{"id":34834,"date":"2016-09-26T16:46:32","date_gmt":"2016-09-26T20:46:32","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=34834"},"modified":"2023-09-02T15:33:28","modified_gmt":"2023-09-02T19:33:28","slug":"house-to-home-quand-le-magasin-devient-un-chez-soi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/house-to-home-quand-le-magasin-devient-un-chez-soi\/","title":{"rendered":"\u00abHouse to home\u00bb, de l’importance de faire du magasin un chez-soi"},"content":{"rendered":"

Le 21 septembre dernier, lors de DTLQC., Fr\u00e9d\u00e9rick Lecoq,\u00a0premier vice-pr\u00e9sident marketing et commerce \u00e9lectronique de FGL Sports, a donn\u00e9 une conf\u00e9rence sur la n\u00e9cessit\u00e9 de focaliser sur l’exp\u00e9rience en magasin afin de faire de sa boutique un \u00abchez soi\u00bb.<\/span><\/p>\n

\"f-lecoq-fglsports-dtlqc16\"<\/p>\n

Qu’est-ce qui diff\u00e9rencie une maison d’un chez-soi? C’est \u00e0 cette question que Fr\u00e9d\u00e9rick Lecoq, premier vice-pr\u00e9sident marketing et commerce \u00e9lectronique chez FGL Sports<\/a>, a r\u00e9pondu pendant sa conf\u00e9rence \u00e0 DTLQC<\/a>., le plus important rendez-vous qu\u00e9b\u00e9cois du commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n

Une maison, c’est l’enveloppe, c’est ce que l’on voit de l’ext\u00e9rieur. Un chez-soi, en revanche, ce sont les discussions autour d’une table, les photos sur les murs, la vie qui se passe \u00e0 l’int\u00e9rieur des murs\u00bb, explique-t-il.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Une exp\u00e9rience qui vaut le d\u00e9placement en boutique<\/span><\/h2>\n

Cette m\u00e9taphore de la maison et du chez-soi (\u00abfrom house to home\u00bb) prend tout son sens pour les d\u00e9taillants: comment faire en sorte que le magasin devienne une destination, un endroit o\u00f9 l’on aura envie de se rendre m\u00eame si cela signifie prendre la voiture, chercher un stationnement, etc.? Selon M. Lecoq, c’est parce que l’on sait que l’exp\u00e9rience qui nous y attend en vaudra la peine.<\/p>\n

En ajoutant les dimensions \u00e9motionnelle et fonctionnelle au transactionnel, les d\u00e9taillants pourront sortir leur \u00e9pingle du jeu. Une vision du commerce qui existait autrefois, et qui a \u00e9t\u00e9 peu \u00e0 peu d\u00e9truite par la grande distribution et l’homog\u00e9n\u00e9isation des enseignes.<\/p>\n

Souvent, je me demande s’il y aurait un manque dans la vie de nos consommateurs si nos enseignes venaient \u00e0 dispara\u00eetre. C’est exactement sur cette notion-l\u00e0 qu’il faut travailler: cr\u00e9er un besoin, un attachement \u00e9motionnel qui va plus loin que la seule confiance. C’est cette \u00abstickiness\u00bb, cette esp\u00e8ce de colle entre le consommateur et la marque, qu’il faut absolument cr\u00e9er\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

En se positionnant comme multi-sp\u00e9cialiste, une enseigne risque fort de rapidement se faire remplacer car elle n’apporte rien de sp\u00e9cifique \u00e0 ses clients. Il est alors n\u00e9cessaire de se r\u00e9inventer pour survivre.<\/p>\n

L’exp\u00e9rience cr\u00e9e de la valeur: les piliers de la strat\u00e9gie FGL Sports<\/span><\/h2>\n

Concentrer ses efforts sur cette exp\u00e9rience client unique et exceptionnelle est aujourd’hui indispensable. C’est ainsi que les d\u00e9taillants pourront cr\u00e9er du trafic, le Graal de tout professionnel du retail.<\/p>\n

Pour y arriver, FGL Sports a mis en place depuis 4 ans une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur 5 piliers et qui a fait ses preuves, notamment dans ses enseignes anglophones Sport Chek.<\/p>\n

1. Il s’agit tout d’abord d’int\u00e9grer que le contenu est le nouveau m\u00e9dia.<\/p>\n

Le contenu permet de cr\u00e9er de la conversation autour de votre marque, d\u00e9montre que vous avez de la consid\u00e9ration pour vos consommateurs. Le spot t\u00e9l\u00e9 de 30 secondes, \u00e7a ne fonctionne plus\u00bb.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

2. Changer la publicit\u00e9 de masse en publicit\u00e9 individuelle. Pour M. Lecoq, c’est ici que se situe la diff\u00e9rence entre faire du bruit (et risquer de cr\u00e9er un rejet de la part des consommateurs) et faire du \u00abbuzz\u00bb. Il faut parler \u00e0 ses clients de choses qui les int\u00e9ressent, et cela demande un tr\u00e8s important travail de personnalisation des contenus pour qu’ils soient les plus pertinents possibles.<\/p>\n

3. Arr\u00eater de raisonner en termes de ventes comparables: un planning strat\u00e9gique ne peut se construire sur la base de quelque chose qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 fait.<\/p>\n

De trop nombreux d\u00e9taillants se disent qu’ils vont refaire comme l’ann\u00e9e derni\u00e8re, mais c’est un raisonnement qui ne peut pas fonctionner: c’est comme conduire en regardant en arri\u00e8re!\u00bb, mart\u00e8le Fr\u00e9d\u00e9rick Lecoq.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

4. Penser \u00e0 votre retour sur investissements et \u00e0 la gestion de vos d\u00e9penses: il faut activer chaque point de contact selon l’\u00e9tape o\u00f9 se trouve le client dans son parcours d’achat, raisonner en \u00e9v\u00e9nements pour, un pas \u00e0 la fois, conclure la vente.<\/p>\n

Le commerce de d\u00e9tail est un peu gris, pr\u00e9sentement.\u00a0Il m\u00e9rite que l’on y remettre un peu d’\u00e9nergie, de couleurs, de th\u00e9\u00e2tralisation\u00bb, affirme M. Lecoq.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n

5. Les d\u00e9taillants disposent d’armes puissantes si elles sont bien utilis\u00e9es: des \u00e9quipes passionn\u00e9es et expertes qu’il faut mettre de l’avant, un v\u00e9ritable savoir-faire, une imbrication dans la communaut\u00e9. Tous ces \u00e9l\u00e9ments sont autant de facteurs de diff\u00e9renciation par rapport aux \u00abpure players\u00bb, ces commer\u00e7ants qui n’agissent qu’en ligne.<\/p>\n

Il n’y a pas de honte \u00e0 \u00eatre d\u00e9taillant, en revanche il est n\u00e9cessaire de\u00a0capitaliser sur nos forces, de jouer notre propre style de jeu. Faites en sorte que vos clients trouvent\u00a0chez vous le produit dont ils ont besoin, qu’ils ont la bonne explication pour en faire une bonne utilisation\u00bb, conclut Fr\u00e9d\u00e9rick Lecoq.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Photo: compte Twitter CCCD Qu\u00e9bec<\/a>.<\/em><\/p>\n

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