{"id":39021,"date":"2017-01-22T14:40:35","date_gmt":"2017-01-22T19:40:35","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=39021"},"modified":"2017-01-22T23:14:26","modified_gmt":"2017-01-23T04:14:26","slug":"savoir-dire-non-avec-delicatesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/savoir-dire-non-avec-delicatesse\/","title":{"rendered":"Savoir dire \u00abnon\u00bb avec d\u00e9licatesse au travail"},"content":{"rendered":"

Votre client vous livre ses documents \u00e0 la derni\u00e8re minute croyant que vous r\u00e9ussirez \u00e0 lui rendre le travail dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus? Votre patron surgit dans votre bureau avec une nouvelle t\u00e2che urgente? Votre coll\u00e8gue vous demande de l\u2019aide pour finir ses t\u00e2ches? Voil\u00e0 des situations qui sont stressantes et qu\u2019il faut savoir g\u00e9rer avec tact.<\/span><\/p>\n

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22 janvier 2017<\/span><\/p>\n

Pourquoi est-ce si difficile de dire \u00abnon\u00bb<\/strong> \u00e0 un client,<\/strong> un patron<\/strong> ou un coll\u00e8gue<\/strong>? C\u2019est souvent par peur<\/strong> de cr\u00e9er un conflit,<\/strong> de ne pas \u00eatre appr\u00e9ci\u00e9 ou d\u2019\u00eatre jug\u00e9. La solution facile serait de dire \u00aboui\u00bb, <\/strong>mais \u00e0 quel prix<\/strong>? <\/span><\/p>\n

Vous vivrez de la frustration<\/strong> et votre interlocuteur le ressentira, ce qui est loin d\u2019\u00eatre positif pour votre relation professionnelle. Ce qui de prime abord vous semble le plus difficile, mais qui est en fait le plus simple, est d\u2019apprendre \u00e0 vous affirmer et \u00e0 dire NON<\/strong> lorsque n\u00e9cessaire<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Conna\u00eetre ses limites<\/b><\/span><\/h2>\n

La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de connaitre ses limites<\/strong>, d\u2019avoir une vision<\/strong> claire de ce que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 accepter ou pas. <\/span><\/p>\n

Ensuite, il faut bien comprendre les attentes<\/strong> plac\u00e9es envers soi. Car, il est possible que vous ayez anticip\u00e9<\/strong> autre chose lorsque votre client, coll\u00e8gue ou patron a commenc\u00e9 \u00e0 parler. Il faut bien l\u2019admettre: nous avons tous d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 frustr\u00e9s. Mais avant d\u2019accepter<\/strong> ou de refuser<\/strong> une demande, mieux vaut prendre du recul. <\/strong><\/span><\/p>\n

Une fois que vous avez bien \u00e9valu\u00e9<\/strong> la situation, demandez-vous si \u00e7a entre dans vos limites<\/strong> ou si \u00e7a en d\u00e9borde.<\/strong> L\u2019objectif est de rester honn\u00eate<\/strong> avec soi-m\u00eame.<\/span><\/p>\n

Ouvrir la discussion<\/span><\/strong><\/h2>\n

Si vous ressentez un malaise<\/strong>, exprimez-le<\/strong> directement:<\/p>\n

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Je<\/b> trouve difficile de te dire non. Je<\/b> vais t\u2019expliquer pourquoi. Dans ma planification, j\u2019ai<\/b> telle chose \u00e0 livrer et si je<\/b> dois ajouter ceci \u00e0 mon agenda,\u00a0je<\/b> vais devoir d\u00e9placer ce que nous avions pr\u00e9vu initialement.\u00bb<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Le but n\u2019est pas de s\u2019excuser, mais plut\u00f4t d\u2019expliquer<\/strong> concr\u00e8tement \u00e0 votre interlocuteur qu\u2019il n\u2019y a rien<\/strong> de personnel<\/strong> ou d\u2019\u00e9motif<\/strong> dans votre refus.<\/strong><\/span><\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 impliquer<\/strong> l\u2019autre dans la discussion en lui demandant ce qu\u2019il peut faire, ce qui prime pour lui ou faites-lui faire tout simplement une contre-offre<\/strong> (un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire, un partage de t\u00e2ches, etc.).<\/span><\/p>\n

Vous \u00eates responsable<\/strong> d\u2019exprimer vos limites<\/strong> et les gens ne tenteront pas de d\u00e9terminer<\/strong> si vous les avez atteintes, car ils ont leurs propres pr\u00e9occupations. Il faut communiquer clairement<\/strong> vos positions et ne laisser aucune place \u00e0 l\u2019interpr\u00e9tation,<\/strong> sans quoi les gens vont vouloir profiter de vous, par opportunisme ou par ignorance. <\/span><\/p>\n

Apprendre \u00e0 dire \u00abNON\u00bb<\/strong> aux autres, c\u2019est apprendre \u00e0 se dire \u00abOUI\u00bb<\/strong> et \u00e0 se respecter.<\/span><\/p>\n

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