{"id":49755,"date":"2017-11-23T15:00:02","date_gmt":"2017-11-23T20:00:02","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=49755"},"modified":"2017-11-23T16:46:22","modified_gmt":"2017-11-23T21:46:22","slug":"preparez-votre-magasin-en-ligne-pour-le-cyberlundi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/preparez-votre-magasin-en-ligne-pour-le-cyberlundi\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9parez votre magasin en ligne pour le Cyberlundi"},"content":{"rendered":"

OVH<\/span><\/a> vous livre ses conseils pour optimiser votre cyberboutique \u00e0 l\u2019occasion du Vendredi fou\u00a0et du Cyberlundi.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

23 novembre 2017<\/span><\/p>\n

Chaque ann\u00e9e, le Vendredi fou<\/strong> suscite l\u2019excitation chez des centaines de milliers de Canadiens \u00e0 travers le pays et repr\u00e9sente un d\u00e9fi<\/strong> d\u2019envergure pour les e-commer\u00e7ants<\/em>.<\/strong> Un tiers des achats de cette journ\u00e9e est effectu\u00e9 en ligne et, selon les donn\u00e9es de la National Retail Federation<\/em>,<\/strong> les d\u00e9taillants peuvent g\u00e9n\u00e9rer jusqu’\u00e0 30\u00a0%<\/strong> de leurs revenus annuels<\/strong> en novembre et en d\u00e9cembre. Alors, comment pouvez-vous pr\u00e9parer votre boutique en ligne pour le Vendredi fou et le Cyberlundi<\/strong>?<\/p>\n

Les experts d\u2019OVH<\/strong> ont mis au point quelques conseils pour que les d\u00e9taillants en ligne puissent vivre cette journ\u00e9e de magasinage populaire de la mani\u00e8re la plus optimale<\/strong> qui soit.<\/p>\n

1- Soyez pr\u00eat en tout temps<\/strong><\/span><\/h2>\n

Les pr\u00e9paratifs permettant de faire face \u00e0 une grosse vague de ventes<\/strong> devraient commencer par des activit\u00e9s promotionnelles. Vous ne voulez pas revivre l\u2019effet \u00abFidget Spinner\u00bb, petite toupie ayant pris par surprise tous les d\u00e9taillants en e-commerce.<\/em> Il faut donc rester pr\u00eat en tout temps. Cela signifie surveiller la concurrence,<\/strong> les campagnes publicitaires, les communications et, surtout, recueillir des informations<\/strong> sur qui sont vos clients: o\u00f9 ils se trouvent et ce qu’ils recherchent. Cela vous permettra ainsi de mieux comprendre les besoins<\/strong> de ces derniers et de recommander<\/strong> des produits afin de pallier toute \u00e9ventualit\u00e9. En ce qui concerne les pics de ventes, l\u2019intensification du trafic<\/strong> qui attend les commerces en ligne \u00e0 l\u2019occasion du Vendredi fou implique de devoir assurer l\u2019acc\u00e8s<\/strong> au site Web. Quelle que soit la solution adopt\u00e9e par le e-commer\u00e7ant<\/em>, du Serveur Virtuel Priv\u00e9 (VPS) aux mod\u00e8les d\u2019infonuagiques Infrastructure as a service (IaaS) <\/em>publics ou priv\u00e9s, votre infrastructure se devra avant tout d\u2019\u00eatre flexible et \u00e9volutive<\/strong> (scalable<\/em>), afin de permettre au site Web de faire face \u00e0 une augmentation du trafic.<\/p>\n

2 – Restez au top du service client\u2026 Il est roi <\/strong><\/span><\/h2>\n

Cela inclut \u00abprendre soin<\/strong> des clients insatisfaits\u00bb, g\u00e9rer<\/strong> les appels t\u00e9l\u00e9phoniques et les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Chaque paire de mains compte, donc l’embauche de personnel suppl\u00e9mentaire<\/strong> vous aidera \u00e0 survivre \u00e0 cette p\u00e9riode au rythme effr\u00e9n\u00e9, rationaliser vos processus de pr\u00e9paration de commandes et d’exp\u00e9dition. Le chiffre d’affaires de la boutique sera assur\u00e9 par la disponibilit\u00e9<\/strong> ad\u00e9quate des marchandises, et votre r\u00e9putation ne fera que s’am\u00e9liorer au travers d\u2019une offre de livraison express.<\/strong><\/p>\n

