{"id":53061,"date":"2018-03-22T15:10:19","date_gmt":"2018-03-22T19:10:19","guid":{"rendered":"http:\/\/isarta.com\/infos\/?p=53061"},"modified":"2018-03-29T15:23:00","modified_gmt":"2018-03-29T19:23:00","slug":"les-tendances-e-commerce-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/les-tendances-e-commerce-2018\/","title":{"rendered":"Les tendances e-commerce 2018 \u00e0 Hop! le Sommet du commerce de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"

Hop! le Sommet du commerce de d\u00e9tail<\/span><\/em><\/a>\u00a0f\u00eatait cette ann\u00e9e son 25e<\/sup>\u00a0anniversaire! Une fois de plus, l’\u00e9v\u00e9nement indiquait aux d\u00e9taillants comment suivre les courants afin de cro\u00eetre et de perdurer.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

21 mars 2018<\/span><\/p>\n

Le num\u00e9rique repr\u00e9sente 10\u00a0% des ventes au d\u00e9tail, mais influence plus de 50\u00a0% des achats en magasin\u00bb, expliquait\u00a0<\/span>M.\u00a0Charles Desjardins d’Absolunet \u00e0 l’auditoire pr\u00e9sent au Palais des congr\u00e8s de Montr\u00e9al ce 20\u00a0mars.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Voil\u00e0 pourquoi tout d\u00e9taillant doit surveiller les \u00abincontournables\u00bb du commerce \u00e9lectronique. Sa conf\u00e9rence\u00a0Les tendances e-commerce 2018 e<\/em>n r\u00e9v\u00e9lait dix.<\/p>\n

1. La renaissance des commerces de briques et mortier<\/strong><\/span><\/h2>\n

Les d\u00e9taillants comprennent maintenant la \u00abgame\u00bb digitale. Ils augmentent les contenus et proposent g\u00e9n\u00e9ralement une bonne exp\u00e9rience omnicanal. Cela a pour effet de g\u00e9n\u00e9rer davantage de trafic en magasin.<\/p>\n

L’exp\u00e9rience v\u00e9cue dans le lieu de vente physique transcende tout ce qui a \u00e9t\u00e9 fait auparavant. Elle vient appuyer ce qui s’op\u00e8re sur le Web et fait vivre la marque.<\/p>\n

Par exemple, Kanuk offre, dans son commerce montr\u00e9alais rue Rachel, la possibilit\u00e9 d’essayer des manteaux dans un cong\u00e9lateur. Cette valeur ajout\u00e9e attire en boutique.<\/p>\n

Des marchands en ligne commencent m\u00eame \u00e0 miser sur une croissance physique pour supporter leur prosp\u00e9rit\u00e9 sur le Web.<\/p>\n

Aujourd’hui, le consommateur cherche d’abord sur la Toile, puis veut voir le show room d’\u00e0 c\u00f4t\u00e9. Il va ensuite passer une commande sur Internet et la r\u00e9cup\u00e9rer apr\u00e8s en magasin.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Le r\u00e9el et le virtuel se trouvent donc interreli\u00e9s.<\/p>\n

2. Le commerce B2B prend le virage du consommateur<\/strong><\/span><\/h2>\n

L’acheteur interentreprises (B2B) souhaite aujourd’hui vivre une exp\u00e9rience similaire \u00e0 celle qu’on lui offre dans sa vie de tous les jours. Il est habitu\u00e9 \u00e0 magasiner confortablement, en surfant sur la Toile, de son sofa. Il s’attend \u00e0 la m\u00eame chose lorsqu\u2019il recherche des produits et services dans le cadre de son travail.<\/p>\n

Le B2B, qui utilisait principalement les canaux traditionnels jusqu’\u00e0 tout r\u00e9cemment, devra s’ouvrir aux nouvelles technologies.<\/p>\n

3. La r\u00e9alit\u00e9 virtuelle dans votre salon<\/strong><\/span><\/h2>\n

La mode est au positionnement d’items (en vente) dans la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

IKEA prend d\u00e9j\u00e0 les devants dans ce secteur en vous permettant de placer virtuellement\u00a0un meuble dans la pi\u00e8ce o\u00f9 vous souhaitez l’installer.<\/p>\n

