{"id":32743,"date":"2016-06-27T01:55:44","date_gmt":"2016-06-27T05:55:44","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=32743"},"modified":"2016-06-27T08:12:19","modified_gmt":"2016-06-27T12:12:19","slug":"questions-rh-loreal-reinvente-ses-methodes-de-recrutement-pour-attirer-les-profils-numeriques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/questions-rh-loreal-reinvente-ses-methodes-de-recrutement-pour-attirer-les-profils-numeriques\/","title":{"rendered":"Questions RH: L\u2019Or\u00e9al r\u00e9invente ses m\u00e9thodes de recrutement pour attirer les profils num\u00e9riques"},"content":{"rendered":"

Nicolas Pauthier est Vice-Pr\u00e9sident RH \u2013 Digital pour le Groupe L\u2019Or\u00e9al. En charge au niveau mondial du recrutement des profils num\u00e9riques, il nous parle des nouveaux enjeux que le digital a amen\u00e9 dans l\u2019entreprise.<\/span><\/p>\n

\"logo-loreal-canada\"<\/p>\n

Quel est votre r\u00f4le chez L\u2019Or\u00e9al? <\/b><\/span><\/p>\n

\"n-pauthier\"Nicolas Pauthier:<\/b> au sein du Groupe depuis 20 ans, j\u2019ai toujours exerc\u00e9 mes fonctions en ressources humaines. J\u2019ai commenc\u00e9 en France avant d’\u00eatre DRH pour l\u2019Asie du Sud-Est, \u00e0 Singapour, puis en Allemagne. Je suis rentr\u00e9 \u00e0 Paris l\u2019\u00e9t\u00e9 dernier, o\u00f9 je suis d\u00e9sormais en charge du recrutement des profils num\u00e9riques au niveau mondial\u00a0<\/span>ainsi que des leviers RH qui vont acc\u00e9l\u00e9rer la transformation num\u00e9rique du Groupe, comme le programme de formation que nous d\u00e9ployons internationalement<\/span>. <\/span><\/p>\n

En 2014, au moment de\u00a0l\u2019arriv\u00e9e de notre \u00abChief Digital Officer\u00bb, Lubomira Rochet, le Groupe a d\u00e9cid\u00e9 cr\u00e9er une job de DRH sp\u00e9cifiquement pour cette population digitale, qui a\u00a0<\/span>qui a <\/span>\u00e9t\u00e9 multipli\u00e9e par 4 en seulement 5 ann\u00e9es<\/span>. <\/span><\/p>\n

Notre petite \u00e9quipe RH est bas\u00e9e \u00e0 Paris, mais nous avons des relais \u00e0 New York et \u00e0 Shanghai, car l’Am\u00e9rique du Nord\u00a0(\u00c9tats-Unis et Canada) et la Chine sont deux r\u00e9gions\u00a0extr\u00eamement avanc\u00e9es en mati\u00e8re de num\u00e9rique. On observe ces march\u00e9s, les modes de recrutement mais aussi les tendances dans l\u2019organisation du travail, et g\u00e9n\u00e9ralement, les m\u00eames pratiques arrivent en Europe quelques mois apr\u00e8s. <\/span><\/p>\n

Notre travail, en France, est donc de nous assurer que chaque pays est outill\u00e9 pour mettre en place notre strat\u00e9gie de recrutement, et de faire en sorte que les bonnes pratiques des pays les plus avanc\u00e9s comme les \u00c9tats-Unis ou le Canada, par exemple, circulent et fonctionnent dans le reste du monde. <\/span><\/p>\n

En quoi le recrutement de profils num\u00e9riques n\u00e9cessite-t-il une approche diff\u00e9rente des autres embauches? <\/b><\/span><\/p>\n

N.P.:<\/b> d\u2019une part, les volumes sont tr\u00e8s importants, et \u00e7a va crescendo<\/i>: on a recrut\u00e9 350 personnes en 2015 dans la fili\u00e8re num\u00e9rique, et on pr\u00e9voit un nombre \u00e9quivalent cette ann\u00e9e. <\/span><\/p>\n

D\u2019autre part, il s\u2019agit de profils et de m\u00e9tiers nouveaux pour nous. Chaque recruteur de L\u2019Or\u00e9al dans nos diff\u00e9rentes filiales est tr\u00e8s \u00e0 l\u2019aise pour recruter un chef de produit ou un gestionnaire de compte par exemple: \u00e7a fait comme partie de son ADN. Il sait o\u00f9 le trouver, comment l\u2019\u00e9valuer, quel type de parcours lui proposer au sein de l\u2019entreprise, etc. <\/span><\/p>\n

