{"id":31122,"date":"2016-05-04T01:53:40","date_gmt":"2016-05-04T05:53:40","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=31122"},"modified":"2023-09-02T15:33:31","modified_gmt":"2023-09-02T19:33:31","slug":"astroturfing-le-point-sur-une-strategie-marketing-douteuse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/astroturfing-le-point-sur-une-strategie-marketing-douteuse\/","title":{"rendered":"Astroturfing: le point sur une strat\u00e9gie marketing douteuse"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"color: #000080; font-size: 20px;\">L\u2019astroturfing, expression qui fait r\u00e9f\u00e9rence au gazon artificiel, est une m\u00e9thode marketing frauduleuse, qui consiste \u00e0 faire passer pour un mouvement citoyen ce qui ne l\u2019est pas. Le point sur ce ph\u00e9nom\u00e8ne grandissant.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-31137 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/astroturfing.jpg\" alt=\"astroturfing\" width=\"514\" height=\"289\" \/><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">La <a href=\"http:\/\/www.toile.coop\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Toile des Communicateurs<\/a> accueillait, le 27 avril dernier, <a href=\"http:\/\/www.cricis.uqam.ca\/equipe\/chercheurs-associes\/article\/boulay\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sophie Boulay<\/a>, formatrice, consultante et auteure de l\u2019essai \u00abUsurpation de l\u2019identit\u00e9 citoyenne dans l\u2019espace public: astroturfing, communication et d\u00e9mocratie\u00bb. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">L\u2019objectif de sa conf\u00e9rence \u00e9tait de d\u00e9finir cette strat\u00e9gie de communication et de faire prendre conscience des impacts qu\u2019elle a sur une entreprise et les consommateurs. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Le terme astroturfing fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 du gazon artificiel: il consiste \u00e0 simuler des initiatives citoyennes pour faire adh\u00e9rer le consommateur \u00e0 une cause. Une qu\u00eate d&rsquo;acceptabilit\u00e9 sociale, en somme, mais op\u00e9r\u00e9e par des voies discutables.\u00a0<\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 16px;\">Les gens qui d\u00e9cident de prendre cette avenue d\u00e9licate le font parce qu\u2019ils sont convaincus que s\u2019ils parlent avec leur vrai visage, leur message sera moins bien re\u00e7u que s\u2019il vient d\u2019un citoyen. Ils font de l\u2019astroturfing pour que les barri\u00e8res \u00e0 la r\u00e9ception tombent\u00bb, explique Sophie Boulay. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Pour qu&rsquo;une strat\u00e9gie marketing soit consid\u00e9r\u00e9e comme de l\u2019astroturfing, il faut se poser deux questions: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">la source r\u00e9elle de l\u2019information est-elle cach\u00e9e? <\/span><\/li>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">cette source porte-t-elle un masque citoyen? <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Car le recours \u00e0 un porte-parole, la commandite ou encore l\u2019utilisation du marketing de contenu (o\u00f9 la source est occult\u00e9e) ne sont pas des pratiques frauduleuses: l\u2019entreprise ne pr\u00e9tend pas dans ces cas-ci \u00eatre une initiative citoyenne. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 16px;\">L\u2019astroturfing est \u00e9galement appel\u00e9 \u00ab\u00a0bear hugging\u00a0\u00bb: une fa\u00e7on imag\u00e9e d\u2019illustrer comment une entreprise s\u2019immisce, gr\u00e2ce \u00e0 des apports financiers, dans un groupe citoyen. Le probl\u00e8me, c\u2019est qu\u2019il est tr\u00e8s difficile de prouver que par son argent, elle contr\u00f4le les d\u00e9cisions de ce groupe\u00bb, indique Mme Boulay. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Autre terme existant pour d\u00e9finir cette pratique: le similitantisme. Une expression bien trouv\u00e9e puisqu\u2019elle r\u00e9sume bien l\u2019affaire: simuler du militantisme r\u00e9el et authentique. En communication marketing, on parle \u00e9galement de d\u00e9sinformation populaire planifi\u00e9e. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">La principale forme d\u2019astroturfing en marketing n\u2019est autre que les faux t\u00e9moignages. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 16px;\">Les sites dont c\u2019est la raison d\u2019\u00eatre, comme Trip Advisor, ont d\u00e9velopp\u00e9 des outils pour se pr\u00e9munir des faux avis de consommateurs, et appliquent une politique stricte quant \u00e0 l\u2019authenticit\u00e9 des commentaires publi\u00e9s. Ils prennent d\u2019ailleurs le temps d\u2019en informer les internautes car ils ont bien compris que s\u2019ils perdaient leur confiance, il perdaient leurs revenus!\u00bb. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">L\u2019astroturfing n\u2019est pas la panac\u00e9e des seules grandes entreprises: par exemple, un auteur qui fait anonymement la promotion de son ouvrage, tout seul dans son bureau, peut aussi \u00eatre accus\u00e9 de pratique frauduleuse. Et bien souvent, la d\u00e9lation passe par les r\u00e9seaux sociaux. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Selon Sophie Boulay, les nouvelles technologies sont \u00e0 double tranchant. D\u2019un c\u00f4t\u00e9 elles facilitent l\u2019astroturfing, puisqu\u2019il n\u2019y rien d\u2019inhabituel \u00e0 cacher sa v\u00e9ritable identit\u00e9 en ligne, et qu\u2019il est facile de cr\u00e9er un faux groupe de citoyen sur Facebook et\/ou Twitter. De l\u2019autre, elles facilitent \u00e9galement la d\u00e9lation. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Concr\u00e8tement, se lancer dans l\u2019astroturfing est assez simple: imaginons que vous soyez un industriel qui a besoin d\u2019un appui citoyen pour mener \u00e0 bien un projet controvers\u00e9. Le temps de convaincre chaque citoyen un par un n\u2019est pas une option pour vous? Il suffit de vous fabriquer cet appui de toutes pi\u00e8ces, en d\u00e9ployant tous les moyens possibles de communication. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 16px;\">On commence par cr\u00e9er un faux groupe de citoyens en ligne avec une page Facebook et un compte Twitter. On ach\u00e8te quelques followers, on cr\u00e9e des comptes latents qui re-tweetent nos publications et font en sorte que l\u2019on devient une tendance sur le r\u00e9seau social: c\u2019est alors que l\u2019on va int\u00e9resser les m\u00e9dias. On peut aussi embaucher de faux manifestants. Tout est bon pour faire croire que de vrais citoyens d\u00e9pensent de l\u2019\u00e9nergie pour appuyer notre projet\u00bb, explique Sophie Boulay.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">On trouve g\u00e9n\u00e9ralement le plus d&rsquo;astroturfing autour d&rsquo;enjeux financiers et politiques importants &#8211; la conf\u00e9renci\u00e8re cite notamment la loi Obamacare,\u00a0qui a suscit\u00e9 l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de nombreux groupes politiques et industriels d\u00e9sireux d&rsquo;orienter ce vote. Les secteurs de l&rsquo;\u00e9nergie, du tabac ou pharmaceutique ne sont pas non plus \u00e9pargn\u00e9s.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-size: 16px;\">En cas de projet d&rsquo;envergure, l&rsquo;astroturfing devient une vraie machine de guerre: tout le monde s&rsquo;y met\u00bb, affirme Mme Boulay.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Et si tout le monde s&rsquo;y met, c&rsquo;est bel et bien parce que \u00e7a rapporte: la pierre angulaire de cette m\u00e9thode est la voie citoyenne, qui jouit d&rsquo;une cr\u00e9dibilit\u00e9 exceptionnelle en d\u00e9mocratie:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"p1\">aupr\u00e8s des gens, d&rsquo;une part, car on accorde spontan\u00e9ment plus de confiance \u00e0 un concitoyen qu&rsquo;\u00e0 une entreprise ou un relationniste<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"p1\">aupr\u00e8s des gouvernements, d&rsquo;autre part, car ils \u00e9coutent logiquement tr\u00e8s attentivement ce que disent les foules<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"p1\">par les m\u00e9dias, enfin, qui couvrent les rassemblements pour prendre le pouls de la population<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p1\">Aujourd&rsquo;hui, avec l&rsquo;av\u00e8nement des r\u00e9seaux sociaux, impossible de poser des limites \u00e0 l&rsquo;astroturfing: Internet est son terreau le plus fertile, car en ligne, le consommateur est dans un \u00e9tat d&rsquo;esprit qui facilite la r\u00e9ception du message, sans remise en question de la source, l&rsquo;anonymat \u00e9tant monnaie courante.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-size: 16px;\">\u00c7a a l&rsquo;air facile, rapide et efficace mais la r\u00e9alit\u00e9, c&rsquo;est que lorsqu&rsquo;on se fait prendre, les cons\u00e9quences sont tr\u00e8s graves. Le couperet de l&rsquo;opinion publique est sans piti\u00e9: c&rsquo;est la r\u00e9putation de l&rsquo;entreprise qu&rsquo;il faut reconstruire en entier, sa base de clients qu&rsquo;il faut recr\u00e9er enti\u00e8rement\u00bb, alerte Sophie Boulay.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">Pour les professionnels de la communication, dont la r\u00e9putation n&rsquo;est pas toujours, il est vrai, tr\u00e8s bonne, s&rsquo;aventurer sur ce terrain est donc tr\u00e8s pr\u00e9judiciable. L&rsquo;astroturfing pose un probl\u00e8me \u00e9thique, l\u00e9gal, un probl\u00e8me de soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n<blockquote>\n<p class=\"p1\"><span style=\"font-size: 16px;\">Ces strat\u00e9gies frauduleuses minent le dialogue que l&rsquo;on peine d\u00e9j\u00e0 \u00e0 installer avec le public: en collaborant \u00e0 l&rsquo;astroturfing, on \u00e9vince\u00a0la vraie voix citoyenne car les m\u00e9dias disposent d&rsquo;une place limit\u00e9e, et notre attention est \u00e9galement restreinte\u00bb, conclut la conf\u00e9renci\u00e8re.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<p class=\"p1\">\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<p class=\"p1\">\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_31122\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/astroturfing-le-point-sur-une-strategie-marketing-douteuse\/\"  data-item_title=\"Astroturfing: le point sur une strat\u00e9gie marketing douteuse\"  data-item_date=\"2016-05-04T01:53:40-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019astroturfing, en r\u00e9f\u00e9rence au gazon artificiel, est une m\u00e9thode marketing qui consiste \u00e0 faire passer pour un mouvement citoyen ce qui ne l\u2019est pas. Un ph\u00e9nom\u00e8ne douteux mais grandissant qui a fait l&rsquo;objet de la derni\u00e8re conf\u00e9rence de la Toile des Communicateurs.  <\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_31122\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/astroturfing-le-point-sur-une-strategie-marketing-douteuse\/\"  data-item_title=\"Astroturfing: le point sur une strat\u00e9gie marketing douteuse\"  data-item_date=\"2016-05-04T01:53:40-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><hr size=\"3\"><\/div>","protected":false},"author":37,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[137,3],"tags":[186,1176,1488],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31122"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31122"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":100517,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31122\/revisions\/100517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}