inviter \u00e0 la r\u00e9flexion et \u00e9valuer o\u00f9 se situe votre propre organisation quant \u00e0 la formalisation d\u2019une exp\u00e9rience candidat<\/strong> authentique, coh\u00e9rente et engageante. <\/span><\/p>\n

1. Quelle \u00abpremi\u00e8re impression\u00bb laissez-vous aux candidats?<\/span><\/h2>\n

En d\u2019autres termes, de quoi voulez-vous que les candidats se souviennent ? <\/span><\/p>\n

Le recrutement est un processus de s\u00e9duction. La \u00abpremi\u00e8re impression\u00bb joue bien \u00e9videmment un r\u00f4le dans la perception que les candidats vont avoir de votre organisation: positive, neutre ou n\u00e9gative?<\/span><\/p>\n

Ceci contribue \u00e0 fa\u00e7onner votre r\u00e9putation d\u2019employeur<\/strong> et \u00e0 motiver ou non des talents \u00e0 se convertir.\u00a0 \u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

2. \u00c0 quel point les candidats vous choisissent?<\/span><\/h2>\n

Aujourd\u2019hui les candidats choisissent leur employeur autant que celui-ci les choisit. <\/span><\/p>\n

Avant m\u00eame de postuler, 76% des candidats m\u00e8nent leur \u00abenqu\u00eate\u00bb via les diff\u00e9rents moyens \u00e0 leur disposition: site carri\u00e8res, m\u00e9dias sociaux, famille, amis ou r\u00e9seau\u2026 <\/span><\/p>\n

Les candidats d\u00e9veloppement eux aussi leur marque personnelle<\/strong> pour bien se positionner sur le march\u00e9 de l\u2019emploi et des affaires.<\/span><\/p>\n

3. \u00cates-vous \u00abadapt\u00e9\u00bb aux besoins des candidats? <\/span><\/h2>\n

\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les candidats naviguent via tablette ou t\u00e9l\u00e9phone intelligent, est-ce que votre section carri\u00e8res<\/strong> est \u00abresponsive\u00bb? <\/span><\/p>\n

Vos salles d\u2019entrevue sont-elles en mesure d\u2019accommoder des candidats ayant des besoins particuliers? L\u2019exp\u00e9rience candidat se vit tout au long du processus de recrutement qui comporte un nombre variable de points de contacts. <\/span><\/p>\n

\u00c0 chacun d\u2019entre eux vous souhaitez offrir une exp\u00e9rience coh\u00e9rente, engageante et pertinente.<\/span><\/p>\n

4. Quel niveau de communication offrez-vous aux candidats?<\/span><\/h2>\n

Si les notifications automatis\u00e9es sont largement mises en place pour confirmer la r\u00e9ception d\u2019une candidature<\/strong>, ensuite c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement silence radio. <\/span><\/p>\n

Rien de pire pourtant que le sentiment de \u00abtrou noir\u00bb pour un candidat qui ne sait finalement pas ce qu\u2019il advient de sa candidature apr\u00e8s le d\u00e9p\u00f4t de son CV, une entrevue t\u00e9l\u00e9phonique, une rencontre… Si la premi\u00e8re impression \u00e9tait au neutre, elle \u00e9volue rapidement vers le n\u00e9gatif.<\/span><\/p>\n

5. Comment assurez-vous le succ\u00e8s de l\u2019int\u00e9gration d\u2019un nouveau membre de votre organisation?<\/span><\/h2>\n

On ne saurait trop insister sur l\u2019importance critique d\u2019une int\u00e9gration r\u00e9ussie<\/strong> au sein de l\u2019organisation, de l\u2019\u00e9quipe et dans le r\u00f4le. Comprendre et g\u00e9rer les attentes mutuelles est un processus fond\u00e9 sur la communication. <\/span><\/p>\n

Pourtant, seulement 16% des employeurs demandent de la r\u00e9troaction durant cette p\u00e9riode. Une occasion manqu\u00e9e de pouvoir corriger au besoin ce qui va moins bien et de c\u00e9l\u00e9brer ce qui fonctionne. <\/span><\/p>\n

Si vous souhaitez poursuivre votre r\u00e9flexion, comparez vos pratiques<\/strong> avec celles d\u2019autres employeurs ou encore \u00e9valuez le niveau de satisfaction de vos candidats<\/strong> de fa\u00e7on confidentielle, prenez part \u00e0 l\u2019enqu\u00eate CandE.<\/span><\/p>\n

D\u2019une exp\u00e9rience candidat n\u00e9gative v\u00e9cue par son fondateur, est n\u00e9 aux \u00c9tats-Unis, le Talent Board<\/a>. Cet organisme \u00e0 but non lucratif vise \u00e0 \u00e9lever le niveau de l\u2019exp\u00e9rience candidat offerte par les organisations. <\/span><\/p>\n

Les employeurs des \u00c9tats-Unis participent \u00e0 l’enqu\u00eate CandE depuis 2010 et ceux du Canada et du Royaume-Uni, depuis 2013 et au Qu\u00e9bec dans les deux langues officielles depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/span><\/p>\n

Rendez-vous le 19 avril prochain de 8h \u00e0 9h30 au petit d\u00e9jeuner d\u2019information<\/span><\/a> ou encore au Webinaire<\/span><\/a> organis\u00e9 le 28 avril de 12h30 \u00e0 13h30.<\/span><\/p>\n

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Savez-vous o\u00f9 se situe votre organisation quant \u00e0 la formalisation d\u2019une exp\u00e9rience candidat authentique, coh\u00e9rente et engageante? <\/p>\n

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