![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Les-affaires-algorithme-300x225.jpg\")
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10 d\u00e9cembre 2018<\/span><\/p>\n A l’occasion d’une conf\u00e9rence sur les m\u00e9dias sociaux organis\u00e9e par Les Affaires<\/a><\/span>, Bianka Bernier, strat\u00e8ge en communication num\u00e9rique depuis 10 ans et pr\u00e9sidente de l’agence marketing Vio Num\u00e9rique<\/span><\/a>, est revenue sur le fonctionnement des algorithmes des grands r\u00e9seaux sociaux… avant d’expliquer comment r\u00e9ussir \u00e0 faire face \u00e0 leur transformation progressive. Compte-rendu.<\/span><\/strong><\/p>\n Quand Bianka Bernier a commenc\u00e9 par demander \u00e0 son auditoire \u00ab\u00a0Qui g\u00e8re une page Facebook ?\u00a0\u00bb, quasiment toutes les mains se sont lev\u00e9es,\u00a0dans la salle de l’H\u00f4tel Omni Mont-Royal, \u00e0 Montr\u00e9al, o\u00f9 se d\u00e9roulait l’\u00e9v\u00e9nement. Mais \u00e0 la questions suivante, \u00ab\u00a0Est-ce que cela se passe bien ?\u00a0\u00bb, la r\u00e9ponse fut nettement moins unanime du c\u00f4t\u00e9 des participants…<\/p>\n Et pour cause : depuis les changements drastiques op\u00e9r\u00e9s par Facebook le 11 janvier dernier<\/a><\/span>, la port\u00e9e organique des publications de marques s’est effondr\u00e9e<\/a><\/span>. Sans que ces derni\u00e8res n’arrivent \u00e0 trouver des solutions pour stopper l’h\u00e9morragie.<\/p>\n Outre Facebook, les gestionnaires de communaut\u00e9 doivent \u00e9galement s’adapter aux changements d’affichage dans la barre d’actualit\u00e9 d’Instagram<\/a><\/span>, depuis le 15 mars dernier, ou encore surveiller les tests de Youtube en mati\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rencement des vid\u00e9os.<\/p>\n Le point commun entre toutes ces \u00e9volutions ? Les algorithmes !\u00a0\u00bb, lance\u00a0Bianka Bernier. \u00ab\u00a0Les m\u00e9dias sociaux modifient leurs algorithmes continuellement pour\u00a0r\u00e9pondre aux \u00e9volutions contantes de leurs usagers. Comprendre ces changements est donc primordial\u00a0\u00bb.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Mais avant d’aborder le sujet en soi, la strat\u00e8ge a d’abord rappel\u00e9 ce qu’\u00e9tait pr\u00e9cis\u00e9ment un algorithme<\/a><\/span>. Et pour ce faire, elle a utilis\u00e9 une m\u00e9taphore originale : le choix des plats \u00e0 commander au restaurant pour ses enfants !<\/p>\n Explication : pour commander \u00e0 leur place, Bianka Bernier doit en effet mener un processus en plusieurs \u00e9tapes :<\/p>\n Un algorithme, c\u2019est la m\u00eame chose ! C’est une s\u00e9quence d\u2019instructions pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me. Autrement dit, une mani\u00e8re de pr\u00e9senter les contenus les plus pertinents pour ses cibles en pr\u00e9disant ce qui va les int\u00e9resser le plus justement possible\u00a0\u00bb, explique-t-elle.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Bianka Bernier<\/span><\/p>\n<\/div>\n Ainsi, si l’on reprend l’exemple du restaurant en le transposant aux mod\u00e8les des r\u00e9seaux sociaux :<\/p>\n Si les signaux analys\u00e9s au restaurant sont de l’ordre de la dizaine, Bianka Bernier rappelle que, pour les m\u00e9dias sociaux, ils se comptent plut\u00f4t en centaine de milliers !<\/p>\n La difficult\u00e9, c’est qu’ils sont\u00a0pond\u00e9r\u00e9s \u00e0 diff\u00e9rentes proportions et que tous ne\u00a0sont pas communiqu\u00e9s publiquement. Donc, on travaille en \u00e9mettant des hypoth\u00e8ses\u00a0\u00bb, assure-t-elle.