{"id":42427,"date":"2017-04-14T14:40:53","date_gmt":"2017-04-14T18:40:53","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=42427"},"modified":"2017-04-14T17:43:04","modified_gmt":"2017-04-14T21:43:04","slug":"les-medias-sociaux-sans-pitie-pour-les-faux-pas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-medias-sociaux-sans-pitie-pour-les-faux-pas\/","title":{"rendered":"Les m\u00e9dias sociaux sans piti\u00e9 pour les faux pas"},"content":{"rendered":"

Le printemps 2017 sera d\u00e9finitivement \u00e0 oublier chez United Airlines, qui a vu s\u2019encha\u00eener coup sur coup deux \u00abscandales\u00bb ayant enflamm\u00e9 les m\u00e9dia sociaux.<\/span><\/p>\n

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13 avril 2017<\/span><\/p>\n

Le plus r\u00e9cent, un homme ayant \u00e9t\u00e9 violemment expuls\u00e9<\/strong> d\u2019un vol en raison d\u2019une sur\u00e9valuation, a probablement \u00e9t\u00e9 le plus m\u00e9diatis\u00e9 des deux.<\/p>\n

Le second<\/a>,<\/span> survenu \u00e0 peine deux semaines auparavant, concernait le refus de United d\u2019autoriser deux jeunes filles \u00e0 porter des leggings<\/strong> \u00e0 bord d\u2019un de ses vols. Cette histoire a elle aussi soulev\u00e9 la col\u00e8re<\/strong> de plusieurs internautes.<\/p>\n

L\u2019histoire a d\u2019abord \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e par Shannon Watts<\/a>,<\/span> une militante<\/strong> relativement populaire sur les m\u00e9dias sociaux ayant \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin direct de l\u2019incident. Il n\u2019en fallait pas plus pour que l\u2019histoire prenne rapidement de l\u2019ampleur.<\/strong><\/p>\n

Il y a ensuite eu des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s<\/a>,<\/span> qui se sont montr\u00e9es indign\u00e9es<\/strong> devant la situation, certaines ayant m\u00eame des \u00e9changes directs avec United via Twitter.<\/strong><\/p>\n

M\u00eame la concurrence, Delta<\/a> <\/span>dans ce cas-ci, a profit\u00e9 de la situation pour publier un message<\/strong> humoristique faisant la promotion du confort \u00e0 bord de ses vols. Celui-ci a \u00e9t\u00e9 partag\u00e9<\/strong> 32\u00a0000\u00a0fois.<\/p>\n

Un \u00e9l\u00e9ment qui a toutefois \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9<\/strong> plus tard est que les deux jeunes filles au centre de l\u2019affaire voyageaient gr\u00e2ce \u00e0 un acc\u00e8s r\u00e9serv\u00e9 au personnel de United<\/strong> et \u00e0 leur entourage. Par cons\u00e9quent, celles-ci devaient respecter le m\u00eame code vestimentaire<\/strong> qu\u2019un employ\u00e9 de la compagnie. Ce code est plus strict que celui r\u00e9serv\u00e9 aux voyageurs ordinaires. United a d\u2019ailleurs confirm\u00e9 que ces derniers ne se verraient pas refuser l\u2019acc\u00e8s \u00e0 bord pour une tenue similaire.<\/p>\n

Est-ce que cet \u00e9l\u00e9ment de contexte permet de justifier en tout ou en partie la d\u00e9cision de United? Cela d\u00e9pend des points de vue.<\/p>\n

La rapidit\u00e9<\/strong> avec laquelle on a d\u00e9nonc\u00e9 avec force cette histoire illustre toutefois le manque de nuance<\/strong> et l\u2019\u00e9motivit\u00e9<\/strong> qui caract\u00e9risent plusieurs \u00e9changes sur les m\u00e9dias sociaux. Lorsqu\u2019on communique en 140\u00a0caract\u00e8res et moins ou encore \u00e0 l\u2019aide de m\u00e8mes<\/em>,<\/strong> il devient facile d\u2019ignorer certains d\u00e9tails importants.<\/p>\n

Lorsqu\u2019un jugement est rendu, comme ce fut le cas l\u2019an dernier dans l\u2019histoire de Mike Ward<\/strong> et de J\u00e9r\u00e9my Gabriel,<\/strong> les protestations sont instantan\u00e9es<\/strong> sur le Web. La comp\u00e9tence des juges<\/strong> est remise en cause par certains, et ce, dans les secondes et les minutes qui suivent l\u2019annonce. L’opinion des internautes est \u00e9mise si vite<\/strong> qu\u2019il est physiquement impossible que ceux-ci aient pu lire, ni m\u00eame parcourir bri\u00e8vement le jugement<\/strong> avant de se prononcer.<\/p>\n

De plus, les faux pas<\/strong> des individus et des organisations repr\u00e9sentent du contenu en or pour les grands m\u00e9dias, les humoristes et les pol\u00e9mistes qui rivalisent pour l\u2019<\/strong>attention des internautes. Ceux-ci ne se g\u00eaneront donc pas pour se joindre au mouvement.<\/strong><\/p>\n

Apr\u00e8s coup, une organisation aura beau s’excuser<\/strong> ou expliquer le motif de ses agissements, ce contenu sera fort peu captivant par rapport \u00e0 l\u2019histoire initiale. Et le temps qu’elle \u00e9labore et diffuse sa version des faits, la plan\u00e8te Web aura d\u00e9j\u00e0 tourn\u00e9 son attention<\/strong> vers une autre histoire.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Les formations reli\u00e9es au sujet:<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Publicit\u00e9s sur Facebook: diffuser votre message aux bonnes personnes<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

Gestion de communaut\u00e9: Facebook Entreprise<\/span><\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

Gestion de communaut\u00e9: Les r\u00e9seaux sociaux secondaires<\/span><\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

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Le printemps 2017 sera d\u00e9finitivement \u00e0 oublier chez United Airlines, qui a vu s\u2019encha\u00eener coup sur coup deux \u00abscandales\u00bb ayant enflamm\u00e9 les m\u00e9dia sociaux.<\/p>\n

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