{"id":49813,"date":"2017-11-26T15:10:18","date_gmt":"2017-11-26T20:10:18","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=49813"},"modified":"2017-11-24T17:39:40","modified_gmt":"2017-11-24T22:39:40","slug":"les-detaillants-ont-des-doutes-sur-leurs-initiatives-de-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-detaillants-ont-des-doutes-sur-leurs-initiatives-de-fidelisation\/","title":{"rendered":"Les d\u00e9taillants ont des doutes sur leurs initiatives de fid\u00e9lisation"},"content":{"rendered":"

Bien qu’une majorit\u00e9 de d\u00e9taillants estiment qu’une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation constitue une priorit\u00e9, ils seraient relativement peu nombreux \u00e0 croire en l’efficacit\u00e9 de leur approche en la mati\u00e8re.<\/span><\/p>\n

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24 novembre 2017<\/span><\/p>\n

C’est ce qui ressort d’un sondage<\/span><\/a> men\u00e9 par EY (Ernst & Young)<\/strong> aupr\u00e8s de 130\u00a0dirigeants d’entreprises de commerce de d\u00e9tail d’Am\u00e9rique du Nord, d’Europe et d’Asie.<\/p>\n

Une grande majorit\u00e9 des d\u00e9taillants sond\u00e9s, soit 87\u00a0%,<\/strong> estiment qu’une strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation constitue une priorit\u00e9<\/strong> essentielle, alors que seulement 16\u00a0%<\/strong> d’entre eux d\u00e9clarent que leur approche traditionnelle r\u00e9pond<\/strong> aux objectifs. De plus, seuls 27\u00a0%<\/strong> mentionnent que leurs initiatives en termes de fid\u00e9lisation g\u00e9n\u00e8rent un effet positif.<\/strong><\/p>\n

Les d\u00e9taillants sond\u00e9s sont \u00e9galement sceptiques<\/strong> quant au niveau de fid\u00e9lit\u00e9 de leur client\u00e8le, alors qu’un faible 5\u00a0%<\/strong> estime que leurs clients sont loyaux.<\/strong><\/p>\n

Dans les derni\u00e8res ann\u00e9es, diff\u00e9rentes \u00e9tudes<\/span><\/a> ont d\u00e9montr\u00e9 que les consommateurs, notamment au Canada<\/span><\/a>,<\/span> \u00e9taient plus difficiles<\/strong> \u00e0 fid\u00e9liser. L’abondance d’informations disponibles en ligne ainsi que la concurrence<\/strong> f\u00e9roce dans diff\u00e9rents secteurs font que, m\u00eame satisfaits, plusieurs consommateurs n’h\u00e9sitent pas \u00e0 magasiner ailleurs<\/strong> d\u00e8s qu’une occasion se pr\u00e9sente.<\/p>\n

Les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 remis en cause<\/strong><\/span><\/h2>\n

Le sondage d’EY montre aussi un paradoxe<\/strong> en mati\u00e8re de programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Alors que 80\u00a0%<\/strong> jugent que ceux-ci sont essentiels<\/strong> afin de mieux comprendre les besoins et les comportements des clients, 84\u00a0%<\/strong> d\u00e9clarent que leur propre programme est inefficace.<\/strong><\/p>\n

Ce r\u00e9sultat pourrait s’expliquer en partie par le fait que peu de d\u00e9taillants semblent tirer vraiment profit<\/strong> de leurs programmes. Seulement 19\u00a0%<\/strong> d’entre eux se serviraient de leurs donn\u00e9es et de leurs syst\u00e8mes pour comprendre<\/strong> les besoins de chaque consommateur, et \u00e0 peine 30\u00a0%<\/strong> seraient en mesure d’utiliser la technologie pour personnaliser<\/strong> l’offre et l’exp\u00e9rience client en tout temps.<\/p>\n

Certains signes montrent que ces doutes<\/strong> envers l’efficacit\u00e9 des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 seraient partag\u00e9s par les consommateurs. Une \u00e9tude<\/span><\/a> de la firme Accenture<\/strong> publi\u00e9e l’an dernier indiquait que pr\u00e8s des trois quarts des consommateurs jugeaient que les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 n’engendraient pas un comportement plus loyal<\/strong> envers les marques.\u00a0L’\u00e9tude mentionnait \u00e9galement que ces programmes, tr\u00e8s r\u00e9pandus, co\u00fbtent souvent tr\u00e8s cher<\/strong> aux entreprises par rapport aux b\u00e9n\u00e9fices<\/strong> qu’ils rapportent.<\/p>\n

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