{"id":33612,"date":"2016-10-17T16:43:37","date_gmt":"2016-10-17T20:43:37","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=33612"},"modified":"2016-10-27T11:04:54","modified_gmt":"2016-10-27T15:04:54","slug":"quel-reseau-social-choisir-pour-une-experience-client-reussie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/quel-reseau-social-choisir-pour-une-experience-client-reussie\/","title":{"rendered":"Quel r\u00e9seau social choisir pour une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #000080; font-size: 20px;\">Une r\u00e9cente \u00e9tude d&rsquo;Adobe Insights r\u00e9v\u00e8le quels sont les r\u00e9seaux sociaux qui favorisent les interactions entre les clients et les marques. <img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-13667 \" src=\"http:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/social-media-buttons1_1025082796_2020419548.jpg\" alt=\"medias-sociaux-numerique\" width=\"444\" height=\"296\" srcset=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/social-media-buttons1_1025082796_2020419548.jpg 1600w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/social-media-buttons1_1025082796_2020419548-300x200.jpg 300w, https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/social-media-buttons1_1025082796_2020419548-1024x684.jpg 1024w\" sizes=\"(max-width: 444px) 100vw, 444px\" \/><\/span><\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9tude \u00abEurope Best of the Best 2015\u00bb, qui s&rsquo;int\u00e9resse aux r\u00e9seaux sociaux g\u00e9n\u00e9rant le plus de trafic pour les marques,\u00a0se base sur les donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es par Adobe Marketing Cloud en Europe ainsi que sur les habitudes de plus de 5 000 consommateurs du Vieux Continent.<\/p>\n<p>Selon elle, Facebook resterait le r\u00e9seau social favorisant le plus d&rsquo;interactions entre les consommateurs et les entreprises: sur les 89% de r\u00e9pondants indiquant utiliser Facebook, la quasi-totalit\u00e9 (90%) affirme se servir de la plateforme pour suivre les marques qu&rsquo;ils aiment et \u00e9changer avec elles.<\/p>\n<p>Cependant, Facebook se fait talonner par Instagram et Snapchat, qui comptent de plus en plus d&rsquo;utilisateurs: 59% des gens qui poss\u00e8dent un compte Instagram y vont pour suivre les marques qu&rsquo;ils aiment et entretenir une relation avec elles (et 72% des 18-24 ans), m\u00eame chose pour 35% des utilisateurs de Snapchat.<\/p>\n<p>\u00c0 noter que c&rsquo;est en Su\u00e8de que Snapchat\u00a0aurait le plus de succ\u00e8s: selon l&rsquo;\u00e9tude, un tiers des Su\u00e9dois utilisent l&rsquo;application (contre un cinqui\u00e8me des Fran\u00e7ais, \u00e0 titre de comparaison).<\/p>\n<p>Cependant, le plus important pour les marques d\u00e9sireuses de cr\u00e9er un lien fort avec leurs clients reste de leur proposer du contenu qui les int\u00e9resse.<\/p>\n<ul>\n<li>32% des sond\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre essentiellement int\u00e9ress\u00e9s par les actualit\u00e9s concernant la marque<\/li>\n<li>18% sont attir\u00e9s par les offres promotionnelles<\/li>\n<li>13% sont friands des jeux-concours<\/li>\n<li>7% s&rsquo;int\u00e9ressent aux publicit\u00e9s post\u00e9es par la marque<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fait notable: un r\u00e9pondant sur cinq affirme que les publicit\u00e9s cibl\u00e9es lui ont permis de d\u00e9couvrir des produits qu&rsquo;il a achet\u00e9 ensuite. Personnaliser le contenu, s&rsquo;attacher \u00e0 le rendre pertinent&#8230; C&rsquo;est indispensable pour favoriser les \u00e9changes et les partages.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9tude nous apprend \u00e9galement que, quel que soit leur secteur d&rsquo;activit\u00e9s, les enseignes europ\u00e9ennes les plus performantes sont pr\u00e9sentes sur Facebook et Twitter (qui reste un investissement int\u00e9ressant). Les d\u00e9partement marketing des marques de la grande distribution, du tourisme et du divertissement sont un peu plus aventuriers et investissent sur Pinterest, YouTube, Instagram ou encore Periscope.