{"id":34736,"date":"2016-09-21T16:46:21","date_gmt":"2016-09-21T20:46:21","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=34736"},"modified":"2023-09-02T15:33:28","modified_gmt":"2023-09-02T19:33:28","slug":"fidelisation-a-la-marque-comment-creer-de-la-preference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/fidelisation-a-la-marque-comment-creer-de-la-preference\/","title":{"rendered":"Fid\u00e9lisation \u00e0 la marque: comment cr\u00e9er de la pr\u00e9f\u00e9rence?"},"content":{"rendered":"

Hier le mercredi 21 septembre se tenait, au Palais des Congr\u00e8s de Montr\u00e9al, le plus important rendez-vous du commerce de d\u00e9tail au Qu\u00e9bec: DTLQC.<\/a> <\/span><\/p>\n

\"am-leclair-dtlqc\"<\/p>\n

Anne-Marie Leclair, associ\u00e9e et VP strat\u00e9gie chez lg2<\/a>, y a donn\u00e9 une conf\u00e9rence sur la fid\u00e9lisation \u00e0 la marque.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’une des th\u00e9matiques les plus abord\u00e9es lors de cette journ\u00e9e, et pour cause: le num\u00e9rique et la n\u00e9cessit\u00e9 d’int\u00e9grer les nouvelles technologies \u00e0 ses strat\u00e9gies marketing.<\/p>\n

Or, selon Anne-Marie Leclair, il ne faut surtout pas perdre de vue ce qui importe le plus: rechercher la connexion entre sa marque et ses consommateurs. Connecter, c’est pour elle \u00abtrouver la super colle qui permettra de cr\u00e9er une relation durable entre les deux\u00bb. Avec, en plein dans la ligne de mire, le consommateur: c’est lui et lui seul qui doit \u00eatre au coeur de tout ce processus.<\/p>\n

Un propos d’ailleurs partag\u00e9 par l’ensemble des conf\u00e9renciers pr\u00e9sents aujourd’hui, et qui n’ont eu de cesse de le rappeler aux d\u00e9taillants pr\u00e9sents. On pourra notamment\u00a0citer Marty Neumeier qui a rendu c\u00e9l\u00e8bre l’affirmation suivante: \u00abbrand is not what you say it is, it’s what they say it is\u00bb.<\/p>\n

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Il est essentiel d’avoir une connaissance approfondie de votre consommateur: ce qu’il aime, ce en quoi il croit, ses perceptions. D’autant plus que bien souvent, ses perceptions sont fausses, donc si vous ne le savez pas, vous aurez beau mettre tout en oeuvre pour que les choses fonctionnent, \u00e7a ne pourra pas aller plus loin\u00bb, ajoute Anne-Marie Leclair.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Comment cr\u00e9er cette connexion humaine?\u00a0<\/span><\/h2>\n

Certains d\u00e9taillants s’inqui\u00e8tent de ne pas monter \u00e0 temps dans le train du num\u00e9rique, ou de se tromper de wagon. \u00c0 cela, la vice-pr\u00e9sidente de lg2 r\u00e9pond qu’il n’est pas forc\u00e9ment n\u00e9cessaire de tout r\u00e9volutionner: il faut avant tout penser \u00e0 la raison d’\u00eatre de son entreprise, et aux attentes de ses consommateurs.<\/p>\n

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Innover, c’est bien, mais il faut avancer \u00e0 la vitesse de ses clients, les surprendre sans les effrayer avec quelque chose de trop avanc\u00e9\u00bb, indique Mme Leclair.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Pour s\u00e9duire le consommateur, il faut donc s’adresser aux deux c\u00f4t\u00e9s de son cerveau: le rationnel et l’\u00e9motionnel.<\/p>\n

Le premier c\u00f4t\u00e9 \u00e9tant celui qui lui fait appr\u00e9cier, de fa\u00e7on totalement pratico-pratique, la fonctionnalit\u00e9 d’un produit. Mais le deuxi\u00e8me c\u00f4t\u00e9, l’\u00e9motionnel, est celui qui lui fait choisir un produit plut\u00f4t qu’un autre.<\/p>\n

Trois v\u00e9rit\u00e9s fondamentales pour toucher les \u00e9motions<\/span><\/h2>\n

Selon Anne-Marie Leclair, l’\u00e9motion passe par trois v\u00e9rit\u00e9s fondamentales, trois questions essentielles \u00e0 se poser concernant notre marque et notre entreprise:<\/p>\n

La v\u00e9rit\u00e9 produit<\/strong><\/p>\n

Il s’agit ici d’identifier ce que notre produit a de \u00abplus unique\u00bb que les autres. Souvent, les fonctionnalit\u00e9s d’un produit sont similaires, peu importe la marque. Mais il est n\u00e9cessaire d’analyser nos diff\u00e9rences et de d\u00e9terminer celle qui est la plus pertinente pour les clients, et qui sera suffisamment puissante pour durer dans le temps.<\/p>\n

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Il y a une phrase qui r\u00e9sume bien cela: \u00abReason drives to conclusions, emotions drives to actions\u00bb. C’est ce que l’on appelle cr\u00e9er de la pr\u00e9f\u00e9rence\u00bb, explique-t-elle. <\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

La v\u00e9rit\u00e9 consommateur<\/strong><\/p>\n

Il s’agit ici de d\u00e9finir quel besoin \u00e9motif le produit peut combler dans la vie d’un individu. D’o\u00f9 l’importance cruciale de conna\u00eetre son consommateur sur le bout des doigts: sa g\u00e9n\u00e9ration, sa culture, son \u00e9ducation, sa religion…<\/p>\n

Les entreprises doivent se mettre dans les culottes de leurs clients: c’est \u00e0 propos d’eux, jamais de nous\u00bb, rappelle-t-elle.<\/p>\n

La v\u00e9rit\u00e9 socio-culturelle<\/strong><\/p>\n

Enfin, tout ce processus doit s’inscrire dans un contexte socio-culturel. C’est ce qui fera en sorte que le discours autour de votre marque fera jaser et deviendra une arme concurrentielle.<\/p>\n

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Dans ces trois v\u00e9rit\u00e9s, il n’y a plus rien de rationnel. Les consommateurs attendent des entreprises d’aujourd’hui qu’elles soient plus que des firmes: elles doivent \u00eatre d’excellents citoyens, qui soutiennent des causes plus grandes qu’elles et contribuent \u00e0 cr\u00e9er un monde meilleur\u00bb, conclut Anne-Marie Leclair.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Photo: Twitter CCCD Qu\u00e9bec<\/a>.<\/em><\/p>\n

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Hier le mercredi 21 septembre se tenait, au Palais des Congr\u00e8s de Montr\u00e9al, le plus important rendez-vous du commerce de d\u00e9tail au Qu\u00e9bec: DTLQC. Retour sur la conf\u00e9rence d’Anne-Marie Leclair, associ\u00e9e et VP strat\u00e9gie de lg2. <\/p>\n

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