{"id":34363,"date":"2016-09-13T16:45:15","date_gmt":"2016-09-13T20:45:15","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=34363"},"modified":"2023-09-02T15:34:06","modified_gmt":"2023-09-02T19:34:06","slug":"commerce-en-ligne-ces-petits-riens-qui-font-la-difference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/commerce-en-ligne-ces-petits-riens-qui-font-la-difference\/","title":{"rendered":"Commerce en ligne: ces petits riens qui font la diff\u00e9rence"},"content":{"rendered":"

Saviez-vous que\u00a093% des consommateurs estiment que le design d’un site marchand est d\u00e9cisif dans leur processus d’achat en ligne? Et que 96% jugent les vid\u00e9os utiles pour les aider \u00e0 prendre une d\u00e9cision?\u00a0<\/span><\/p>\n

\"e-commerce-electronique\"<\/p>\n

Ces chiffres sont issus d’une grande infographie r\u00e9alis\u00e9e par le site fran\u00e7ais Ecoreuil.fr<\/a>, et vise \u00e0 d\u00e9cortiquer les habitudes de consommation des internautes qui se rendent sur des sites de commerce \u00e9lectronique<\/strong>.<\/p>\n

Ces donn\u00e9es sont importantes car les petites manies des clients en ligne sont cruciales: elles permettent aux sites marchands d’adapter leur offre afin de r\u00e9pondre exactement aux besoins<\/strong> de leurs clients.<\/p>\n

Plusieurs \u00e9l\u00e9ments sont \u00e0 prendre en compte pour s’assurer de mener \u00e0 bien cette vaste mission: de la facilit\u00e9 de navigation (notamment sur mobile via des applications) \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de paiement, en passant la qualit\u00e9 du service client ou un design l\u00e9ch\u00e9… Rien n’est \u00e0 laisser au hasard.<\/p>\n

Voici les principaux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 retenir de cette infographie.<\/p>\n

Op\u00e9ration s\u00e9duction<\/span><\/h2>\n

Pour attirer les clients sur votre site, ne l\u00e9sinez pas sur le look: 93% des consommateurs affirment que leurs d\u00e9cisions d’achats sont influenc\u00e9es par le design<\/strong> du site. 52% affirment quitter rapidement une plateforme dont l’aspect visuel ne leur pla\u00eet pas, pour ne jamais y revenir…!<\/p>\n

Et l’op\u00e9ration s\u00e9duction doit \u00e9videmment d\u00e9buter d\u00e8s la page d’accueil<\/strong>: y publier une vid\u00e9o, \u00e0 la place d’une image, augmenterait de 12,62% la conversion.<\/p>\n

Le temps de chargement<\/strong> compte \u00e9galement pour beaucoup dans la conqu\u00eate de vos clients: Amazon a notamment observ\u00e9 1% de ventes en moins \u00e0 chaque milli-seconde de chargement en plus! Sachez que pour 65% des internautes, le seuil de tol\u00e9rance au niveau du temps de chargement n’exc\u00e8de pas 3 secondes.<\/p>\n

Afficher un logo Paypal<\/strong> fait aussi son petit effet: les commer\u00e7ants qui affichent sur leur site l’utilisation de ce moyen de paiement sont 30% plus utilis\u00e9s. Autre astuce qui booste le taux de conversion: offrir la connexion et le r\u00e8glement via Amazon. Pourquoi? Parce que cela r\u00e9duit de 70 secondes le temps d’achat, ce qui fait grimper le taux de conversion de 34%.<\/p>\n

Faciliter la vie des clients<\/span><\/h2>\n

En ligne, le consommateur recherche la rapidit\u00e9, la tranquillit\u00e9 et le plaisir de magasiner \u00e0 son rythme, sans emb\u00fbche. Il est donc indispensable que vous lui proposiez une navigation fluide<\/strong> et un magasinage le plus simple possible.<\/p>\n

76% des gens disent que la facilit\u00e9 d’utilisation du site est la chose la plus importante pour eux. Par exemple, les achats augmenteraient de 45% lorsque les internautes ne sont pas oblig\u00e9s de s’enregistrer lors de la phase d’achat.<\/p>\n

