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30 ao\u00fbt 2018<\/span><\/p>\n Isarta vous propose dans deux semaines, jeudi 13 septembre, une formation sur l\u2019email marketing<\/a><\/span>. Entrevue avec <\/span>Giovanni Guillabert<\/span>, <\/span><\/span>le formateur et sp\u00e9cialiste du marketing web<\/a><\/span>, sur les techniques \u00e0 mettre en place pour augmenter vos ventes et fid\u00e9liser vos clients en utilisant l’email marketing.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n Giovanni Guillabert :<\/span><\/span> <\/b><\/span><\/span>La plupart des gens connaissent effectivement l\u2019\u00ab email marketing\u00a0\u00bb. Ce terme leur \u00e9voque tout ce que peuvent \u00eatre les infolettres, les promotions ou circulaires qu\u2019on va recevoir par courriel. Mais, le terme \u00ab\u00a0email marketing\u00a0\u00bb est beaucoup plus large et englobe tous les courriels que l\u2019on peut envoyer et recevoir dans un cadre professionnel.<\/span><\/p>\n Comme je l\u2019explique plus en d\u00e9tail lors de ma\u00a0formation<\/span><\/a>, il existe diff\u00e9rents types de campagnes, en fonction de l\u2019objectif que l\u2019on souhaite atteindre. Une campagne d\u2019email marketing peut servir aussi bien \u00e0 faire la promotion d\u2019un nouveau produit ou service (via des rabais, concours, etc.), tout comme \u00e0 relancer des anciens clients.\u00a0\u00a0Si l\u2019objectif est la fid\u00e9lisation, vous pouvez envoyer, par exemple, un\u00a0 courriel pour souhaiter un joyeux anniversaire \u00e0 vos clients.\u00a0Autre exemple, les courriels qui servent \u00e0 \u00ab\u00a0\u00e9duquer\u00a0\u00bb un utilisateur, et qui permettent d\u2019expliquer \u00e0 votre nouveau client comment utiliser votre logiciel ou votre solution.<\/span><\/p>\n On l\u2019oublie souvent, mais l\u2019email marketing, c\u2019est aussi tous les\u00a0courriels automatique<\/span><\/a><\/span>s<\/span>. Lorsque vous faites un achat sur Amazon, vous recevez automatiquement une confirmation d\u2019achat et des promotions apr\u00e8s quelques jours. Souvent, on ne va m\u00eame pas le remarquer parce que nous sommes tellement habitu\u00e9s \u00e0 en recevoir, mais en r\u00e9alit\u00e9, tout est planifi\u00e9 et r\u00e9fl\u00e9chi, il y a justement une strat\u00e9gie d\u2019email marketing derri\u00e8re.<\/span><\/p>\n On peut aussi penser aux courriels permettant de faire de la \u00ab\u00a0vente additionnelle\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0vente crois\u00e9e\u00a0\u00bb. C\u2019est-\u00e0-dire faire des suggestions d\u2019achat qui sont li\u00e9es au produit que le client vient d\u2019acheter ou de consulter. Prenons l\u2019exemple d\u2019un client qui ach\u00e8te un matelas sur votre site web, vous pouvez lui envoyer automatiquement des suggestions de draps ou de coussins directement apr\u00e8s son achat ou apr\u00e8s quelques jours.<\/span><\/p>\n GG:\u00a0<\/span><\/b><\/span>Ils sont nombreux. L\u2019email marketing est vraiment int\u00e9ressant parce que c\u2019est une des techniques marketing les moins co\u00fbteuses et les plus accessibles. Il existe des outils, pour la plupart gratuits ou tr\u00e8s peu co\u00fbteux, qui permettent de cr\u00e9er, g\u00e9rer et \u00e9valuer ses campagnes d\u2019email marketing de mani\u00e8re facile et rapide.