{"id":4803,"date":"2014-06-06T10:53:54","date_gmt":"2014-06-06T14:53:54","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=4803"},"modified":"2014-08-04T08:53:24","modified_gmt":"2014-08-04T12:53:24","slug":"commerce-electronique-au-quebec-huit-cles-a-considerer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/commerce-electronique-au-quebec-huit-cles-a-considerer\/","title":{"rendered":"Commerce \u00e9lectronique au Qu\u00e9bec: huit cl\u00e9s \u00e0 consid\u00e9rer!"},"content":{"rendered":"

\"Passer<\/a>\u00abDans 10 ans, dit le r\u00e9put\u00e9 professeur de marketing aux HEC-MTL Jacques Nantel, les commerces de d\u00e9tail auront, en moyenne, 25% de moins en superficie qu\u2019aujourd\u2019hui.\u00bb La raison principale de ce d\u00e9clin est, vous vous en doutez sans doute un peu, la croissance du commerce \u00e9lectronique un peu partout \u00e0 travers le monde.<\/strong><\/span><\/p>\n

Le commerce \u00e9lectronique en expansion<\/span><\/strong><\/h4>\n

Avec des ventes de 7,3$ milliards au Qu\u00e9bec – une augmentation de 7,4% par rapport \u00e0 2012, dit le CEFRIO dans un lumineux rapport publi\u00e9 en avril dernier sur le commerce \u00e9lectronique dans La belle province<\/strong><\/span><\/a> <\/span>– et plus de 1,2 trillion \u00e0 travers le monde, le \u00abe-commerce\u00bb, comme on l\u2019identifie g\u00e9n\u00e9ralement dans le milieu des affaires, suscite r\u00e9flexion, attentes, appr\u00e9hension et parfois la crainte.\u00a0<\/span><\/p>\n

Monde largement domin\u00e9 par la maitrise de technologies Web dont les innovations sont nombreuses, vari\u00e9es, rapides et souvent \u00e9tourdissantes pour le commun des mortels, le commerce \u00e9lectronique se transforme au m\u00eame rythme qu\u2019augmentent les consommateurs utilisant ces plateformes pour magasiner, s\u2019informer et comparer les prix, produits et services qui les int\u00e9ressent.<\/span><\/p>\n

Alors que seulement 40% des entreprises qu\u00e9b\u00e9coises ont un site Web, on comprend un peu mieux les craintes associ\u00e9es \u00e0 ce n\u00e9buleux march\u00e9 en \u00e9mergence. Malgr\u00e9 un niveau de r\u00e9sistance compr\u00e9hensible, plusieurs entreprises auraient int\u00e9r\u00eat \u00e0 investir des ressources dans cette branche commerciale au potentiel r\u00e9el de rentabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Il y a cependant plusieurs crit\u00e8res \u00e0 \u00e9valuer avant d\u2019injecter des fonds dans qui semble appara\u00eetre, a priori, comme une belle opportunit\u00e9 d\u2019affaires. Et bien que les outils technologiques adapt\u00e9es au commerce \u00e9lectronique (outils de mesure, de paiement et de s\u00e9curit\u00e9, plateformes Web conviviales et gratuites, etc,),soient plus abordables, donc accessibles \u00e9conomiquement, la th\u00e9orie des petits pas est g\u00e9n\u00e9ralement recommand\u00e9e ici. <\/span>C\u2019est du moins ce que disaient quatre pan\u00e9listes lors d\u2019une conf\u00e9rence tenue en avril dernier \u00e0 Montr\u00e9al sur le commerce \u00e9lectronique au Qu\u00e9bec, Boomerang, la conf\u00e9rence.\u00a0<\/span><\/p>\n

Voici donc huit cl\u00e9s qui pourraient mener une entreprise dans l\u2019univers du \u00abe-commerce\u00bb:<\/span><\/strong><\/p>\n

1- Est-ce que mon produit\/service a un potentiel de d\u00e9veloppement au-del\u00e0 de celui auquel je me r\u00e9f\u00e8re naturellement? Si vous op\u00e9rez dans les secteurs de la mode (souliers, v\u00eatements, etc.), les produits de beaut\u00e9, meubles, fournitures de maison ainsi que les produits de masse, sachez que les volumes de ventes ont respectivement augment\u00e9 de 29%, 31%, 24% et 39% dans ces secteurs en un an. Aussi, le march\u00e9 qu\u00e9b\u00e9cois du commerce \u00e9lectronique, pr\u00e9cise le CEFRIO, fait la part belle \u00e0 l\u2019industrie du spectacle pour les billets vendus. Il faut, cons\u00e9quemment, bien conna\u00eetre son march\u00e9 avant de proposer (les bons produits) \u00e0 sa client\u00e8le;<\/span><\/p>\n

