{"id":31630,"date":"2016-05-27T01:53:49","date_gmt":"2016-05-27T05:53:49","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=31630"},"modified":"2019-08-05T11:05:53","modified_gmt":"2019-08-05T15:05:53","slug":"5-conditions-de-succes-pour-votre-programme-ambassadeur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/5-conditions-de-succes-pour-votre-programme-ambassadeur\/","title":{"rendered":"5 conditions de succ\u00e8s pour votre programme ambassadeur"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"color: #000080; font-size: 20px;\">Comment r\u00e9v\u00e9ler les ambassadeurs qui se cachent dans vos \u00e9quipes?<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"color: #000080; font-size: 20px;\"><b><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-22436 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/bouche-\u00e0-oreille.png\" alt=\"bouche \u00e0 oreille\" width=\"521\" height=\"327\" \/>\u00a0<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 16px;\">Je l\u2019\u00e9crivais dans mon article pr\u00e9c\u00e9dent <a href=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=29994\" target=\"_blank\">Exp\u00e9rience client \u2013 Exp\u00e9rience candidat: m\u00eame combat!<\/a> et je repose la question ici: si nos employ\u00e9s ne sont pas les premiers ambassadeurs de notre organisation (lire marque), qui pourrait l\u2019\u00eatre avant eux?!<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Dans votre organisation vous avez d\u00e9j\u00e0 certainement identifi\u00e9 des employ\u00e9s qui sont des porte-paroles naturels de l\u2019organisation. Ils favorisent un \u00abbouche \u00e0 oreille\u00bb spontan\u00e9, propagent une exp\u00e9rience positive. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Avouez-le, vous aimeriez bien \u00abfabriquer d\u2019autres clones\u00bb pour faire rayonner votre marque, vos produits et services ou votre organisation comme employeur.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">L\u2019objectif que je vous propose n\u2019est pas de cr\u00e9er des copies conformes mais plut\u00f4t d\u2019activer un groupe plus large d\u2019ambassadeurs. Et ici, pas de potion magique: on parle de formaliser un \u00abprogramme ambassadeur\u00bb.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Si vous voulez permettre \u00e0 un plus grand nombre d\u2019employ\u00e9s de se r\u00e9v\u00e9ler des ambassadeurs plus actifs, il s\u2019agit de d\u00e9finir les r\u00e8gles du jeu.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Condition de succ\u00e8s #1: d\u00e9finir un objectif clair<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Mettre en place un programme ambassadeur, c\u2019est plus que d\u00e9cider de former ses employ\u00e9s aux m\u00e9dias sociaux afin qu\u2019ils puissent propager la bonne nouvelle\u2026<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Commencez par v\u00e9rifier vos attentes et celles de vos sup\u00e9rieurs et validez si elles sont r\u00e9alistes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li class=\"p3\"><span class=\"s1\">Que souhaitez-vous accomplir en mettant en place un Programme Ambassadeurs dans votre organisation?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"p3\"><span class=\"s1\">Qui vise-t-il? Avec quels objectifs?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"p1\"><span class=\"s1\">Est-ce votre meilleure option pour atteindre votre objectif?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p3\"><span class=\"s2\">\u00c0 titre d\u2019exemple, cela peut \u00eatre de <\/span><span class=\"s1\">favoriser une meilleure int\u00e9gration des nouveaux employ\u00e9s pour r\u00e9duire de 5% le taux de roulement dans la premi\u00e8re ann\u00e9e, p\u00e9riode cruciale. <\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span style=\"font-size: 24px; color: #000080;\"><span class=\"s1\">Condition de succ\u00e8s #2: mettre en place un comit\u00e9 formel<\/span><span class=\"s2\"> permanent<\/span><\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Si vous souhaitez \u00e9viter que votre programme ne soit qu&rsquo;un simple feu de paille, formez un comit\u00e9 de travail pluridisciplinaire. <\/span><span class=\"s1\">Outre la r\u00e9alisation du projet, il assurera un suivi trimestriel des objectifs pour ajuster. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Un tel programme n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas du ressort d\u2019une seule \u00e9quipe.\u00a0Assurez-vous de la participation des d\u00e9partements ressources humaines, communications, marketing et op\u00e9rations \u2026 pour favoriser les \u00e9changes de points de vue et l\u2019appropriation aux diff\u00e9rents niveaux.