{"id":30917,"date":"2016-05-03T01:50:43","date_gmt":"2016-05-03T05:50:43","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=30917"},"modified":"2016-05-03T06:36:54","modified_gmt":"2016-05-03T10:36:54","slug":"le-commerce-en-2026-ce-qui-va-bouger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-commerce-en-2026-ce-qui-va-bouger\/","title":{"rendered":"Le commerce en 2026: ce qui va bouger"},"content":{"rendered":"

Les entreprises Criteo et Ovum ont publi\u00e9 leurs pr\u00e9dictions quant au\u00a0commerce \u00e9lectronique et de d\u00e9tail pour 2026. En voici les principales conclusions.<\/span><\/p>\n

\"e-commerce-electronique\"<\/p>\n

Si la technologie sera, dans 10 ans, au coeur des strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement des marques, le client restera – et \u00e0 juste titre – leur pr\u00e9occupation premi\u00e8re.<\/p>\n

Dans leur rapport<\/a>, Criteo et Ovum d\u00e9cryptent les tendances \u00e0 venir, bas\u00e9es sur une analyse pouss\u00e9e des diff\u00e9rentes innovations technologiques qui ont, aujourd’hui d\u00e9j\u00e0, un impact sur le secteur du commerce de d\u00e9tail. Nous en avons d\u00e9gag\u00e9 trois.<\/p>\n

Du mobile, du mobile, et encore du mobile<\/span><\/h2>\n

Selon les pr\u00e9dictions des deux entreprises, dans 10 ans,\u00a0le mobile sera clairement une plateforme d’exp\u00e9rience de magasinage. Les transactions effectu\u00e9es depuis un appareil intelligent devraient exploser: de 50,92 milliards de dollars en 2014, elles passeront \u00e0 693,35 milliards en 2019.<\/p>\n

Cette forte croissance sera entre autres aliment\u00e9e par la d\u00e9mocratisation des technologies de paiement mobile de proximit\u00e9 (comme le sans contact). En 2019, on comptera pas loin de 940 millions d’utilisateurs de ce mode de paiement.<\/p>\n

Le mobile\u00a0deviendra aussi un outil de pr\u00e9dilection pour fid\u00e9liser les clients, notamment par le biais des donn\u00e9es de g\u00e9olocalisation. Il sera en effet usuel\u00a0d’envoyer un SMS ou un courriel promotionnel (\u00abApps advertising\u00bb, publicit\u00e9 par messages textes, etc.) \u00e0 un client d\u00e8s son entr\u00e9e dans une boutique, par exemple.<\/p>\n

Le tout, archi-personnalis\u00e9, bien s\u00fbr, gr\u00e2ce \u00e0 ce que le rapport d\u00e9crit comme de la localisation contextuelle: \u00able d\u00e9ploiement des analytics en temps r\u00e9els favoriseront le d\u00e9veloppement de l’exp\u00e9rience mobile ainsi que celui\u00a0du ciblage et re-ciblage hyperlocal en magasin ou en rayon gr\u00e2ce \u00e0 la technologie BLE (Blue Tooth Low Energy)\u00bb.<\/p>\n

En tout logique, les cartes de fid\u00e9lit\u00e9 telles qu’on les conna\u00eet n’existeront plus: elles seront absorb\u00e9es par le mobile.<\/p>\n

Par ailleurs, la publicit\u00e9 se taillera une place de choix sur le mobile \u00e9galement: il s’agira du canal dominant pour les marques, bien qu’il ne sera pas le seul. Les revenus de la publicit\u00e9 mobile devraient atteindre, si l’on en croit le rapport, 64 milliards de dollars en 2010 – vs 22,6 milliards en 2014.<\/p>\n

La fin des silos<\/span><\/h2>\n

Le rapport d’Ovum et Criteo parle d’un parcours d’achat \u00abBretzel\u00bb: \u00e0 la fa\u00e7on de cette p\u00e2tisserie, les interactions vont se multiplier et s’entrelacer.<\/p>\n

Que ce soit depuis un appareil mobile, un ordinateur ou lors d’une visite en magasin, les points de contacts seront de plus en plus nombreux: tout l’enjeu r\u00e9sidera donc dans l’offre d’une exp\u00e9rience client fluide et coh\u00e9rente.<\/p>\n

\"parcours-achat-bretzel\"<\/p>\n

Une nouvelle vision du\u00a0magasinage<\/span><\/h2>\n

Le magasin de 2026 sera davantage un lieu de divertissement, de d\u00e9monstration des produits qu’une place o\u00f9 s’effectuent de simples transactions.<\/p>\n

Le rapport pr\u00e9dit que l’on verra na\u00eetre davantage de petites boutiques, un peu hybrides, voire \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, qui exposeront leurs produits de fa\u00e7on quasi-\u00e9v\u00e9nementielle. On pense au \u00abpop-up\u00bb stores, par exemple, qui connaissent d’ores et d\u00e9j\u00e0 un franc succ\u00e8s. La boutique deviendra un \u00aboutil de d\u00e9veloppement et de notori\u00e9t\u00e9\u00bb.<\/p>\n

De plus, les \u00abpure players\u00bb (commerces exclusivement \u00e9lectroniques) vont, de plus en plus, franchir le pas de la boutique brique et mortier, \u00e0 l’image d’Amazon et de ses librairies, d’Alibaba avec sa boutique de Tianjin en Chine, ou, plus proche de nous, le magasin Frank & Oak de la rue Stanley, \u00e0 Montr\u00e9al.<\/p>\n

Enfin, dans la logique d’une exp\u00e9rience client bonifi\u00e9e, Criteo et Ovum\u00a0estiment que dans 10 ans, les d\u00e9lais de livraison\u00a0n’exc\u00e8deront pas une journ\u00e9e: \u00abdes partenariats seront nou\u00e9s pour repousser les fronti\u00e8res de la logistique\u00bb, peut-on lire dans le rapport. Le \u00abclick and collect\u00bb sera le lot commun des consommateurs toujours en qu\u00eate de gain de temps.<\/p>\n

Uber devrait notamment tirer largement profit de son service de livraison, alors qu’un b\u00e9mol est mis sur les livraisons par drones ou voitures sans chauffeur, jug\u00e9es encore trop peu s\u00e9curitaires.<\/p>\n

Retrouvez l’ensemble des pr\u00e9dictions de Criteo et Ovum ici<\/a>.<\/p>\n

Sources: www.offremedia.com<\/a>, www.usine-digitale.fr<\/a>\u00a0et www.viuz.com<\/a>.<\/p>\n

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Criteo et Ovum ont dessin\u00e9 le visage du commerce \u00e9lectronique et de d\u00e9tail de 2026. En voici les principales conclusions.<\/p>\n

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