{"id":59397,"date":"2018-10-16T12:50:45","date_gmt":"2018-10-16T16:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/isarta.com\/infos\/?p=59397"},"modified":"2020-10-23T11:03:36","modified_gmt":"2020-10-23T15:03:36","slug":"pourquoi-les-gestionnaires-ne-pourront-ils-plus-se-passer-du-marketing-automatise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/isarta.com\/infos\/pourquoi-les-gestionnaires-ne-pourront-ils-plus-se-passer-du-marketing-automatise\/","title":{"rendered":"Pourquoi les gestionnaires ne pourront-ils plus se passer du marketing automatis\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"
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S\u00e9bastien Tremblay, chef d\u2019\u00e9quipe exp\u00e9rience client chez Adviso<\/span><\/p>\n<\/div>\n

16 octobre 2018<\/span><\/p>\n

Le 6 novembre prochain, Isarta est partenaire de la conf\u00e9rence \u00ab\u00a0Marketing automatis\u00e9 et personnalis\u00e9\u00a0\u00bb<\/a><\/span>, organis\u00e9e par les \u00c9v\u00e9nements Les Affaires. L’un des intervenants, S\u00e9bastien Tremblay, chef d’\u00e9quipe exp\u00e9rience client chez Adviso<\/a><\/span><\/strong>, fait le point sur les grands enjeux de cette strat\u00e9gie en vogue.<\/span><\/p>\n

Pour commencer S\u00e9bastien, pouvez-vous d\u00e9j\u00e0 rappeler ce qu’est le marketing automatis\u00e9<\/a><\/span><\/strong> ?<\/span><\/h2>\n

S\u00e9bastien Tremblay :<\/span><\/strong>\u00a0Il faut en effet faire attention, car c’est vraiment un buzzword<\/em> pr\u00e9sentement dans l’univers du marketing. Ce n’est pas juste mettre le nom du client dans un courriel ! Il s’agit d’une strat\u00e9gie et d’un ensemble de tactiques qui vont permettre, au final, d’offrir\u00a0le bon contenu, au bon moment, \u00e0 la bonne personne.<\/p>\n

Prenons l’exemple d’un client qui arrive sur votre site Web pour la premi\u00e8re fois. Il va avoir des besoins en information qui vont \u00eatre diff\u00e9rents au fur et \u00e0 mesure de son cheminement. Au d\u00e9but, il ne conna\u00eet pas vos produits ou services, il aura ainsi besoin d’\u00eatre sensibilis\u00e9 et \u00e9duqu\u00e9.<\/p>\n

Donc le marketing automation<\/em>, ou automatis\u00e9, permet la mise en place de tactiques sp\u00e9cifiques pour l’aider et qu’il \u00e9volue dans son parcours d’achat : de visiteur \u00e0 client voire \u00e0 ambassadeur ou comme \u00e9vang\u00e9liste.<\/p>\n

Pourquoi en parle-t-on de plus en plus ?<\/span><\/h2>\n

S.T. :\u00a0<\/span><\/strong>C’est vraiment une grande tendance marketing car cela permet d’augmenter la productivit\u00e9 des gestionnaires tout en soutenant les processus d’affaires ou de ventes des entreprises. Et il y a de plus en plus d’outils qui offrent ces possibilit\u00e9s d\u00e9sormais sur le march\u00e9.\u00a0M\u00eame les outils de marketing de base de courriel, comme Mailchimp par exemple, proposent d\u00e9sormais des fonctionnalit\u00e9s d’automatisation.<\/p>\n

Vous savez, le r\u00eave de tout marketeur en 2018, c’est de faire du marketing comme Amazon le fait. C’est-\u00e0-dire \u00eatre capable de pousser le bon produit au bon moment. Quand un de ses clients est en qu\u00eate d’un produit, Amazon va suivre son comportement pour arriver \u00e0 lui offrir ce qu’il cherche et va, en plus, lui pousser des produits connexes. Et c’est maintenant possible pour tous d’y arriver techniquement, gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation.<\/p>\n

Vous parlez des outils justement. Quels sont ceux que vous utilisez ou recommandez ?<\/span><\/h2>\n

S.T. :\u00a0<\/span><\/strong>Il y en a plusieurs : Hubspot, Salesforce, Marketo, qui vient d’ailleurs d’\u00eatre achet\u00e9 par Adobe<\/a><\/span>. Il y a \u00e9galement une plateforme qu\u00e9b\u00e9coise, con\u00e7ue \u00e0 Sherbrooke, pour les plus petites organisations, qui s’appelle Leadfox.<\/p>\n

Leur but est d’offrir des possibilit\u00e9s d’automatisation. C’est-\u00e0-dire, de pouvoir planifier des actions \u00e0 accomplir \u00e0 des moments pr\u00e9cis. Par exemple, un client ouvre votre infolettre et clique sur un lien. Que va-t-il se passer \u00e0 partir de ce moment ?<\/p>\n

Autre exemple : il est sur votre site Web et clique sur telle page. Que se fera-t-il automatiquement pour\u00a0l’aider et ainsi lui offrir le bon contenu ?<\/p>\n