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">C\u2019est assur\u00e9ment un gage de p\u00e9rennit\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Condition de succ\u00e8s #3: baliser le terrain<\/span><\/h2>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Ce qui freine parfois l\u2019\u00e9lan de certains employ\u00e9s, c\u2019est la peur de mal faire. Malgr\u00e9 leur bonne volont\u00e9, ils ne savent tout simplement pas comment s\u2019y prendre ou par o\u00f9 commencer. <\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Fournir un cadre, des encouragements (un simple coup de pouce parfois) et des outils permettra bien souvent de r\u00e9v\u00e9ler les ambassadeurs et leur permettre de se mettre en action, de fa\u00e7on coh\u00e9rente et align\u00e9e.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Fournir un cadre ne signifie toutefois pas de mettre dans la bouche des employ\u00e9s un discours corporatif mais plut\u00f4t de leur permettre de savoir comment exprimer et partager leurs propres exp\u00e9riences. Et c\u2019est ainsi qu\u2019arrive la 4<\/span><span class=\"s3\"><sup>e<\/sup><\/span><span class=\"s1\"> condition de succ\u00e8s.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Condition de succ\u00e8s #4: s\u2019appuyer sur les forces naturelles<\/span><\/h2>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Plut\u00f4t que de souhaiter que tout le monde dise et fasse la m\u00eame chose ou encore vouloir transformer les gens, appuyez-vous davantage sur les talents de vos ambassadeurs. <\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Chacun a sa force, sa mani\u00e8re de faire vivre la marque et de porter des actions en autant, encore une fois, que les enlignements soient clairement d\u00e9finis. Un exercice participatif pour les identifier avec le groupe des ambassadeurs permettra d\u2019\u00e9laborer facilement un plan d\u2019actions individuel et global. <\/span><\/p>\n<p class=\"p4\"><span class=\"s1\">Vous verrez, la mise en \u0153uvre n\u2019en sera que plus rapide\u2026<\/span><\/p>\n<h2 class=\"p1\"><span class=\"s1\" style=\"font-size: 24px; color: #000080;\">Condition de succ\u00e8s #5: allouer du temps<\/span><\/h2>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Les objectifs individuels ou d\u2019\u00e9quipe guident souvent la mani\u00e8re dont les individus priorisent leurs activit\u00e9s. Mettre en place un programme formel vise \u00e0 int\u00e9grer le r\u00f4le d\u2019ambassadeur comme un objectif individuel reconnu. <\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Cela signifie donc que l\u2019organisation y attribue une valeur et accorde du temps \u00e0 ses ambassadeurs pour r\u00e9aliser les activit\u00e9s. Il s\u2019agit de d\u00e9terminer le temps accord\u00e9 et ce qui peut \u00eatre accompli de fa\u00e7on r\u00e9aliste dans ce laps de temps, sans quoi un sentiment de frustration risque de prendre place.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">Chez Disney, le programme \u00abAmbassadeur\u00bb existe depuis 1965\u2026 Cette <a href=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/watch?v=6WAmw0sk6WM\"><span class=\"s2\">vid\u00e9o<\/span><\/a>\u00a0en dit plus sur le r\u00f4le de l\u2019ambassadeur.<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube-nocookie.com\/embed\/6WAmw0sk6WM\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p class=\"p2\"><span class=\"s1\">D\u2019autres conditions de succ\u00e8s? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager vos bonnes pratiques!\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"p2\">\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_31630\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/5-conditions-de-succes-pour-votre-programme-ambassadeur\/\"  data-item_title=\"5 conditions de succ\u00e8s pour votre programme ambassadeur\"  data-item_date=\"2016-05-27T01:53:49-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conseils pour formaliser un \u00abprogramme ambassadeur\u00bb au sein de votre entreprise. <\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_31630\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/5-conditions-de-succes-pour-votre-programme-ambassadeur\/\"  data-item_title=\"5 conditions de succ\u00e8s pour votre programme ambassadeur\"  data-item_date=\"2016-05-27T01:53:49-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><hr size=\"3\"><\/div>","protected":false},"author":45,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[137,159],"tags":[415,1176,1330],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31630"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/45"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31630"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":32065,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31630\/revisions\/32065"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}