Alors qu\u2019en num\u00e9rique, l\u2019environnement est mouvant, les m\u00e9tiers \u00e9voluent rapidement. Notre r\u00f4le est donc d\u2019aider les \u00e9quipes RH localement (L\u2019Or\u00e9al a un syst\u00e8me de recrutement d\u00e9centralis\u00e9, ndlr.<\/i>) \u00e0 \u00e9tablir les descriptions de jobs, \u00e0 savoir o\u00f9 trouver chaque type de profil, comment les aborder, etc. <\/span><\/p>\n

Quels sont les m\u00e9tiers num\u00e9riques que l\u2019on peut exercer chez L\u2019Or\u00e9al? <\/b><\/span><\/p>\n

N.P.:<\/b>\u00a0tous les m\u00e9tiers sont possibles! Disons qu\u2019au niveau mondial, environ 40% de notre population num\u00e9rique exerce un emploi directement li\u00e9\u00a0au marketing: cr\u00e9ation de contenu, d\u00e9veloppement de campagnes num\u00e9riques, de campagnes de \u00absearch\u00bb, etc. Cependant, ces m\u00e9tiers seront bient\u00f4t ceux qui feront le quotidien de nos marketeurs: d\u2019ici 3 \u00e0 5 ans, ce type comp\u00e9tences seront les leurs. <\/span><\/p>\n

Cela fait d\u2019ailleurs partie de notre ambition de transformation digitale: on b\u00e2tit ce que l\u2019on appelle un \u00abmarketing 3.0\u00bb, c\u2019est \u00e0 dire un marketing num\u00e9rique dans un monde lui aussi compl\u00e8tement num\u00e9rique. <\/span><\/p>\n

Ensuite, environ 25% de notre population num\u00e9rique travaillent en commerce \u00e9lectronique: soit du e-commerce direct, sur nos propres sites marchands, soit via le e-retail, sur les plateformes de nos partenaires, comme Sephora par exemple.\u00a0<\/span><\/p>\n

Enfin, une troisi\u00e8me et derni\u00e8re partie de cette population se divise entre les m\u00e9tiers li\u00e9s aux CRM et \u00e0 la relation consommateur, aux nouveaux m\u00e9dias, aux campagnes programmatiques ainsi qu\u2019\u00e0 l\u2019exploitation des donn\u00e9es. <\/span><\/p>\n

Le fait que ces m\u00e9tiers soient nouveaux demandent-ils de nouvelles fa\u00e7ons d\u2019aborder les candidats? <\/b><\/span><\/p>\n

N.P.:<\/b> oui. On constate que la majorit\u00e9 des embauches se font soit par du sourcing direct, soit par du r\u00e9f\u00e9rencement. Dans ce milieu, il n\u2019est pas rare que les gens se connaissent et se recommandent. <\/span><\/p>\n

On associe \u00e9galement les responsables num\u00e9riques d\u00e9j\u00e0 en poste aux diff\u00e9rentes \u00e9tapes de recrutement. C\u2019est leur m\u00e9tier, leur expertise: ils sont nos meilleurs conseillers. <\/span><\/p>\n

On encourage aussi les pays \u00e0 nouer des partenariats avec des incubateurs, parce que les cr\u00e9ateurs de jeunes pousses sont typiquement des profils qui peuvent nous int\u00e9resser. Nous sommes persuad\u00e9s que que petit \u00e0 petit, en les c\u00f4toyant et en leur expliquant nos m\u00e9tiers, on peut convaincre ces jeunes entrepreneurs qu\u2019une grande entreprise comme L\u2019Or\u00e9al, avec ses 35 marques dans 140 pays, peut leur offrir des opportunit\u00e9s assez proches de celles d\u2019un start-up: apr\u00e8s tout, quand vous lancez un site de commerce en ligne Lanc\u00f4me dans un pays \u00e0 partir de rien, la d\u00e9marche d’entrepreneuriat est la m\u00eame!<\/span><\/p>\n

