{"id":35921,"date":"2016-11-08T10:39:58","date_gmt":"2016-11-08T15:39:58","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=35921"},"modified":"2016-11-09T16:59:22","modified_gmt":"2016-11-09T21:59:22","slug":"le-vendeur-augmente-ou-comment-le-metier-de-la-vente-se-reinvente-avec-le-secteur-du-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-vendeur-augmente-ou-comment-le-metier-de-la-vente-se-reinvente-avec-le-secteur-du-detail\/","title":{"rendered":"Le vendeur \u00abaugment\u00e9\u00bb, ou comment le m\u00e9tier de la vente se r\u00e9invente avec le secteur du d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

En une d\u00e9cennie, le portrait du commerce s’est redessin\u00e9: magasinage en ligne, m-commerce,<\/em> multiplication des points de contact, nouveaux comportements des consommateurs…\u00a0Des changements auxquels doivent s’adapter les entreprises et, \u00e9videmment, les vendeurs.<\/span><\/p>\n

\"vendeur-augmente\"<\/p>\n

8 novembre 2016 –<\/span> Connect\u00e9, inform\u00e9, apte \u00e0 cr\u00e9er une relation personnalis\u00e9e et, \u00e9videmment, \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes des clients… Voil\u00e0 quelques-uns des aspects recherch\u00e9s par les consommateurs chez le \u00abnouveau vendeur d’aujourd’hui\u00bb.<\/p>\n

Une fonction encore plus primordiale<\/span><\/h2>\n

Malgr\u00e9 l’incontestable succ\u00e8s du commerce en ligne, les clients restent en effet tr\u00e8s attach\u00e9s \u00e0 la relation humaine, et le vendeur voit donc sa fonction devenir encore plus primordiale.<\/p>\n

Pourquoi? Parce qu’il est le garant de l’exp\u00e9rience du client en boutique, ce qui n’est pas une mince affaire quand on sait que c’est ce qui compte avant tout le reste pour pr\u00e8s de 90% des consommateurs.<\/p>\n

De plus en plus, l’exp\u00e9rience client en boutique est bonifi\u00e9e par des outils connect\u00e9s in-store.<\/em> Tablettes, bornes tactiles, murs interactifs, miroirs connect\u00e9s en cabines d’essayage…<\/p>\n

Autant de technologies dont les clients sont g\u00e9n\u00e9ralement friands et qui vont de plus en plus s’imposer en boutique, mais qui sont aussi un pr\u00e9texte que peut saisir le vendeur pour interagir utilement avec eux.<\/p>\n

En leur apportant un accompagnement et des explications, le vendeur devient un conseiller particulier et, surtout, un initiateur d’exp\u00e9rience.<\/p>\n

Technologies in-store<\/em>: y croire et s’y conna\u00eetre<\/span><\/h2>\n

Quelle que soit la technologie choisie, il faut que le vendeur y croit et connaisse son affaire. Les consommateurs d’aujourd’hui (et ceux de demain encore plus) sont tr\u00e8s au fait des nouveaut\u00e9s, mieux inform\u00e9s que jamais.<\/p>\n

Sur le plancher, le vendeur devient \u00abaugment\u00e9\u00bb: certes plus expert et plus \u00abtechno\u00bb gr\u00e2ce aux outils connect\u00e9s, il conna\u00eet aussi davantage son client et ses besoins du fait d’une \u00e9coute plus active. Il est aussi plus \u00abhumain\u00bb, car plus dans une d\u00e9marche d’accompagnement et d’empathie pour fournir au consommateur la meilleure exp\u00e9rience possible.<\/p>\n

Source: livre blanc \u00abLe commerce connect\u00e9<\/a><\/span>\u00bb de Loyalty Company.<\/em><\/p>\n

Photo: www.objetconnecte.com<\/a><\/span><\/em><\/p>\n

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