{"id":52807,"date":"2018-03-13T15:00:00","date_gmt":"2018-03-13T19:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=52807"},"modified":"2018-03-13T16:02:55","modified_gmt":"2018-03-13T20:02:55","slug":"le-consommateur-quebecois-est-engage-dans-lexperience-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/le-consommateur-quebecois-est-engage-dans-lexperience-numerique\/","title":{"rendered":"Le consommateur qu\u00e9b\u00e9cois est engag\u00e9 dans l’exp\u00e9rience num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

Une enqu\u00eate unique<\/span><\/a>\u00a0du CEFRIO<\/span><\/a> sur le secteur d\u2019assurance de dommages auto et habitation d\u00e9montre que le consommateur qu\u00e9b\u00e9cois est d\u00e9j\u00e0 bien engag\u00e9 dans l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/span><\/p>\n

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13 mars 2018<\/span><\/p>\n

Le CEFRIO publie aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats d\u2019une enqu\u00eate unique visant \u00e0 mieux saisir les comportements et les attentes des Qu\u00e9b\u00e9cois en ce qui a trait au magasinage, \u00e0 l\u2019achat et \u00e0 l\u2019administration d\u2019une assurance de dommages en ligne. \u00c0 la lumi\u00e8re des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate, on constate que le consommateur qu\u00e9b\u00e9cois est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s actif dans le magasinage en ligne de produits d’assurance de dommages auto et habitation: 34\u00a0% des r\u00e9pondants ont fait des recherches sur des sites Internet de compagnies d\u2019assurance ou de courtiers, 28\u00a0% ont rempli une demande de soumission en ligne et 19\u00a0% ont utilis\u00e9 des sites comparateurs de prix. Plus encore, 27\u00a0% des consommateurs seraient int\u00e9ress\u00e9s \u00e0 faire l’achat de bout en bout d’une police d’assurance auto\/habitation sur Internet, c’est-\u00e0-dire jusqu’\u00e0 effectuer le paiement par Internet.<\/span><\/p>\n

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Dans un contexte o\u00f9 l\u2019utilisation d\u2019Internet est omnipr\u00e9sente dans la vie quotidienne des Qu\u00e9b\u00e9cois et o\u00f9 les achats r\u00e9alis\u00e9s en ligne sont en progression continue, les prestataires de services d\u2019assurance de dommages auto et habitation doivent plus que jamais ajuster leurs strat\u00e9gies afin d\u2019offrir une exp\u00e9rience client int\u00e9ressante pour les consommateurs qui utilisent la voie num\u00e9rique\u00bb,\u00a0souligne Claire Bourget, directrice principale de la recherche marketing au CEFRIO.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

Comme le cadre r\u00e9glementaire qu\u00e9b\u00e9cois ne permet pas encore la distribution par Internet, 79\u00a0% des consommateurs transmettent encore aujourd\u2019hui leur demande de soumission par t\u00e9l\u00e9phone aux prestataires en assurance. Par contre, si les canaux traditionnels (par t\u00e9l\u00e9phone et en personne) sont toujours pr\u00e9dominants dans le processus de vente, l\u2019industrie doit s\u2019assurer d\u2019offrir aux consommateurs un environnement num\u00e9rique attrayant et s\u00e9curitaire afin de distribuer ses produits sur le Web. <\/span>D’ailleurs, d\u00e9j\u00e0 25\u00a0% des demandes de soumissions d\u2019assurance auto ou habitation sont transmises de fa\u00e7on num\u00e9rique (Web, courriel ou application mobile). Cette transformation num\u00e9rique est <\/span>un d\u00e9fi de taille pour les prestataires qui doivent s\u2019ajuster rapidement \u00e0 l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 afin de demeurer concurrentiels, mais \u00e9galement de s\u2019adapter et d\u2019anticiper les besoins de leur client\u00e8le qui \u00e9voluent rapidement. <\/span><\/p>\n

Plusieurs th\u00e8mes sont abord\u00e9s dans cette enqu\u00eate: <\/b><\/span><\/h2>\n