Autre initiative:\u00a0on organise des journ\u00e9es de recrutement avec des blogueuses et des vlogueuses, qui ont naturellement d\u00e9velopp\u00e9 un savoir-faire incroyable en mati\u00e8re de communication et de gestion de communaut\u00e9. On leur pr\u00e9sente nos marques, la fa\u00e7on dont on travaille, et certaines sont int\u00e9ress\u00e9es pour exercer leur m\u00e9tier – leur passion, m\u00eame – dans le cadre de L\u2019Or\u00e9al. <\/span><\/p>\n

Donc oui, nous prenons de nouvelles initiatives pour attirer de nouveaux talents et on fait des essais-erreurs pour voir ce qui marche le mieux. Mais nous ne d\u00e9laissons pas pour autant le reste et nous continuons bien s\u00fbr\u00a0nos partenariats avec les \u00e9coles traditionnelles. <\/span><\/p>\n

Hormis le recrutement, quels sont les autres leviers de transformation num\u00e9rique, c\u00f4t\u00e9 RH? <\/b><\/span><\/p>\n

N.P.:<\/b> L\u2019Or\u00e9al, c\u2019est 80 000 personnes dans le monde et on veut que tout le monde embarque dans cette transformation. On a donc d\u00e9velopp\u00e9 un programme de formation, qui a d\u00e9marr\u00e9 il y a 15 mois, et qui a touch\u00e9 5000 personnes en 2015 (on pr\u00e9voit d\u2019en former 8000 cette ann\u00e9e). Ce programme est baptis\u00e9 \u00abDigital Upskilling\u00bb pour souligner l\u2019id\u00e9e d\u2019une mont\u00e9e en puissance forte et rapide du num\u00e9rique. C\u2019est \u00e0 la fois tr\u00e8s massif et tr\u00e8s cibl\u00e9, car les approches diff\u00e8rent selon les m\u00e9tiers, les niveaux hi\u00e9rarchiques, etc. <\/span><\/p>\n

Par exemple, nous avons mis en place du mentorat invers\u00e9 pour les 250 \u00abtop executives\u00bb du Groupe. Chacun d\u2019eux a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 de\u00a08 s\u00e9ances individuelles avec un expert du num\u00e9rique, qui leur a expliqu\u00e9 quels sont les enjeux du num\u00e9rique: qu\u2019est-ce que le \u00absearch\u00bb, comment et pourquoi utiliser Instagram ou Snapchat, quelles sont les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du\u00a0\u00abpurchase funnel\u00bb, etc. C\u2019est une initiative d\u2019autant plus int\u00e9ressante qu\u2019elle permet de casser les \u00e9ventuelles barri\u00e8res g\u00e9n\u00e9rationnelles entre les patrons de pays et les jeunes employ\u00e9s issus, bien souvent, de la g\u00e9n\u00e9ration M. <\/span><\/p>\n

Pourquoi, selon vous, L\u2019Or\u00e9al va r\u00e9ussir son virage num\u00e9rique? <\/b><\/span><\/p>\n

N.P.:<\/b>\u00a0d’abord, nous sommes convaincus que la dynamique doit venir du haut, et en cela nous avons beaucoup de chance car notre Pr\u00e9sident, Jean-Paul Agon, est totalement investi dans le projet. Il a d\u2019ailleurs fait du num\u00e9rique l\u2019une des trois priorit\u00e9s strat\u00e9giques du Groupe. <\/span><\/p>\n

Par ailleurs, en 100 ans d\u2019existence, L\u2019Or\u00e9al a v\u00e9cu de multiples changements d’environnement et a toujours su s\u2019adapter: cela fait partie de notre culture d’entreprise, et nos \u00e9quipes sont ouvertes aux changements. <\/span><\/p>\n

Enfin, le num\u00e9rique nous remet en cause et nous fait progresser, il red\u00e9finit les fonctions de l\u2019entreprise et au-del\u00e0 de cela, nos fa\u00e7ons de travailler avec plus d’agilit\u00e9 et de coop\u00e9ration entre les d\u00e9partements. L\u2019agilit\u00e9 ne se d\u00e9cr\u00e8te pas: il faut la vivre au quotidien, l\u2019encourager. C\u2019est petit \u00e0 petit, \u00e0 tous les niveaux de l\u2019entreprise, que la m\u00e9canique doit se mettre en place pour faire de L\u2019Or\u00e9al le leader mondial de la beaut\u00e9 connect\u00e9e.\u00a0<\/span><\/p>\n

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