{"id":35708,"date":"2016-10-27T16:42:19","date_gmt":"2016-10-27T20:42:19","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=35708"},"modified":"2016-10-27T17:00:30","modified_gmt":"2016-10-27T21:00:30","slug":"seduire-les-consommateurs-lors-de-micro-moments-decisifs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/seduire-les-consommateurs-lors-de-micro-moments-decisifs\/","title":{"rendered":"S\u00e9duire les consommateurs lors de micro-moments d\u00e9cisifs"},"content":{"rendered":"

Les micro-moments, tels que les a baptis\u00e9s Google, ce sont ces instants furtifs qui repr\u00e9sentent des opportunit\u00e9s pour les marques d’entrer en contact avec leur client\u00e8le cible et d’influencer leurs pr\u00e9f\u00e9rences d’achats.<\/span><\/p>\n

\"mobile-utilisateur\"<\/p>\n

Le 27 octobre 2016<\/strong> – C’est intuitif: lorsqu’ils se posent une question, les gens se rendent sur Internet pour obtenir la r\u00e9ponse.<\/p>\n

Le t\u00e9l\u00e9phone intelligent est l’outil parfait pour mener cette petite enqu\u00eate:\u00a0toujours \u00e0 port\u00e9e de main, notamment lors des d\u00e9placements, le smartphone est l’appareil de pr\u00e9dilection pour trouver imm\u00e9diatement de l’information au sujet d’un produit ou d’un service.<\/p>\n

Des recherches fouill\u00e9es pour tout savoir d’un produit ou service<\/span><\/h2>\n

Selon Think With Google, 76% des Canadiens proc\u00e8deraient \u00e0 une investigation en ligne depuis leur mobile lorsqu’ils veulent en savoir plus sur un produit ou service.<\/p>\n

Investigation: le mot n’est pas trop fort puisque les consommateurs ne se limitent g\u00e9n\u00e9ralement pas \u00e0 traquer le prix ou les caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales d’un produit. Les recherches sont fouill\u00e9es et nombreuses: avis d’autres consommateurs, critiques, tutoriels YouTube, etc.<\/p>\n

97% des Canadiens sond\u00e9s par Google affirment qu’avoir fait des recherches sur leur t\u00e9l\u00e9phone intelligent avant d’effectuer un achat de produit ou service a influenc\u00e9 leur choix et a men\u00e9 \u00e0 une investigation plus pouss\u00e9e.<\/p>\n

\u00catre au bon endroit, au bon moment<\/span><\/h2>\n

Ce qu’il est int\u00e9ressant de noter, c’est qu’un consommateur canadien sur 2 indique avoir achet\u00e9 un produit d’une marque\u00a0dont il n’est habituellement pas client parce qu’il a trouv\u00e9 la bonne information au bon moment lors de son enqu\u00eate.<\/p>\n

Pour connecter \u00e0 ce moment M, celui o\u00f9 le consommateur est en mode \u00abje veux savoir\u00bb, les marques doivent anticiper chaque question qui pourra \u00eatre potentiellement pos\u00e9e par l’internaute lors de sa recherche en ligne – et \u00e9videmment \u00eatre capable d’y r\u00e9pondre. Conna\u00eetre les mots-cl\u00e9s tap\u00e9s\u00a0dans les moteurs de recherche est un incontournable pour figurer sur le chemin de la 1e, 2e, 3e ou m\u00eame 12e recherche des clients.<\/p>\n

En se pr\u00e9sentant \u00e0 eux avec des r\u00e9ponses pertinentes, utiles et faciles \u00e0 trouver, les marques am\u00e9liorent sensiblement la perception que l’on a d’elles.<\/p>\n

\u00catre une source d’inspiration<\/span><\/h2>\n

Il ne faut pas non plus passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des consommateurs qui n’en sont qu’aux pr\u00e9misses de leurs recherches et ne savent pas encore bien ce qu’ils veulent. Internet devient alors le lieu id\u00e9al pour trouver l’inspiration, et les marques ont tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 saisir au vol les consommateurs en qu\u00eate d’id\u00e9es.<\/p>\n

Et pour cause: 88% des Canadiens auraient d\u00e9couvert de nouvelles marques ou de nouveaux produits en ligne, lors de recherches, via une publicit\u00e9 ou en \u00e9coutant une vid\u00e9o.<\/p>\n

R\u00e9soudre les probl\u00e8mes<\/span><\/h2>\n

Comment fixer votre \u00e9tag\u00e8re Ikea? Comment r\u00e9ussir un mijot\u00e9? Sur Internet, les gens posent aussi ce genre de questions: c’est en tous cas le cas de plus de la moiti\u00e9 des Canadiens, selon Think with Google.<\/p>\n

Imaginez le pouvoir que peut avoir une marque qui se pr\u00e9sente au moment o\u00f9 les internautes cherchent \u00e0 r\u00e9soudre un petit probl\u00e8me du quotidien! Devenez le h\u00e9ros de vos (futurs) clients en leur proposant du contenu \u00e0 valeur ajout\u00e9e, qui leur vient en aide et leur rend service.<\/p>\n

Think with Google nous indique \u00e9galement que 70% des Canadiens qui effectuent des recherches sur un produit ou service depuis leur appareil mobile se rendent imm\u00e9diatement apr\u00e8s sur le site de la marque, ou bien en magasin. Ils aiment que les choses aillent vite, et ne pas \u00eatre interrompus dans leur processus d’achat.<\/p>\n

Aussi, il est bon de penser utile, pratique et direct: indiquez clairement votre adresse, le meilleur moyen de vous contacter, la\u00a0disponibilit\u00e9 de vos produits, etc. L’objectif \u00e9tant de faciliter les choses au maximum pour les\u00a0consommateurs, car cela passe bien souvent avant la loyaut\u00e9 envers une marque – et plus vous vous pr\u00e9senterez comme la marque qui leur rend la vie plus simple, plus ils vous seront fid\u00e8les. C’est un cercle vertueux qui se met alors en place.<\/p>\n

Source: Think with Google Canada<\/a>.<\/em><\/p>\n

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