<\/span><\/p>\n Aussi, vous recevez chaque jour beaucoup de courriels, ce qui vous permet de trouver facilement de l\u2019inspiration et constater quelles sont les bonnes pratiques adopt\u00e9es par vos concurrents et les g\u00e9ants du Web en mati\u00e8re de contenu, message ou design.<\/span><\/p>\n Enfin, g\u00e9n\u00e9ralement la majorit\u00e9 des personnes qui sont sur vos listes d\u2019envoi sont d\u00e9j\u00e0 sensibilis\u00e9es \u00e0 votre entreprise. Si vous leur envoyez un courriel qui est bien travaill\u00e9, avec une bonne strat\u00e9gie et un bon message, vous avez de grandes chances d\u2019obtenir de bons r\u00e9sultats.<\/span><\/p>\n Apr\u00e8s, comme toute technique marketing, l\u2019email marketing tout seul ne suffit pas et je recommande de l\u2019utiliser avec d\u2019autres canaux en compl\u00e9ment.<\/span><\/p>\n GG:\u00a0<\/b><\/span><\/span>Les internautes utilisent aujourd\u2019hui de nombreuses plateformes. Donc, si vous souhaitez les cibler, vous aussi, vous devez \u00eatre pr\u00e9sent sur ces diff\u00e9rentes plateformes. Les m\u00e9dias sociaux sont donc toujours tr\u00e8s pertinents \u00e9tant donn\u00e9 le nombre d\u2019utilisateurs. Par contre, votre message sera tr\u00e8s vite noy\u00e9 dans la masse et vous aurez plus de mal \u00e0 vous d\u00e9marquer.\u00a0<\/span><\/p>\n Si on prend l\u2019exemple de Facebook, on est presque rendu oblig\u00e9 d\u2019avoir recours \u00e0 de la\u00a0publicit\u00e9 payante<\/span>\u00a0<\/span><\/a>pour avoir de la visibilit\u00e9 sur nos publications. On se rend compte que \u00e7a devient tr\u00e8s difficile de toucher les utilisateurs si on ne paie pas.<\/span><\/p>\n En revanche, pour ce qui est de l\u2019email marketing, comme vous envoyez vos courriels aux personnes que vous avez rencontr\u00e9es lors des \u00e9v\u00e9nements ou qui se sont inscrites d\u2019elles-m\u00eames sur vos listes, eh bien, ces derni\u00e8res sont d\u00e9j\u00e0 sensibilis\u00e9es et vous aurez donc de bons r\u00e9sultats plus rapidement.<\/span><\/p>\n Quand on compare les statistiques que chaque entreprise peut avoir sur son site web, sa pr\u00e9sence sur les m\u00e9dias sociaux et l\u2019email marketing, on constate que l\u2019email marketing offre g\u00e9n\u00e9ralement un meilleur retour sur l\u2019investissement que les autres canaux marketing.\u00a0M\u00eame si, je tiens \u00e0 le r\u00e9p\u00e9ter, tout est compl\u00e9mentaire et l\u2019on recommande toujours une pr\u00e9sence simultan\u00e9e sur plusieurs plateformes.<\/span><\/p>\n GG:\u00a0<\/span><\/b><\/span>Effectivement, c\u2019est une question que l\u2019on me pose tr\u00e8s souvent. Depuis mai dernier, la loi C-28 \u2013 la loi canadienne anti-pourriel, encadre toutes les pratiques li\u00e9es aux communications num\u00e9riques. Il est donc important de bien la conna\u00eetre et d\u2019appliquer les notions de consentement, d\u2019identification et de m\u00e9canismes d\u2019exclusion.<\/span><\/p>\n L\u2019achat d\u2019une liste de courriels venue de nulle part est donc une pratique \u00e0 proscrire. D\u2019ailleurs, l\u2019utilisation de ce type de listes se r\u00e9v\u00e8le tr\u00e8s peu efficace. En effet, vous pourrez constater des taux d\u2019ouverture de courriels ou des taux de clics tr\u00e8s faibles, et c\u2019est logique puisque les personnes se trouvant sur ces listes n\u2019ont pas donn\u00e9 leur consentement \u00e0 recevoir vos communications \u00e0 votre entreprise sp\u00e9cifiquement.