La livraison gratuite<\/strong> sans condition figure elle aussi dans le top 3 des aspects primordiaux pour les clients: 47% d’entre eux abandonnent leur panier d’achat s’ils d\u00e9couvrent que la livraison n’est pas gratuite, ou qu’ils doivent se d\u00e9placer pour r\u00e9cup\u00e9rer leur colis.<\/p>\n

\u00c0 noter que les commandes avec livraison gratuite ont 30% de plus de valeur: \u00e7a vaut la peine!<\/p>\n

De plus en plus de transactions se font via le mobile, aussi il est imp\u00e9ratif que le site marchand soit adapt\u00e9 \u00e0 cet appareil: 75% des r\u00e9pondants \u00e0 l’\u00e9tude abandonnent un site s’il n’est pas ajust\u00e9 au mobile. Cette information est d’autant plus valable pour les sites dont les clients se trouvent en Chine et en Inde, o\u00f9 respectivement 80 et 65% de la population magasine depuis un t\u00e9l\u00e9phone intelligent<\/strong>.<\/p>\n

Enfin, la possibilit\u00e9 de retourner facilement un article qui ne conviendrait pas est clairement une option qui p\u00e8se dans la balance. 48% des utilisateurs ach\u00e8teraient davantage en ligne si les conditions de retour \u00e9taient moins contraignantes.<\/p>\n

Les rassurer aussi\u00a0<\/span><\/h2>\n

La s\u00e9curit\u00e9<\/strong> des \u00e9changes est un facteur d\u00e9cisif pour les consommateurs: 61% des acheteurs abandonneraient sans h\u00e9siter leur panier d’achat s’il leur manquait une marque de fiabilit\u00e9.<\/p>\n

Ce n’est pas parce qu’il n’y a pas de vendeur sur le plancher que votre site doit se passer de service \u00e0 la client\u00e8le. T\u00e9l\u00e9phone, clavardage en direct… Peu importe le canal, il faut un service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> efficace et rapide. Le clavardage en direct permettrait m\u00eame d’augmenter de 20% les conversions aupr\u00e8s des clients B2B.<\/p>\n

Les commentaires et t\u00e9moignages clients repr\u00e9sentent, eux aussi, une marque de confiance envers le site: 77% des gens lisent les commentaires avant de mettre la main au portefeuille (virtuel), tandis qu’ajouter des t\u00e9moignages augmenterait la conversion de 34%. En les pla\u00e7ant sur des pages cl\u00e9s, ces t\u00e9moignages peuvent m\u00eame augmenter la conversion jusqu’\u00e0 50%!<\/p>\n

Travailler la fid\u00e9lit\u00e9<\/span><\/h2>\n

Une fois que votre cible est dans la poche, il faut savoir la garder. Les clients engag\u00e9s<\/strong> sont 6 fois plus enclins \u00e0 essayer de nouveaux produits ou services d’une marque d\u00e8s qu’ils sont disponibles, et 7 fois plus enclins \u00e0 toujours r\u00e9pondre aux offres promotionnelles de la marque.<\/p>\n

Pour que vos clients vous soient fid\u00e8les, chouchoutez-les avec un programme de r\u00e9compenses. Les bons de r\u00e9duction<\/strong> sont appr\u00e9ci\u00e9s par 40% des gens (davantage que les points de fid\u00e9lit\u00e9 ou les sacs offerts), et pour 68% des clients cela leur donne une image positive de la marque.<\/p>\n

Ces efforts sont importants car les d\u00e9penses des clients r\u00e9compens\u00e9s\u00a0vont crescendo<\/em>: le 5e achat est 40% plus important que le premier<\/strong>, et le 10e presque 80% plus important que le premier!<\/p>\n

Toutes ces donn\u00e9es (et bien d’autres!) sont \u00e0 retrouver dans l’infographie ci-dessous:<\/p>\n

\"e-commerce-habitudes-ecoreuil-infographie\"<\/p>\n

Source: www.idboox.com<\/em><\/p>\n

Pour en apprendre davantage sur le sujet, voyez notre formation:<\/span><\/h2>\n

Les tendances du design web\/mobile : la clef d\u2019un site qui se d\u00e9marque<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

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<\/span><\/p>\n
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Le point sur une infographie d\u00e9cryptant les comportements et habitudes des acheteurs en ligne. <\/p>\n

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