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Concr\u00e8tement, chaque publication est\u00a0analys\u00e9e et un score de qualit\u00e9 lui est attribu\u00e9. Puis, elle est d’abord envoy\u00e9e dans un groupe test. Les r\u00e9actions des utilisateurs sont alors analys\u00e9es en d\u00e9tails (est-ce qu’ils la regarde, la commente, la partage…). Plus il y a d’engagement et donc de signaux positifs et plus l’algorithme va \u00e9largir le nombre de personnes qui vont pouvoir voir cette publication. Les premiers moments d’une publication sont donc cruciaux pour sa r\u00e9ussite future !<\/p>\n Il est d’ailleurs important de comprendre toute la multitude de crit\u00e8res \u00e9valu\u00e9s. Une vid\u00e9o vue 3 secondes aura un moins bon score qu’une autre vue 10 secondes. La taille des commentaires compte \u00e9galement : est-ce que la publication entra\u00eene beaucoup d’\u00e9changes, ce que Facebook appr\u00e9cie, ou juste des r\u00e9actions courtes du type \u00ab\u00a0merci\u00a0\u00bb.<\/p>\n Attention toutefois : la pond\u00e9ration peut \u00e9galement \u00eatre n\u00e9gative. Facebook va en effet prioriser les vid\u00e9os Live<\/em> par exemple. Mais va d\u00e9savantager les publications qui renvoient vers un lien externe, les personnes qui demandent express\u00e9ment \u00ab\u00a0d’aimer leur post<\/em>\u00ab\u00a0, qui \u00e9crivent les mots \u00ab\u00a0gratuit\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0promotion\u00a0\u00bb ou qui reprennent un contenu d\u00e9j\u00e0 vu ailleurs.<\/p>\n Quand un m\u00e9dia social fait un changement de son algorithme, il change le probl\u00e8me qu’il essaie de r\u00e9soudre\u00a0\u00bb, rappelle Bianka Bernier.<\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Prenons l’exemple de Facebook. Auparavant, l’objectif du r\u00e9seau social \u00e9tait de montrer du contenu pertinent \u00e0 ses utilisateurs. Aujourd’hui, c’est plut\u00f4t de cr\u00e9er des interactions personnelles<\/a><\/span>. En cons\u00e9quence, les facteurs de r\u00e9ussite changent.<\/p>\n Cliquer sur un lien externe et rester sur l’article ensuite pendant une ou plusieurs minutes \u00e9tait ainsi bien per\u00e7u par Facebook. Alors que maintenant, c’est bien moins pertinent. La firme de Menlo Park s’int\u00e9resse plus aux \u00e9changes et interactions avec la famille ou les amis.<\/p>\n On ne peux plus g\u00e9rer les\u00a0m\u00e9dias sociaux de la m\u00eame fa\u00e7on qu\u2019auparavant. Il faut s\u2019adapter\u00a0\u00bb, indique Bianka Bernier.<\/span><\/p><\/blockquote>\n La strat\u00e8ge a conclu son intervention en donnant quelques astuces et actions effectu\u00e9es dans sa compagnie, class\u00e9e en quatre grandes cat\u00e9gories.<\/p>\n On change notre fa\u00e7on de cr\u00e9er nos contenus<\/a><\/span>,\u00a0\u00bb assure-t-elle. \u00ab\u00a0Il ne faut plus penser des contenus POUR son organisation mais POUR ses utilisateurs, ceux qui vont cr\u00e9er une \u00e9motion\u00a0suffisante pour qu\u2019ils aient le go\u00fbt de r\u00e9agir.\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Ce qui implique par exemple d’adapter son ton. En essayant d’\u00eatre ni trop \u00ab\u00a0corpo\u00a0\u00bb ni trop beige.<\/p>\n C’est grave d’\u00eatre plate sur les r\u00e9seaux sociaux car cela signifie qu’il n’y aura pas d’interaction avec sa communaut\u00e9 et donc, progressivement, on n’existera plus. C’est une question strat\u00e9gique de continuer \u00e0 \u00eatre vu… tout en restant digne quand m\u00eame !