<\/span><\/p>\n GG:\u00a0<\/span><\/b><\/span>Oui, tout \u00e0 fait. D\u2019autant qu\u2019ils sont tr\u00e8s faciles \u00e0 utiliser. Tout a \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9 pour que cela soit tr\u00e8s intuitif. MailChimp ou Cyberimpact, par exemple, vont vous donner des conseils sur comment r\u00e9diger un objet pertinent,\u00a0sur quels sont les types de campagnes qui fonctionnent le mieux<\/span><\/a>, quels sont les designs les plus adapt\u00e9s, etc.<\/span><\/p>\n De plus, la plupart de ces logiciels offrent des formules d\u2019acc\u00e8s gratuit, selon le nombre d\u2019envois ou de contacts, et m\u00eame quand vous d\u00e9passez ce nombre, le prix reste peu \u00e9lev\u00e9.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n Un autre point qui est tr\u00e8s important : les solutions sp\u00e9cialis\u00e9es ont des ententes sp\u00e9cifiques et respectent toutes les normes et lois en vigueur pour avoir le droit d\u2019envoyer beaucoup de courriels en une seule fois \u00e0 plusieurs personnes.\u00a0Alors que si vous faites votre campagne vous-m\u00eame, avec votre bo\u00eete courriel, vous allez\u00a0 tr\u00e8s vite \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme du \u00ab\u00a0spam\u00a0\u00bb.<\/span><\/p>\n GG:\u00a0<\/b><\/span><\/span>A priori, n\u2019importe qui pourrait faire une campagne d\u2019email marketing. L\u2019essentiel est de bien conna\u00eetre ses clients ou ses prospects et d\u2019\u00eatre capable de se mettre \u00e0 la place des personnes \u00e0 qui l\u2019on envoie les campagnes.<\/span><\/p>\n Certaines\u00a0connaissances en marketing<\/span><\/a>\u00a0sont n\u00e9cessaires afin de pouvoir planifier, lire et interpr\u00e9ter les r\u00e9sultats de la campagne. Ensuite, pour ce qui est de l\u2019utilisation des outils disponibles, ils sont \u00e0 la port\u00e9e de toutes les personnes qui ont un minimum de connaissances en communication, marketing et vente.<\/span><\/p>\n D\u2019ailleurs, pendant ma formation, je vais partager des conseils sur comment programmer sa premi\u00e8re campagne, augmenter le taux d\u2019ouverture des courriels et assurer le succ\u00e8s de ses campagnes d\u2019email marketing. Pour les personnes ma\u00eetrisant d\u00e9j\u00e0 le sujet, je pr\u00e9sente aussi les techniques plus pouss\u00e9s comme l\u2019Automation<\/a><\/span> ou la mise en place de tests A\/B.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9(e) par la formation de\u00a0Giovanni Guillabert<\/span><\/span><\/span> ?<\/span><\/p>\n Vous pouvez vous inscrire ici<\/span><\/a> :<\/span><\/p>\nQuand on entend le terme d’\u00abemail marketing\u00a0\u00bb, on pense spontan\u00e9ment \u00e0 ces innombrables publicit\u00e9s qui arrivent \u00e0 notre bo\u00eete courriel.\u00a0<\/span>Commen\u00e7ons donc par les bases\u00a0: qu\u2019est-ce que l\u2019email marketing\u00a0?<\/span> <\/span><\/h2>\n
Quels sont les avantages de l\u2019email marketing\u00a0?<\/span><\/h2>\n
L\u2019email marketing est-il toujours pertinent \u00e0 l\u2019\u00e8re des r\u00e9seaux sociaux\u00a0?<\/span><\/h2>\n
Vous insistez beaucoup sur le fait de recueillir les adresses courriels de mani\u00e8re active, plut\u00f4t que d\u2019acheter des listes de courriels.<\/span><\/h2>\n
Recommandez-vous l\u2019utilisation des outils tels que MailChimp ou Cyberimpact\u00a0pour cr\u00e9er et g\u00e9rer des campagnes ?<\/span><\/h2>\n
Quelles comp\u00e9tences sont n\u00e9cessaires pour r\u00e9aliser des campagnes d\u2019email marketing\u00a0?<\/span><\/h2>\n
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