2- Est-ce que ma client\u00e8le utilise un portable soit pour acheter, soit pour magasiner les produits\/services offerts dans mon magasin? \u00c0 ce propos, le rapport du CEFRIO indique \u00e9galement que 70% des internautes qu\u00e9b\u00e9cois (soit 59% des adultes) ont effectu\u00e9 au moins un achat en ligne en 2013, alors que 19%, soit 2,5 fois plus qu\u2019en 2012, ont utilis\u00e9 leur portable pour faire la transaction. Un march\u00e9 en croissance, donc;<\/span><\/p>\n

\"smartphones<\/a><\/p>\n

3- Exigeante, les client\u00e8les qu\u00e9b\u00e9coise et canadienne achetant en ligne veulent des sites Web informatifs o\u00f9 les prix et les produits sont clairement affich\u00e9s. De plus, les frais de livraison qui exc\u00e8dent 5$ sont mal re\u00e7us par ces client\u00e8les;<\/span><\/p>\n

4- La comp\u00e9tition internationale<\/span><\/strong><\/a>, notamment avec les entreprises \u00e9tasuniennes (dominantes dans le march\u00e9 avec les Amazon, eBay, Apple\/Itunes, Groupon, Chapters, Sears, Future Shop et autres Old Navy et Wal-Mart de ce monde), offrent des prix plus abordables, disent 59% des Canadiens\/Qu\u00e9b\u00e9cois. Dans certains secteurs<\/strong><\/span><\/a><\/span>, nomm\u00e9ment le livre, des taxes ne s\u2019appliquent pas, pour le moment, lorsque le produit est achet\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 le commerce en ligne n\u2019a pas de place d\u2019affaire. Un avantage concurrentiel qui peut parfois atteindre 10% ou 15% (selon les \u00c9tats ou provinces) et que le commer\u00e7ant doit avoir en t\u00eate lorsqu\u2019il \u00e9value son march\u00e9;<\/span><\/span><\/p>\n

5- Il faut, bien \u00e9videmment, pr\u00e9voir des offres cibl\u00e9es, une politique de retour souple, un service de livraison pratique, un mode d\u2019achat convivial et s\u00e9curitaire, une logistique de livraison qui pr\u00e9voit une alternative de nature \u00abdrive-thru\u00bb\u00a0 <\/span>et un inventaire qui permet des livraisons rapides et efficaces. Dans certains march\u00e9s, une livraison le m\u00eame jour est int\u00e9gr\u00e9e au service \u00e0 la client\u00e8le;<\/span><\/p>\n

6- \u00catre pr\u00e9sent partout, c\u2019est-\u00e0-dire virtuellement et physiquement, sur les r\u00e9seaux sociaux, via le courriel et \u00e0 travers la publicit\u00e9. Faire dans le marketing multicanal, finalement, en choisissant les bons canaux pour atteindre et retenir sa client\u00e8le;<\/span><\/p>\n

7- Int\u00e9grer des technologies simples, \u00e9conomiques et faciles d\u2019utilisation lors de l\u2019implantation. Pr\u00e9voir, comme nous le mentionnions pr\u00e9c\u00e9demment, des outils de r\u00e9f\u00e9rencement, de collectes de donn\u00e9es et de mesures, des liens vers les r\u00e9seaux sociaux, une infrastructure ergonomique, etc.\u00a0 <\/span>les noms et logos de partenaires connus et reconnus afin d\u2019augmenter le confort de l\u2019exp\u00e9rience et la confiance du client.<\/span><\/p>\n

8- \u00c9valuer les co\u00fbts engendr\u00e9s par le d\u00e9veloppement d\u2019une division (int\u00e9gr\u00e9e) en commerce \u00e9lectronique avant de lancer le projet. Le retour sur investissement impose que les d\u00e9penses op\u00e9rationnelles, les ventes anticip\u00e9es (en incluant les marges) et le temps requis soient calcul\u00e9s froidement. Le retour sur investissement pourra alors \u00eatre plus facilement circonscrit.<\/span><\/p>\n

Pour les petits commer\u00e7ants, donc la majorit\u00e9, le CEFRIO r\u00e9v\u00e8le une information \u00e9clairante les concernant: la confiance des consommateurs envers eux est g\u00e9n\u00e9ralement plus fragile, leur site Internet plus difficile \u00e0 utiliser et moins s\u00e9curitaire que les franchis\u00e9s dont le nom corporatif est connu et reconnu. Un travail en amont est donc requis ici afin d\u2019augmenter le capital de confiance aupr\u00e8s des consommateurs…<\/span><\/p>\n

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