Les technologies d’imagerie 3D s’av\u00e8rent de plus en plus accessibles pour les d\u00e9taillants qui veulent r\u00e9aliser des exp\u00e9riences similaires. Elles devraient\u00a0s’appliquer bient\u00f4t \u00e0 tous les domaines.<\/p>\n

On pourrait, par exemple, se rendre \u00e0 la SAQ et faire une visite virtuelle d’un vignoble en s\u00e9lectionnant une bouteille, ce qui supporterait le parcours d’achat.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

4. Mesurer l’impact num\u00e9rique en magasin<\/strong><\/span><\/h2>\n

Le poids d’Internet sur les ventes en boutique sera de mieux en mieux \u00e9valu\u00e9.<\/p>\n

Pour le moment, la haute direction des organisations isole souvent la rentabilit\u00e9 du Web en l’appliquant sur les revenus en ligne uniquement. Dans de telles circonstances, il s’av\u00e8re pratiquement impossible d’obtenir un ROI positif.<\/p>\n

Pourtant, les ventes en magasin sont influenc\u00e9es par ce qui s’op\u00e8re sur le Net.<\/p>\n

En fait 82\u00a0% des connexions sur mobiles visent \u00e0 chercher une entreprise locale. Puis, 18\u00a0% des recherches locales m\u00e8nent \u00e0 une vente en magasin dans les 24\u00a0heures.\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Certaines compagnies modernes poussent toutefois leurs m\u00e9thodes d’analyse. Elles mesurent l’impact r\u00e9el du Web dans leurs chiffres de ventes globaux. Primeau, en l’occurence, s’est ainsi rendu compte que pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 en ligne, 9\u00a0$ sont d\u00e9bours\u00e9s dans ses magasins.<\/p>\n

Bient\u00f4t, aux dires du conf\u00e9rencier, Google offrira des technologies qui permettront \u00e0 l’ensemble des joueurs du commerce de d\u00e9tail de mieux \u00e9valuer, eux aussi, ce que rapportent leurs investissements en ligne.<\/p>\n

5. Le \u00abcheck-out\u00bb mobile cessera d’\u00eatre p\u00e9nible<\/strong><\/span><\/h2>\n

Des avanc\u00e9es permettront de faciliter le processus d’achat sur un t\u00e9l\u00e9phone intelligent.<\/p>\n

Pour l’instant, la redirection est qualifi\u00e9e de lente et p\u00e9nible. Souvent, les consommateurs ont l’impression d’avoir les doigts trop volumineux pour les touches de leur appareil. Cela complique donc les choses lorsqu’ils doivent remplir plusieurs champs pour r\u00e9gler un achat.<\/p>\n

Le taux de conversion sur mobile s’av\u00e8re alors affreux (compar\u00e9 \u00e0 celui sur ordinateur de bureau).<\/p>\n

Les proc\u00e9d\u00e9s de reconnaissance faciale et des doigts, en d\u00e9veloppement, optimiseront le tout. Les clients se rendront sur des sites de d\u00e9taillants qui se rappelleront d’eux et n’auront plus \u00e0 donner leurs informations personnelles.<\/p>\n

\u00c9galement, les acheteurs auront sous peu la possibilit\u00e9 d’effectuer des transactions en un clic:<\/p>\n

Le brevet one click check d’Amazon est lev\u00e9\u00bb, affirmait M. Desjardins.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

6. L’IA cr\u00e9era l’exp\u00e9rience client parfaite<\/strong><\/span><\/h2>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’intelligence artificielle, les d\u00e9taillants pourront recommander des produits ad\u00e9quats \u00e0 chaque client. Tout cela s’op\u00e9rera par le biais de donn\u00e9es comportementales et historiques qui cr\u00e9eront un mod\u00e8le pr\u00e9dictif.<\/p>\n

On sait que l’interaction personnalis\u00e9e en magasin a une influence sur le panier moyen d’achat. Les ventes s’en trouveront donc am\u00e9lior\u00e9es.<\/p>\n

