{"id":34101,"date":"2016-09-02T16:45:51","date_gmt":"2016-09-02T20:45:51","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=34101"},"modified":"2023-09-02T15:34:06","modified_gmt":"2023-09-02T19:34:06","slug":"iga-epicier-en-ligne-depuis-1996","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/iga-epicier-en-ligne-depuis-1996\/","title":{"rendered":"IGA, \u00e9picier en ligne depuis 1996"},"content":{"rendered":"

Si pr\u00e8s du tiers1<\/sup><\/span> des Qu\u00e9b\u00e9cois est aujourd’hui habitu\u00e9 \u00e0 magasiner en ligne, il y a 20 ans, c’\u00e9tait assez r\u00e9volutionnaire. C’est pourtant ce qu’a propos\u00e9 IGA \u00e0 ses clients, en 1996.<\/span><\/p>\n

\"iga-en-ligne\"<\/p>\n

On en parle avec Alain Dumas, Directeur principal, strat\u00e9gie num\u00e9rique et cr\u00e9ateur de l’\u00e9picerie en ligne.<\/span><\/p>\n

\u00c0 l’origine de l’\u00e9picerie en ligne d’IGA, les commandes effectu\u00e9es… par t\u00e9l\u00e9phone: les marchands ind\u00e9pendants\u00a0des magasins IGA, traditionnellement ind\u00e9pendants, avaient en effet pour habitude de recevoir les commandes de leurs clients par t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n

Pour leur faire \u00e9conomiser du temps et de l’\u00e9nergie, IGA a donc d\u00e9cid\u00e9 de miser sur Internet – m\u00eame si la haute vitesse \u00e9tait encore rare, en 1996.<\/p>\n

Nous sommes tranquillement pass\u00e9s des commandes t\u00e9l\u00e9phoniques aux commandes en ligne, mais nous avons vite compris que les consommateurs qui utilisaient Internet n’\u00e9taient pas ceux du t\u00e9l\u00e9phone: il s’agissait de clients plus jeunes, plus \u00e0 l’aise avec la technologie. Un v\u00e9ritable nouveau march\u00e9 s’est alors cr\u00e9\u00e9 pour IGA, et\u00a0nous avons d\u00e9cid\u00e9 de le d\u00e9velopper\u00bb, explique Alain Dumas, Directeur principal, strat\u00e9gies num\u00e9riques et cr\u00e9ateur de l’\u00e9picerie en ligne.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

R\u00e9cemment revamp\u00e9e, la plateforme e-commerce d’IGA mise aujourd’hui sur l’exp\u00e9rience client. Si l’aspect visuel a certes \u00e9t\u00e9 retravaill\u00e9, le gros du chantier s’est effectu\u00e9 en \u00abbackend\u00bb: d\u00e9sormais, les clients sont connect\u00e9s au magasin le plus proche de chez eux, et ont acc\u00e8s aux m\u00eames informations \u00e0 son sujet que s’ils s’y rendaient physiquement (promotions et op\u00e9rations sp\u00e9cifiques en cours, produits sp\u00e9ciaux, etc.).<\/p>\n

En magasin, le client fait souvent des achats \u00ab\u00e9motion\u00bb, li\u00e9s \u00e0 une promotion ou \u00e0 une campagne particuli\u00e8res, un \u00e9talage app\u00e9tissant… C’est ce qu’il veut retrouver en ligne, et que nous nous effor\u00e7ons donc d’offrir. L’id\u00e9e est vraiment de lui faciliter la vie au maximum, tout en lui proposant une exp\u00e9rience homog\u00e8ne en boutique comme sur Internet\u00bb, d\u00e9clare M. Dumas.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Par exemple, IGA a r\u00e9cemment int\u00e9gr\u00e9 le filtre \u00abnouveaux produits\u00bb permettant au consommateur de conna\u00eetre les nouveaut\u00e9s pr\u00e9sentes dans son magasin, ou encore le filtre \u00abaliments du Qu\u00e9bec\u00bb, qui valorise les produits locaux.<\/p>\n

Le march\u00e9 qu\u00e9b\u00e9cois du commerce en ligne est relativement petit, et de gros joueurs s’y\u00a0font concurrence. Le d\u00e9fi pour sortir son \u00e9pingle du jeu: l’exp\u00e9rience client bien s\u00fbr, mais aussi la logistique et le service \u00e0 la client\u00e8le. Ainsi que l’explique Alain Dumas, la perception compte pour beaucoup dans le magasinage en ligne, notamment pour les produits alimentaires, et il doit y avoir ad\u00e9quation entre ce que commande le client et ce qu’il pense avoir command\u00e9.<\/p>\n

Contrairement \u00e0 une t\u00e9l\u00e9vision qui arrive soit en bon \u00e9tat, soit bris\u00e9e, les produits frais demandent une vraie d\u00e9licatesse au moment de l’assemblage.\u00a0De la m\u00eame fa\u00e7on, si un client demande des bananes bien m\u00fbres et qu’il en r\u00e9ceptionne des vertes, il sera peut-\u00eatre tol\u00e9rant une fois mais cela passe avec le temps: il est aussi exigeant qu’en boutique et nous, commer\u00e7ants, devons \u00eatre tr\u00e8s attentifs \u00e0 toute cette notion de perception\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

La plateforme de commerce en ligne d’IGA \u00e9volue avec son temps et s’adapte aux besoins changeants des consommateurs: disponible depuis l’ordinateur, la tablette ou le t\u00e9l\u00e9phone intelligent, sa version application mobile conna\u00eet un succ\u00e8s grandissant. La technologie s’invite \u00e9galement en magasin, avec des \u00e9crans TV diffusant, dans quasiment toutes les \u00e9piceries du groupe, des informations sur les produits et programmes en cours. Mais pas de sur-sollicitation.<\/p>\n

L’\u00eatre humain n’a que deux bras: le client pousse d\u00e9j\u00e0 son panier et prend ses articles sur les tablettes. Il s’av\u00e8re difficile pour lui d’utiliser, en plus, son t\u00e9l\u00e9phone intelligent! <\/span>\u00bb, plaisante M. Dumas pour conclure.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

\"iga-epicier-en-ligne\"<\/p>\n

Pour visionner la vid\u00e9o sur l’\u00e9picerie en ligne d’IGA, rendez-vous ici<\/a>.<\/p>\n

1<\/sup> Source: CEFRIO, \u00c9tude NETendances 2015<\/a>.\u00a0<\/em><\/p>\n

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Faire son \u00e9picerie en ligne est dans les moeurs, mais il y a 20 ans, c’\u00e9tait assez r\u00e9volutionnaire. C’est pourtant ce qu’a propos\u00e9 IGA \u00e0 ses clients, en 1996. Rencontre avec avec Alain Dumas, Directeur principal, strat\u00e9gie num\u00e9rique et cr\u00e9ateur de l’\u00e9picerie en ligne.<\/p>\n

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