Selon une \u00e9tude r\u00e9cente<\/strong><\/a><\/span>, une grande majorit\u00e9 de gestionnaires se disent inefficaces dans l\u2019automatisation de la fonction marketing. Par o\u00f9 faut-il commencer pour se former sur ce sujet ?<\/span><\/h2>\n

S.T. :\u00a0<\/span><\/strong>Il faut d\u00e9j\u00e0 prendre le temps de bien analyser son environnement, ses processus d’affaires, et surtout bien conna\u00eetre ses actions strat\u00e9giques et ses objectifs. Certains investissent de l’argent pour avoir un outil, type Salesforce, et se disent apr\u00e8s : et maintenant, qu’est-ce que l’on fait ?<\/p>\n

Il faut en fait commencer par b\u00e2tir un plan de match<\/em>, pour savoir o\u00f9 est-ce que l’on s’en va et qu’est-ce que l’on veut automatiser.<\/p>\n

Pouvez-vous nous expliquer concr\u00e8tement comment vous travaillez chez Adviso dans l’accompagnement de vos clients en termes d’automatisation marketing ?<\/span><\/h2>\n

S.T. :\u00a0<\/span><\/strong>Notre objectif, c’est de dresser ce fameux plan de match<\/em>. On commence par analyser en interne les capacit\u00e9s de l’entreprise et les \u00e9quipes qui vont piloter ce projet et ces strat\u00e9gies. Puis, on fait une analyse des clients. On va les rencontrer, on fait des sondages ou des \u00e9tudes de march\u00e9. On veut en conna\u00eetre plus sur leurs besoins en information et sur leur processus d’achat.<\/p>\n

Ensuite, il convient de dresser les objectifs : est-ce que l’on veut travailler l’acquisition, l’engagement, la fid\u00e9lisation, etc. On se demande \u00e9galement \u00e0 quoi va servir concr\u00e8tement l’automatisation et quels sont les KPI \u00e0 surveiller.<\/p>\n

L’\u00e9tape suivante sera de b\u00e2tir le plan de match<\/em> pour l’automatisation, qui inclut, notamment, la d\u00e9finition du processus d’achat du client, le choix des actions \u00e0 automatiser et celles qui demeureront ex\u00e9cut\u00e9es par un repr\u00e9sentant, un conseiller ou un vendeur.<\/p>\n

Enfin, on va regarder les donn\u00e9es dont on va avoir besoin pour attaquer le projet, mais aussi les mani\u00e8res de les obtenir : aura-t-on besoin d’un CRM ou non, d’outils pour envoyer les courriels ou pour g\u00e9rer les m\u00e9dias sociaux, etc. Il nous arrive en effet d’accompagner nos clients dans le choix de ces outils. Finalement, notre but, c’est que l’automatisation soit un levier de croissance pour l’entreprise.<\/p>\n

Justement, quels sont les gains esp\u00e9r\u00e9s gr\u00e2ce au marketing automatis\u00e9 ?<\/span><\/h2>\n

S.T. :\u00a0<\/span><\/strong>Les gains sont de deux sortes.<\/p>\n

D’une part, on gagne en productivit\u00e9. C’est important dans ce contexte de guerre des talents de s’assurer que les gestionnaires marketing passent davantage de temps dans le strat\u00e9gique plut\u00f4t que dans l’op\u00e9rationnel.<\/p>\n

Mais, en bout de ligne, le plus grand gagnant de l’automatisation, c’est le client, qui recevra un bien meilleur contenu qui r\u00e9pondra \u00e0 ses r\u00e9els besoins et attentes.<\/p>\n

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Derni\u00e8re question. Pouvez-vous nous donner un exemple d’une bonne application d’automatisation ?<\/span><\/h2>\n

S.T. : <\/span><\/strong>Selon moi, un des plus beaux exemples de marketing automatis\u00e9 au Qu\u00e9bec, c’est le programme de fid\u00e9lisation M\u00e9tro & Moi<\/a><\/span>. Ce dernier offre des points aux clients qui peuvent les convertir en dollars.<\/p>\n

Plus le client effectue d’achats en \u00e9picerie, plus M\u00e9tro sera en mesure de lui envoyer des courriels personnalis\u00e9s, et ce, en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences. Par exemple, s’il ach\u00e8te des bananes toutes les semaines, au lieu de lui envoyer une infolettre avec sa circulaire ou ses promotions g\u00e9n\u00e9rales, M\u00e9tro lui proposera des offres \u00ab\u00a0uniques\u00a0\u00bb sur les bananes ou sur des produits compl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Ils pensent plut\u00f4t en termes de besoin des consommateurs. Ainsi, tous les membres du programmes M\u00e9tro & Moi re\u00e7oivent un courriel personnalis\u00e9.<\/p>\n

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Vous souhaitez approfondir le sujet et vous inspirer des meilleures pratiques d\u2019entreprises en mati\u00e8re d\u2019automatisation marketing, retrouvez S\u00e9bastien Tremblay et d’autres marketeurs \u00e0 la conf\u00e9rence Les Affaires d\u00e9di\u00e9e \u00e0 l’automatisation et la personnalisation marketing, le 6 novembre prochain<\/span><\/a>.<\/span><\/em><\/p>\n

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