<\/p>\n<p>Le secteur des m\u00e9dias et du divertissement, notamment les marques de musique ou du spectacle, est le meilleur pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic via les m\u00e9dias sociaux, avec un taux de 7,6% vs 1% maximum pour la grande distribution, les t\u00e9l\u00e9communications ou le tourisme.<\/p>\n<p>Enfin, l&rsquo;\u00e9tude nous apprend que les enseignes britanniques ont \u00e9t\u00e9 les plus habiles au jeu d&rsquo;attirer du trafic sur leur site Web via les r\u00e9seaux sociaux: leurs r\u00e9sultats sont sup\u00e9rieurs de 24% par rapport \u00e0 la moyenne des \u00c9tats-Unis (4,6% de taux de trafic vs 3,7%). Les marques allemandes et fran\u00e7aises sont les mauvaises \u00e9l\u00e8ves, avec des taux de trafic respectivement de 0,54% et 0,69%.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9tude compl\u00e8te d&rsquo;Adobe Insights est visible <a href=\"http:\/\/fr.slideshare.net\/adobe\/adobe-digital-index-europe-best-of-the-best-2015\" target=\"_blank\">ici<\/a>.<\/p>\n<div class=\"brdr2\"><\/div>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_33612\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/quel-reseau-social-choisir-pour-une-experience-client-reussie\/\"  data-item_title=\"Quel r\u00e9seau social choisir pour une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie?\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/social-media-buttons1_1025082796_2020419548-1024x684.jpg\"  data-item_date=\"2016-10-17T16:43:37-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><\/p>\n<hr size=\"3\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une r\u00e9cente \u00e9tude europ\u00e9enne d&rsquo;Adobe Insights r\u00e9v\u00e8le quels sont les r\u00e9seaux sociaux qui favorisent les interactions entre les clients et les marques. <\/p>\n<div class=\"likebtn_container\" style=\"clear:both;text-align:center;\"><!-- LikeBtn.com BEGIN --><span class=\"likebtn-wrapper\"  data-identifier=\"post_33612\"  data-site_id=\"5cc1ecd16fd08b776710d1e9\"  data-theme=\"drop\"  data-btn_size=\"100\"  data-icon_l=\"false\"  data-icon_d=\"false\"  data-icon_l_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/happy.png#64794\"  data-icon_d_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/sleep.png#64796\"  data-icon_size=\"58\"  data-icon_l_c=\"#771414\"  data-bg_c=\"#ffffff\"  data-bg_c_v=\"#ffffff\"  data-brdr_c=\"#ffffff\"  data-f_size=\"11\"  data-f_family=\"Tahoma\"  data-counter_fs=\"b\"  data-lang=\"fr\"  data-ef_voting=\"wobble\"  data-dislike_enabled=\"false\"  data-counter_type=\"percent\"  data-counter_show=\"false\"  data-tooltip_enabled=\"false\"  data-tooltip_like_show_always=\"true\"  data-white_label=\"true\"  data-i18n_like=\"Aimer \/ Partager\"  data-i18n_dislike=\"Pas aim\u00e9\"  data-style=\"\"  data-unlike_allowed=\"\"  data-show_copyright=\"\"  data-item_url=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/quel-reseau-social-choisir-pour-une-experience-client-reussie\/\"  data-item_title=\"Quel r\u00e9seau social choisir pour une exp\u00e9rience client r\u00e9ussie?\"  data-item_image=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/social-media-buttons1_1025082796_2020419548-1024x684.jpg\"  data-item_date=\"2016-10-17T16:43:37-04:00\"  data-engine=\"WordPress\"  data-plugin_v=\"2.6.54\"  data-prx=\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-admin\/admin-ajax.php?action=likebtn_prx\"  data-event_handler=\"likebtn_eh\" ><\/span><!-- LikeBtn.com END --><hr size=\"3\"><\/div>","protected":false},"author":37,"featured_media":13667,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[175,137,1],"tags":[186,233,1176,1488],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33612"}],"collection":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/users\/37"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33612"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33612\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35925,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33612\/revisions\/35925"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13667"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33612"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33612"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33612"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}