\u00a0\u00bb<\/span><\/p><\/blockquote>\n Ou encore de constamment chercher \u00e0 r\u00e9pondre aux utilisateurs (\u00ab\u00a0Ca ne s\u2019appelle pas des m\u00e9dias sociaux pour rien\u00a0\u00bb) et de cr\u00e9er des discussions \u00e0 chaque publication.<\/p>\n La strat\u00e8ge conseille \u00e9galement de\u00a0multiplier les points de contact. Il n’est d\u00e9sormais plus suffisant de n’avoir qu’une page Facebook.<\/p>\n Soit il faut faire parler les autres, comme des influenceurs. Option choisie, entre autres, par la SAAQ r\u00e9cemment dans une campagne sur les textos au volant<\/a>.<\/span> Soit cr\u00e9er\u00a0des groupes de discussion sur Facebook<\/a><\/span> ou Linkedin.<\/p>\n Un groupe r\u00e9unit des utilisateurs qui ont des int\u00e9r\u00eats communs. C’est une tactique qui fonctionne mais qui est tr\u00e8s chronophage car cela prend beaucoup de temps pour l’animer, surtout au d\u00e9but. Cela ne se fait pas tout seul\u00a0\u00bb, pr\u00e9cise Bianka Bernier.<\/span><\/p><\/blockquote>\n La pr\u00e9sidente de Vio Num\u00e9rique invite aussi \u00e0 tester de nouveaux formats qui sont, par d\u00e9finition, favoris\u00e9s par les algorithmes lors de leur lancement. On pense ici aux contenus en direct, les vid\u00e9os verticales (notamment pour la nouvelle plateforme d’Instagram IGTV<\/a><\/span>), ou au contenus \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, les fameuses stories<\/a><\/span>.<\/p>\n Derni\u00e8re indication : analyser les motivations de ses utilisateurs. Ces derniers peuvent en effet partager du contenu par :<\/p>\n L’id\u00e9e est d’arriver \u00e0 diversifier ses contenus pour r\u00e9pondre \u00e0 ces diff\u00e9rents besoins.<\/p>\n Enfin, le dernier conseil sonne comme une ouverture pour les gestionnaires de communaut\u00e9 et les strat\u00e8ges num\u00e9riques :\u00a0Ne pas mettre tous ses oeufs dans le m\u00eame panier ! Autrement dit, ne pas se fier exclusivement \u00e0 ses m\u00e9dias sociaux, pour limiter les al\u00e9as… des changements d’algorithme.<\/p>\n Ne manquez pas la prochaine Conf\u00e9rence Les Affaires en partenariat avec Isarta<\/a><\/span>,\u00a0<\/span>le 29 janvier prochain, sur le ROI Marketing :<\/span><\/p>\n Ces autres articles pourraient aussi vous int\u00e9resser :<\/span><\/p>\nQue sont les algorithmes des m\u00e9dias sociaux ?<\/span><\/h2>\n
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![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Bianka-bernier-300x300.jpg\")
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Comment fonctionnent concr\u00e8tement les algorithmes ?<\/span><\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/Algorithme-les-affaires-300x225.jpg\")
<\/p>\nQue faire quand les algorithmes changent ?<\/span><\/h2>\n
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Les tactiques utilis\u00e9es chez Vio Num\u00e9rique<\/span><\/h2>\n
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<\/a>\n\t\t<\/div>\n\n\t\tQuelles sont les meilleures pratiques pour optimiser ses stories sur Instagram ? <\/a>\n\t<\/div>\n\n\t\t
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![\"Comprendre](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/1517090-facebook-explique-vouloir-proposer-utilisateurs.jpg\")
<\/a>\n\t\t<\/div>\n![\"Quelles](\"https:\/\/isarta.com\/infos\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Rachelle-Houde-Simard.jpg\")
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