7. Amazon et l’ann\u00e9e o\u00f9 le march\u00e9 arrive \u00e0 maturit\u00e9<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ce n’est un secret pour personne, Amazon d\u00e9tient des parts de march\u00e9 \u00e9normes. Plusieurs commer\u00e7ants se tiennent loin du g\u00e9ant, soutenant qu’il\u00a0offre une comp\u00e9tition d\u00e9loyale.<\/p>\n

Pourtant, 55\u00a0% des Am\u00e9ricains commencent leurs recherches directement sur Amazon (plut\u00f4t que sur Google).\u00a0 Si le produit ne s’y trouve pas, ils ne l’ach\u00e8tent tout simplement pas.<\/p>\n

Amazon constitue une machine de marketing \u00e9norme: le 3e\u00a0<\/sup>endroit par excellence d’investissement m\u00e9dia.<\/p>\n

Soit le marchand le verra comme un ennemi et en paiera le prix, soit il l’apprivoisera et pourra esp\u00e9rer des profits.<\/p>\n

8. La voix changera Google et le e-commerce<\/strong><\/span><\/h2>\n

Les assistants personnels intelligents transforment rapidement l’interaction des consommateurs avec Internet.<\/p>\n

Les Am\u00e9ricains questionnent leurs t\u00e9l\u00e9phones et assistants sur une foule de choses plut\u00f4t que d’utiliser leurs claviers.<\/p>\n

Ils peuvent \u00e9galement se servir de ces appareils pour r\u00e9gler leurs achats, car ceux-ci contiennent des applications \u00e0 cet effet.<\/p>\n

La solution pour les d\u00e9taillants si les internautes parlent \u00e0 la place d’\u00e9crire?<\/p>\n

    \n
  • Offrir des informations de qualit\u00e9 sur leurs produits.<\/li>\n
  • Donner un meilleur acc\u00e8s aux inventaires et aux prix.<\/li>\n
  • Guider vers une g\u00e9olocalisation exacte.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ces \u00e9l\u00e9ments s’av\u00e9reront des incontournables pour bien nourrir les assistants vocaux.<\/p>\n

    9. Le magasinage par photo<\/strong><\/span><\/h2>\n

    Une nouvelle tendance prend forme: le photomagasinage. Comment se traduit-elle concr\u00e8tement? Le client photographie un produit qu’il aime. Puis, aussit\u00f4t, des processus de reconnaissance d’images lui permettent de trouver exactement le m\u00eame sur Internet. Il l’ach\u00e8te donc en ligne, et le re\u00e7oit directement de Chine en 4\u00a0semaines.<\/p>\n

    Cette technologie existe d\u00e9j\u00e0 et prend de l’expansion.<\/p>\n

    10. Bye bye navigateur Web<\/strong><\/span><\/h2>\n

    La mode des objets connect\u00e9s repr\u00e9sente une mine d’or pour le marketing.<\/p>\n

    On peut s’imaginer, dans un futur assez rapproch\u00e9, poss\u00e9der une machine \u00e0 laver avec un bouton \u00abTide\u00bb. N’ayant plus de savon \u00e0 lessive, le consommateur appuiera sur ce bouton. La commande sera automatiquement pass\u00e9e et la livraison suivra.<\/p>\n

    Nous n’en sommes pas encore tout \u00e0 fait l\u00e0, mais le portrait se dessine.<\/p>\n

    Par exemple, des applications sont mises graduellement en place pour permettre aux ouvriers travaillant sur des toits de commander des mat\u00e9riaux sans passer par l’ordinateur et le clavier.<\/p>\n

    \u00c9ventuellement, les r\u00e9frig\u00e9rateurs seront aussi dot\u00e9s de cam\u00e9ras capables de faire l’inventaire des produits en vue de r\u00e9clamer automatiquement des livraisons au moment opportun.<\/p>\n

    Les magasins ne peuvent plus survivre sans \u00eatre pr\u00e9sents sur les canaux favoris des clients\u00bb, soutenait M. Desjardins.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

    Les d\u00e9taillants gagneront donc \u00e0 innover et \u00e0 int\u00e9grer ces \u00abdix incontournables\u00bb \u00e0 leurs strat\u00e9gies pour briller aux yeux des consommateurs.<\/p>\n

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