3 – Faites un test de r\u00e9sistance sur toutes vos plateformes\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n

0,02 secondes.<\/strong> C\u2019est le temps qu\u2019il faut \u00e0 un utilisateur pour d\u00e9cider de quitter une page qui charge trop lentement, ce qui fait de la disponibilit\u00e9 de ladite page un facteur critique. C\u2019est pourquoi il est primordial d\u2019assurer un chargement rapide<\/strong> de votre site e-commerce<\/em> afin d\u2019\u00e9viter une erreur 503<\/strong> (code HTTP r\u00e9pandu indiquant qu\u2019un serveur submerg\u00e9 de requ\u00eates est temporairement inaccessible) ou encore un message de \u00abtime\u00a0out\u00bb, qui signifie l\u2019arr\u00eat de la requ\u00eate lorsque celle-ci est trop longue \u00e0 aboutir.<\/p>\n

La r\u00e9sistance<\/strong> de l\u2019infrastructure face \u00e0 une forte augmentation du trafic est donc d\u00e9terminante dans le succ\u00e8s et les profits de l\u2019entreprise. Nous vous conseillons de tester<\/strong> les \u00e9l\u00e9ments suivants.<\/p>\n

    \n
  • L\u2019affichage de votre site e-commerce<\/em> est-il adapt\u00e9 aux appareils mobiles<\/strong>?<\/li>\n
  • Votre site fonctionne-t-il sur tous les navigateurs<\/strong>?<\/li>\n
  • Des tests de performance<\/strong> ont-ils \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s sur les donn\u00e9es historiques de votre infrastructure?<\/li>\n
  • Avez-vous les mots de passe<\/strong> et les jetons n\u00e9cessaires pour l’application?<\/li>\n
  • \u00c0 quelle vitesse votre fournisseur de serveur peut-il augmenter<\/strong> vos ressources?<\/li>\n
  • Existe-t-il un sc\u00e9nario<\/strong> pr\u00eat \u00e0 l’emploi pour les situations critiques, l’\u00e9quipe en a-t-elle \u00e9t\u00e9 inform\u00e9e?<\/li>\n<\/ul>\n

    Quand \u00e7a ne va plus\u2026 \u00e7a va encore<\/strong><\/span><\/h2>\n

    Cependant, si la r\u00e9alit\u00e9 d\u00e9passe<\/strong> vos attentes, ou bien si vous ne l\u2019avez pas assez anticip\u00e9e, voici ce qu\u2019il convient de faire.<\/p>\n

      \n
    • Tout d’abord, essayez de ne pas paniquer<\/strong> et ne modifiez pas la configuration des serveurs \u00e0 moins d’avoir une parfaite compr\u00e9hension de ce qui ne fonctionne pas.<\/li>\n
    • Contactez imm\u00e9diatement votre fournisseur<\/strong> informatique et voyez s’il peut vous aider.<\/li>\n
    • Maintenez la communication<\/strong> avec les clients, surtout lorsque vous n’avez pas de bonnes nouvelles \u00e0 leur annoncer.<\/li>\n
    • Assurez le service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong> et les communications \u00abun-\u00e0-plusieurs\u00bb, telles que l’IVR, le chat<\/em> et les messages sur vos r\u00e9seaux sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n

      Une planification avanc\u00e9e, ainsi qu\u2019un plan B,<\/strong> seront inestimables pour vous et votre entreprise pendant cette p\u00e9riode charg\u00e9e. Suivez les conseils<\/strong> ci-dessus pour vous aider \u00e0 pr\u00e9parer votre entreprise de commerce \u00e9lectronique \u00e0 la prochaine ru\u00e9e vers le Vendredi fou<\/strong> et le Cyberlundi.<\/strong><\/p>\n

      Par Guillaume Gilbert, charg\u00e9 de communication d\u2019OVH Canada<\/em><\/p>\n

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      <\/span><\/p>\n
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